gymboree.com - FAQ или Часто задаваемые вопросы

Перейдите по ссылке My Account в самом верху любой страницы сайта, либо по ссылке Help -> My Account в первом списке ссылок внизу любой страницы. Создайте новый аккаунт, заполнив следующие поля:
Email Address – и-мейл, под которым Вы будете в дальнейшем заходить на сайт
Create Password – Ваш пароль
Confirm Password – опять Ваш пароль (тот же!)
Password Hint – слово или фраза (латиницей), которые помогут Вам вспомнить Ваш пароль, если Вы случайно его забыли
Remember me... – отметьте, чтобы при следующем заходе на сайт (в этом браузере) автоматически войти в свой аккаунт
I want to receive... – отметьте, чтобы подписаться на рассылку от Джимбори. Вообще-то, подписчикам полагается бонус (сейчас это одноразовый купон на скидку -10% + фри шип от $50), но, бывает, что долгожданное письмо с бонусом при создании нового аккаунта так и не приходит – тогда надо отдельно подписаться на рассылку (см. след. вопрос)

Если письмо с бонусной скидкой не пришло после регистрации нового акканта, подпишитесь на рассылку от Джимбори. Внизу любой страницы введите Ваш и-мейл в поле Hear From Us + Get A Special Sign Up Offer! и нажмите Submit. На один и-мейл можно получить бонус (сейчас это одноразовый купон на скидку -10% + фри шип от $50) только 1 раз. Но можно подписать несколько ящиков – и на каждый получить бонусный купон, который можно использовать с одного основного акка.

Магазин с удовольствием принимает карты российских, украинских и др. банков. Биллинг-адрес при оплате можно (и желательно) указывать реальный.
Прямой доставки в Россию (Украину,...) нет. Заказывать нужно через посредника или через мейлфорвардера. Посредника можно выбрать на форуме в разделе Посредники в Америке. Выбирать нужно самостоятельно, поскольку советовать и рекламировать посредников на форуме – запрещено!

Если и бывают, то это исключение с правила. Обычно, здесь всё прозрачно – что заблокировали при оформлении заказа, то и списали. Если всё-таки есть непонятки с двойной блокировкой и/или списанием, то попросите совета у форумчан в соответствующей теме.

Да, можно. Отменить заказ можно в течении часа после его оформления. Для этого надо зайти в свои заказы (My Account) и нажать Cancel после номера заказа.
Изменить заказ можно тоже только в течении часа после его оформления, и только по телефону (в рабочие часы саппорта).

Редко, но такое бывает. Если заказ большой – от 50 достаточно крупных позиций – то магазин может выслать его несколькими частями (треками). Но трек обычно в письме приходит только 1 – поэтому, если много позиций в заказе, то желательно следить за весом в трекалке UPS/FedEx, или попросту перестраховаться и спросить у саппорта, сколькими частями отправили Ваш заказ, и узнать остальные треки.

Магазин периодически призывает покупателей оформить Gymboree Visa – предлагая 5% дополнительной скидки ко всем заказам и другие плюшки. К сожалению, карту Gymboree Visa могут оформить только американцы - нам нельзя .

Да, делает в течении 7 дней от даты заказа. Но только в том случае, если к заказу не были применены никакие промо-коды, или джимбаксы, или ревардс-баллы! Чтобы магазин пересчитал стоимость заказа – нужно связаться с саппортом и указать, что Вы хотите сделать price adjustment для такого-то заказа.

1) Напишите письмо на адрес Customer_service @ gymboree . com (пробелы надо убрать).
2) Напишите сообщение через форму на сайте - через ссылку Help -> Contact Us в первом списке ссылок внизу любой страницы. Указываете свой и-мейл, название письма и пишете, собственно, само сообщение.В абсолютном большинстве случаев сообщение нужно писать в Online Shopping Support (т.е. ничего не трогать в списке выбора )

Это своеобразный тип бонусов. Сначала эти бонусы зарабатываются (в течении 2-2.5 мес), а потом тратятся (в течении 10 дней). Даты текущего цикла накопления и траты есть на сайте (ссылка Shopping Info -> Gymbucks в третьем списке ссылок внизу любой страницы). Джимбаксы нельзя перенести на другой период, можно потратить только в том периоде, в котором они собраны!
Члены ревардс-клуба (см. далее) могут начать тратить джимбаксы сутками раньше, чем остальные (т.е., на сутки раньше даты начала траты, указанной на сайте)

Нужно просто сделать покупку в период накопления джимбаксов. За каждые полные 50 долларов заказа насчитываются 25 джимбаксов (соответственно, за 100 дол – 50 джимбаксов, за 150 дол – 75 джимбаксов, и т.д.). Как пример, на заказ 99 долларов насчитается 25 джимбаксов, а на 100 дол – уже 50. Джимбаксы насчитываются на сумму ПОСЛЕ применения всевозможных скидок/купонов. В сумму заказа, на которую насчитываются джимбаксы, не входят: стоимость шипа, налог, подарочная упаковка и подарочные карты.

