Здравствуйте.
Как оказалось для меня одно дело читать инструкции и истории споров других покупателей, а совсем другое, когда сам с эттим столкнулся
В общем, прошу помощи.
Заказал для жены вот такие
слипоны. Продавец около 7 дней тянул с отправкой, пришлось ему напомнить о себе. Но после отправки дошли быстро - 12 дней. Упакованы были в простую упаковку без всяких наполнителей, помялись не сильно. Но цвет... В общем цвет оказался намного светлее, чем те, что на картинке, да и моделька не совсем та, хотя модельку можно было бы и стерпеть. Но цвет... Для женщин цвет играет очень важную роль. Дальше ждал еще один сюрприз - в одном из них стелька, а точнее "дно", так как отдельной стельки там нет, не доходило до задника около сантиметра и получалась яма, в которую можно засунуть палец.
В общем решил я открыть спор по причинам: бракованный товар и несоответствие цвету с компенсаций половины стоимости. В такой последовательности потому, что считал, что брак является более веской причиной. Но к сожалению, когда дошло до выбора причин, то пункта "брак", как такового я не нашел. Пришлось выбрать "несоответствие цвета". В спор добавил фото брака и сравнение цвета:
И добавил текст:
"The main reason of dispute is that the one of the shoes is defective - glued insole is short and does not reach the backdrop for 1 cm (photo 1) and create a hole into which you can insert your finger (photo 2). Unfortunately I have not found the necessary reasons for such a defect in the list of problems. Also the colour of shoes does not match the photo of the seller, it is much lighter (photo 3). I do not want to return the goods, but only partial refund for 6.80$"
Суть сообщения написана в выше.
4 дня из отведенных 5 на ответ продавец не давал о себе знать. У меня уже начала зреть надежда, что продавец примет без возражений ("на-и-и-фная я"
). Сегодня, за 15 часов до конца срока продавец отклонил спор с одновременным обнулением суммы возврата и припиской "Sorry dear"
До конца защити 12 дней. Хочу обострить спор. Я не такой уже и чайник, так, как уже знаю, что перед обострением нужно смотреть ну сумму возмещения - он ее обнулили и сейчас нужно редактировать перед обострением. Но что меня немного сбило с толку и предостерегло от последующих шагов, что, собственно, и является сутью моей просьбы:
Когда я редактирую, то кроме суммы нужно редактировать (по новому создавать и прикреплять) все остальное? Во всяком случае, так мне показалось (когда я нажал кнопку редактировать, то мне открылось окно создания спора) и я, чтобы не наделать каких-то глупостей на этом этапе и застопорился. Если бы нужно было менять только сумму, то я бы этим и ограничился, но...
Помогите мне пожалуйста в моих дальнейших действиях. Редактирование, это фактически создание спора по новому? Создавать по той же причине - несоответствие цвету, или есть что-то более эффективное? Менять мне основания и подробности? Выкладывать дополнительно видео распаковки? И как на счет защиты - она не пропадет, пока идет спор?Ну и т.д.
Спасибо за внимание.
) Как быть в такой ситуации? Переводить спор в прогресс, вернут ли мне деньги, если я обострю спор? Просто сил никаких нет с ним уже общаться!!!
Да, забыла, за это время, он дважды менял трек, якобы куртка к нему назад возвращалась.
