Доставка RU Garvalin.com (Испания) - обувь

tatianka*, может разбили заказ? надеюсь, вышлют вам недостающую пару, если просто забыли положить

СолнышК☼, даже и не знаю что там прикидывать. Они сами в инвойсе указали одну пару. И прислали одну! А мне говорят смотрите лучше, мы выслали вам две, в инвойсе, мол, ошибка.

tatianka* добавил 28.03.2015 в 22:18
foxy-tan, я так хотела еще сандалии заказать детям к лету с этого сайта, теперь все желание пропало( Просто даже по человечески обидно!( Написала претензию в пейпал... Особо ни на что не надеюсь... Посмотрим, что из этого выйдет.

tatianka*, вот и славно, поздравляю

tatianka*, поскольку товарищи мутными оказались, я бы уточнила у них, что кредит, который они предлагают, это возврат денег через РР, а не кредит на счет в магазине.
что-то типа: Would you please issue the refund on the original payment method.

В очередной раз за 3 недели общаюсь с поддержкой магазинана вопрос,что с моим заказом, милый ответ: мы быстро посмотрим и быстро ответим что с нимПовторюсь, заказ даже не собран! и я возмущаюсь не по срокам доставки! Создается впечатление, что под заказ изготавливают мои сандали. Решившим заказать с этого сайта рекомендую подумать, нужен ли вам этот "геморрой".
Очень хочу увидеть в этой теме хоть один положительный опыт заказа! хочется верить,что мой случай - исключение, ну не может же оффмагазин быть таким безалаберным!

Опупея с магазином продолжилась... Пишут мне "смотрите лучше, мы вам выслали две пары". Я приложила фота счета фактуры, где указана одна пара, они говорят, это ошибка в счете, а выслали мы вам две. Вот как теперь доказать, что в посылке была одна пара?

foxy-tan, а я так и не разобравшись что за кредит, попросила их вернуть стоимость той пары обуви, которую они не прислали. Пока молчат.

tatianka*, сумма в инвойсе какая? как за обе пары или все же правильная, учтена только одна? если первое, то это отличный аргумент для РР.

UPD: я так понимаю, что вернут вам деньги за вторую пару. видимо, РР уже запросил у них информацию по этому заказу.
я бы им написала с просьбой на английском объяснить, что они хотят. пусть напрягаются, да и вам понятнее будет

tatianka*, все правильно сделали, я бы так же поступила. лучше сто раз уточнить в таких ситуациях, чтобы потом были доказательства для разбирательств. надеюсь, все уладится в вашу пользу как можно быстрее

foxy-tan, нет не забыли, в инвойсе, прикрепленном к посылке, записана одна пара. Скорее всего второй и нет у них в нужном размере. Все модели, которые я купила парные, но в разных расцветках, а эти кеды единственные одинаковые положились в корзину. Но очень плохо, что магазин не пишет письма об отправке и с инвойсом (как помп де люкс, например). Вобщем, мне уже и не нужна эта вторая пара) Отправляю в пристрой полученную) И уже заказала другие кеды, в другом магазине. А вот деньги хотелось бы, что бы вернули, конечно.

foxy-tan, спасибо! Конечно обидно( Нравится мне их обувь, но покупать в этом магазине теперь совсем не хочется.

tatianka* добавил 30.03.2015 в 20:22
Пришло письмо из РР
Эта претензия была закрыта, так как Ваш продавец выпустил Вам возмещение в сумме €44,90 EUR. Если Вы отправили платеж с банковской карты, средства будут возмещены на банковскую карту. Обратите внимание: для того, чтобы возмещение появилось в выписке по счету Вашей банковской карты, может потребоваться до 30 дней.

foxy-tan, в инвойсе, который был в посылке указана одна пара и сумма за одну пару, а в моем заказе - две. Я, правда, в английском тоже не сильна, но хоть есть у кого спросить)

foxy-tan, спасибо вам за советы!

Кажется магазин прекратил доставку в Россию. В корзине в списке стран не нахожу Россию

foxy-tan сказал(а):

vip85, ну так хотя бы постом выше посмотрите. все получили в лучшем виде)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я прочитала,имела ввиду уже после этого собщения делал ли кто-нибудь заказ)))

Заказываю в зарубежных магазинах с 2008 года. И такая ситуация в моей практике впервые:товар находится в корзине в неоформленном состоянии после оплаты несколько дней+ полный игнор саппорта. К моему сожалению, на сегодняшнее число мой заказ до сих пор не отправлен и висит в личном кабинете в состоянии "в процессе". а между тем с даты оплаты прошло 3 недели!!!Какие праздники на сей раз? Магазин не отвечает на мои письма о состоянии заказа, хотя обещание отправить было дано магазином еще 22 апреля. Кстати про праздники и работу магазинов. Вот вам в качестве примера такой магазин как Pomp De Lux, т.к. заказывала параллельно гарвалину. Заказ после оплаты был сразу оформлен и вещи из корзины исключены,как и всегда впрочем (не имеется ввиду отправлен заказ). А в гарвалин после оплаты вещи весели в корзине и я могла редактировать ее до бесконечности.что и породило у меня неуверенность в магазине. А открывать или нет диспут -личное дело каждого, мне совсем не интересно вести переписки за свои же деньги.мне нужен результат. Кстати, для поклонников обуви марок гарвалин и агата, многое из летней коллекции можно найти на YOOX,цены те же,что-то даже немного дешевле+ доставка 1 тыщ против 1,5 тыщ. в гарвалин
Дописала и вспомнила в качестве примера работы с клиентами магазин babysteps.dk, прошлым летом перед тем как сделать заказ, попыталась задать вопрос по размерам в саппорт. мне долго не отвечали и вдруг письмо от хозяйки магазина. человек объяснил, что находится на отдыхе и не имеет возможности работать с магазином некоторое время и перенаправила меня к своей помощнице.

tatianka*, вот недавно получила заказ, где вместо нескольких вещей, была только одна. и инвойс не полный. оказалось, что заказ разбили. не в этом магазине, правда, но все же)
конечно, было бы гораздо удобнее получать подтверждение отправки с перечнем заказанного.
посмотрите в выписке из банка, скорее всего списано только за фактически отправленный товар.

vip85, ну так хотя бы постом выше посмотрите. все получили в лучшем виде)

tatianka*, а сняли с карты как за одну или две? мне кажется, был запрос от РР, они и пришли в себя. потому что по правилам РР продавец должен доказать, что заказ был отправлен полностью, деньги сняты только за те вещи, что были получены покупателем.
выкладывайте сюда их письма, переведем))

helgamayer, ну вы даете... Пасха - официальный праздник. причем не один выходной, а два или три дня в зависимости от страны.
редко какой магазин отправляет на следующий день после заказа. и уж точно не в праздники или выходные. хорошо, что удалили ваши сообщения с ФБ. они вообще не к месту