Код и пин заработанных джимбаксов есть только на бумажном инвойсе – ни в истории заказов на сайте, ни в письмах кодов НЕТ. Если по какой-либо причине Вы не получили бумажный инвойс вовремя, то надо написать на саппорт Джимбори и попросить выслать Ваши джимбаксы.
Самый простой пример письма:

Dear Support,

Could you please e-mail me code and PIN for XX Gymbucks coupon earned with my order #00000000?

Thank you in advance!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Тратить джимбаксы можно по тому же принципу, что и зарабатывать: к каждым полным 50 долларов заказа можно применить 25 джимбаксов (соответственно, к 100 дол – 50 джимбаксов, к 150 дол – 75 джимбаксов, и т.д.) – то есть, до 50% заказа можно оплатить джимбаксами. Как пример, к заказу на 99 долларов можно применить только 25 джимбаксов, а к заказу на 100 долларов – уже 50 джимбаксов. Сумма, к которой можно применять джимбаксы, берётся без учёта стоимости шипа, налога, подарочной упаковки и подарочных карт.
Джимбаксы НЕЛЬЗЯ тратить одновременно с другими купонами на скидку.
В период траты джимбаксов на странице чекаута появляется специальная секция для применения джимбаксов. К 1-му заказу можно вводить и применять много кодов джимбаксов. Порядок действий, чтобы применить джимбаксы:
1. Ввести код и пин джимбаксов в соответствующие поля
2. Нажать Enter – джимбаксы введутся, но ещё не применятся
3. Повторить шаг 1 для всех кодов джимбаксов, которые нужно ввести
4. Нажать Apply – джимбаксы применятся к заказу. Если Вы ввели больше джимбаксов, чем можно применить к заказу, то применится только то количество джимбаксов, которое соответствует сумме заказа.
Если у Вас есть код на больший номинал джимбаксов, чем можно применить к заказу, то часть применится, а остаток можно будет потратить в следующем заказе (но в этот же период траты!).
Если код джимбаксов был введён ошибочно, то его можно удалить, выбрав соответствующий номинал в выпадном списке возле Apply, и нажав крестик.

Теоретически – нет, практически - да. Магазин запрещает продажу, дар, обмен джимбаксов и т.п. , но на практике многие продают, отдают, покупают и применяют .
Купить джимбаксы можно на www.ebay.com. Также, есть тема, где можно подарить кому-нибудь джимбаксы, или получить в дар.

Это своеобразный кешбэк, который начисляется членам ревардс-клуба. За каждый доллар, потраченный на Джимбори, начисляется 1 ревардс-балл. Баллы не начисляются на стоимость шипа, налога, подарочной упаковки и подарочных карт. За каждые собранные 250 баллов магазин присылает сертификат на 5 долларов, которым можно оплатить покупку на том же Джимбори. Сертификаты рассылаются 4 раза в год (в середине февраля, мая, августа и ноября) на и-мейл. Сертификат высылается всегда 1 на сумму соответствующего номинала (за 500 баллов – на 10 долларов и т.д.) При рассчёте положеного Вам кешбэка учитываются покупки за предыдущие 3 месяца, т.е., например, в феврале высылают сертификат за баллы, собранные в течении ноября-января.
Пример: в течении периода февраль-апрель Вы заработали 560 баллов, и в мае сделали покупку ещё на 220 долларов. Итого, на Вашем счету – 780 баллов. Вам вышлют сертификат на 10 долларов (поскольку последние 220 баллов были насчитаны уже в следующем периоде рассчёта), спишут 500 баллов, и у Вас останется 280 баллов, которые будут учтены в следующем периоде.
Кроме того, члены ревардс-клуба пользуются и другими преимуществами: они могут начинать тратить джимбаксы на сутки раньше анонсированной даты начала траты, Джимбори периодически рассылает им купоны на скидку и т.п.

Регистрироваться в ревардс-программе нужно отдельно – не надо путать с созданием нового аккаунта. Чтобы зарегистрироваться, пройдите по ссылке Gymboree Rewards -> Become A Member в четвёртом списке ссылок внизу любой страницы. При регистрации указываете свой и-мейл, под которым Вы заходите в аккаунт, а физический адрес указываете американский (посредника). После регистрации Вам присвоят ревардс-номер, и вышлют карточку члена клуба в пакете со следующим заказом. Для покупок онлайн эта карточка не требуется – главное, заходить на сайт под своим аккаунтом.
Чтобы оставаться членом ревардс-клуба, надо делать хотя бы одну покупку в Джимбори в течении календарного года.

Если Вы уже зарегистрированы в ревардс-клубе, то больше никаких телодвижений от Вас не требуется – просто покупаете в своё удовольствие. Только следите, чтобы Вы покупали с того аккаунта (и-мейла), под которым зарегились в ревардс-клубе. Если всё ОК, то на чекауте Вы увидите надпись, что данный заказ будет засчитан к такому-то ревардс-номеру, а в письме-подтверждении заказа вверху тоже будет этот номер, а внизу будет надпись This order qualified for GYMBOREE REWARDS.
Ревардс-баллы насчитываются не больше, чем на 3 заказа в день.

Удостоверьтесь, что Вы залогинены на сайте, и перейдите по ссылке My Account в самом верху любой страницы сайта, либо по ссылке Help -> My Account в первом списке ссылок внизу любой страницы. Справа будет вся информация о Ваших ревардсах.

Когда придёт время траты ревардсов, на чекауте появится специальное поле для ввода кода сертификата. Просто вводите код и применяете его к заказу. Скидочние купоны/промо-коды МОЖНО использовать вместе с сертификатом.
Сертификаты действуют 40-45 дней – в и-мейле с сертификатом будет указан срок его действия.
Сертификат можно применить только 1 раз. Если сумма покупки была меньше номинала сертификата, то неиспользованный остаток – сгорает. Зато, если сумма покупки равна или меньше номинала сертификата (т.е., если Вы всю покупку оплачиваете только сертификатом), то шип и налог – бесплатные.

1) К одному заказу можно применить только 1 купон
2) Купоны/промо-коды не действуют одновременно с джимбаксами
3) Купоны/промо-коды действуют одновременно с ревардсами
4) Купоны не действуют на стоимость шипа, налога, подарочной упаковки и подарочных карт
5) Для заказов, к которым был применён купон, нельзя сделать корректировку цены

1) Джимбори периодически рассылает купоны членам ревардс-клуба. Но невозможно угадать, когда именно – может полгода ничего не высылать, а может 2 в течении месяца.
2) Иногда Джимбори дарит купоны всем желающим – надо просто указать свой и-мейл на специальной страничке, и получить заветный кодик. Можно подписать несколько почтовых ящиков, получить код на каждый, а потом применить их с одного аккаунта. То есть, по правилах так нельзя, но на практике – действует. Тоже нельзя угадать, когда же будет эта щедрая акция.
3) В данный момент эта акция не действует!
Бывает акция, которая позволяет получить бесплатный бодик в заказе не меньше, чем на 10 долларов (после всех скидок и не включая этот самый бодик). На любой (обычно самый дешёвый) бодик с раздела Newborn применится скидка до $7.95 (если стоимость бодика меньше – то и скидка будет меньше), а также шип будет бесплатным, даже если заказ всего на 10 доларов. Джимбори позволяет использовать эту акцию раз в год, хотя технически можно и чаще, если не бояться санкций со стороны магазина
4) Купоны можно получить безвозмездно, если повезёт, в специальной темке на форуме.
5) Купоны можно найти, если повезёт, на страничке Джимбори в Facebook.
6) Купоны можно купить на eBay. Эти коды американцы берут в оффлайн магазинах при покупках, им приходят они на почту в каталогах, рекламных рассылках, журналах.

1) Заходим на сайт www.ebay.com
2) Вбиваем в поисковую строку заветные слова «crazy coupon» или «gymboree coupon».
3) Высвечивается перечень желаемого. Фильтруем лоты (над списком) по Auction (чтобы поторговаться в аукционах) или по Buy It Now (чтобы сразу купить). Если торговаться на аукционах, то можно сэкономить пару центов, но при этом потратить больше времени. Если Вы всё-таки решили торговаться, то после выбора закладки Auction, отсортируйте лоты по времени, чтобы первыми были те, которые скоро заканчиваются – так можно видеть уровень финальной цены. Если же решили покупать сейчас (Buy It Now), то отсортируйте по стоимости, чтобы первыми были самые дешёвые купоны.
4) Просматриваем приглянувшиеся. Имейте ввиду, что не всегда есть хорошо покупать самый дешёвый купон – есть вероятность напороться на обман. Поэтому обязательно смотрите условия продажи и отгрузки нужного кода.
Желательно выбрать продавца, который:
- высылает код и-мейлом (иБей сообщением)
- высылает код в течении суток после оплаты (учитывайте разницу во времени - у них утро - у нас 16 (Украина)-18 (Москва) часов вечера)
- имеет хороший рейтинг (100% и хотя бы 50-60 отзывов, а лучше, конечно, пару сотен). Если рейтинг меньше 100%, но очень хочется купить у него купон – то надо хотя бы заглянуть в его отзывы, и посмотреть, где и почему у него был негатив – покупатели тоже иногда бывают в неадеквате и ставят негативные отзывы ни за что, типа, я хотел футболку цвета спелой вишни, а оказалось, что она цвета гнилой малины. Также можно рискнуть и купить у продавца с меньшим количеством отзывов, но тогда см. следующий пункт
- уже продавал купоны на иБей, и получил хорошие отзывы за эти сделки
Самый лучший вариант – это продавец со 100% рейтингом, более 1000 отзывов, с хорошими отзывами за сделки с купонами, и прямо сейчас продаёт много купонов. С большой долей вероятности – это продавец, который специализируется на купонах, поэтому в курсе желания покупателя получить код как можно быстрее, и явно не «кинет», выслав нерабочий код. А даже если и вышлет (такое тоже иногда бывает и у проверенных продавцов) - то потом найдёт Вам другой на замену. Правда, стоимость купона у такого продавца может быть чуть выше – зато надёжнее. При покупке не забудьте написать сообщение продавцу и уточнить, что Вы хотите получить код и-мейлом.
Те же правила выбора продавцов применимы и при покупке джимбаксов на иБей.

Симитируйте покупку – дойдите до этапа на чекауте, где можно применить код – и попробуйте применить. Если всё ОК – сумма к оплате уменьшится. ОБЯЗАТЕЛЬНО удалите код с сайта после проверки (нажмите крестик после введенного кода), а то иногда бывают глюки – и код начинает числиться использованным, хоть на самом деле заказ не был оформлен.

1) Попробуйте ввести код вручную, если перед этим Вы его копировали – удостоверьтесь, что нет лишних пробелов.
2) Если Вы вводите код вручную, помните, что 0 – это всегда ноль, а не заглавная О.
3) Перелогиньтесь на сайте Джимбори (помните – корзина очистится!)
3) Попробуйте применить с другого браузера.
4) Почистите куки в браузере (помните – корзина очистится!)
Если ничего не помогает – надо связаться с продавцом (если Вы покупали код), либо с саппортом Джимбори (если это код с какой-нибудь рассылки).

Превью новых коллекций, а также приблизительные даты выхода коллекций, можно посмотреть, например, на сайте http://www.peekasku.com/. Превью новой коллекции могут выложить за неделю до её выхода, а могут и всего за 2-3 дня. Даты выхода коллекций могут быть неточными на плюс-минус 1 неделю.

Новые коллекции появляются обычно с частотой 2-3 недели, но иногда могут появиться и через 1 неделю после выхода предыдущей, и через месяц. Приблизительные даты появы новых коллекций можно посмотреть на сайте http://www.peekasku.com/. Обычно коллекции появляются на сайте в понедельник, но иногда Джимбори откладывает выход до вторника (если, например, продлевает действие какой-нибудь скидочной акции)

Например, новые весенние коллекции начинают появлятся в декабре, а летние – в январе-феврале – то есть, где-то за 3-4 месяца до начала сезона.

Обычно это случается через 2 цикла выхода следующих коллекций, т.е.:
- вышли «коллекции 1» (коллекции могут появляться не по одной, а одновременно несколько для каждой категории) – на них стоит полная цена
- появились «коллекции 2» - и на 1, и на 2 стоит полная цена
- появились «коллекции 3» - «коллекции 1» уходят на сэйл, а «коллекции 2» ещё остаются по полной цене
- появились «коллекции 4» - «коллекции 1» остаются на прежнем уровне сэйла, «коллекции 2» уходят на сэйл, «коллекции 3» ещё остаются по полной цене
- появились «коллекции 5» - для «коллекций 1» применяется следующий уровень уменьшения стоимости, «коллекции 2» остаются на прежнем уровне сэйла, «коллекции 3» уходят на сэйл, «коллекции 4» ещё остаются по полной цене
Но это не железное правило – могут отправить вещи с «коллекций 1» на сэйл сразу при выходе следующих коллекций, или же «коллекции 1» ещё подешевеют сразу после выхода «коллекций 4», или, наоборот, застрянут в цене до выхода «коллекций 6» - видимо, их маркетинговый отдел многое решает прямо на ходу .
Сэйловый шаг – около 15%. Здесь описан «обычный сэйл» - то есть обычное уменьшение стоимости, зависимо от давности коллекций. Различные акции-скидки, которые часто бывают на сайте, применяются дополнительно.

Да, могут. Часто бывает, что магазин делает рестокинг для распроданных вещей/размеров. Обычно рестокинг делается для относительно новых коллекций, не более 2-3-месячной давности.
Также бывает, что на сайте появляются отдельные вещи/размера из более давних коллекций, но с большой долей вероятности – это возвраты других покупателей.