"Потерянные" телефоны на участке "Киев Оболонь"

DeniZmo

Новичок
Шопоголик
15.03.2013
0
0
0
Севастополь
Только что опять позвонил на горячую линию Росан узнать как продвигаются поиски. Естественно ничего нового мне не сообщили. Когда я сказал что посылка была застрахована на полную стоимость и я требую возмещения, мне сообщили что претензии с моей стороны у них не зарегистрировано, хотя всю предыдущую неделю звонил и во Львов, и в США, и в Канаду. Сказали написать претензию на claim@meest-express.com.ua. На этом пока всё.
 

Mihael

Новичок
Шопоголик
25.02.2013
0
3
0
Kiev
апдейт:

Логин на этом форуме: Mihael
Содержимое потерянной посылки: Iphone 4 32 Гб + чехлы
Пропала на этапе: Київ Оболонь 2013.03.09 16:07:44 прийнято філією
Трек: CV044793215US
Страховка: да
Стоимость посылки: 308,98 + 1.25 + 5,24 + $35.50 = 350,97

Контакты:
Михаил 093 3 250 247 ICQ: 103934

Телефон заказывал жене, эккаунт зарегестирован на неё в мист експресе и оплата через гугл чекаут с её еккаунта.

Звонили в понедельник 11 марта нам сказали что посылка будет перемещена на ближайший склад к Познякам в Киеве. И доставки в понедельник не будет. Во вторник звонка не последовало, я перезвонил сам и мне сказали тоже самое что будет сделано перемещение на ближайший склад к Познякам - сегодня не успеваем.
В среду снова не последовало звонка, мы уже двоём начали звонить и выснять где посылка и нам повторили тоже самое что сказано выше. Был задан вопрос: можно ли приехать и самим забрать посылку с Оболони и тогда нам сказали что её сейчас ищут...

В среду написали письмо на claim@rosan.com.ua и позвонили в американский мист, чтобы те в свою очередь тоже написали письмо с запросом где посылка.

Ответа не последовало в течении четверга. Я позвонил в четверг во Львов и начал пытаться достучаться до людей и выяснить нужную мне информацию. Попал на сотрудницу, которая мне сообщила что в базе посылка числиться в розыке если нужно более подробная информация переключит на другую сотрудницу. Переключила и та мне отвечала пофигистическим тоном что ничего не может сказать ждите 10 дней, такое чувство что поговорил с автоответчиком. На вопрос где у вас указана информация на сайте, что нужно ждать именно 10 дней ответа не последовало. Мне дали понять это внутреннее правило и я ничего не смогу сделать. На вопрос, что придпренимается для поиска пропавшей посылке мне сказали мы разбиораемся, кто именно она отказалась сообщить и предоставить контакты. На вопрос почему никто не отписался на письмо отправленное в среду она сказала, что мы отправим ответ по факту проведённого расследования.

Вечером в четверг мы позвонили в американский мист - им украинский мист ничего не ответил. Они посоветовали написать на valentina@meest.net в канаду в главный оффис.

Она ответила в черверг:

Вы написали в Канаду (офис компании MEEST).

Ваша жалоба уже отправлена в отдел контроля (г. Львов Украина). Именно этот отдел будет заниматься проверкой указанной информации и поиском вашей посылки.

О результатах ми вам сообщим, как только, мы получим ответ из Украины. Обычно, сроки рассмотрения жалоб – 2 недели.


В пятницу нам прислал ответ украинский мист:

Юденкова Євгенія <Yevheniya.Yudenkova@meest-express.com.ua>
Ваша претензия зарегистрирована под № 13-03-0192 и принята в работу. Посылку на данный момент еще разыскивают.
--
З повагою,
Фахівець з якості відділу роботи з рекламаціями
ТзОВ «Торговий Дім «Міст Експрес»
Юденкова Євгенія
тел.: (032) 235-04-02, 244-03-05 (факс)


На этом пока всё.
 

DeniZmo

Новичок
Шопоголик
15.03.2013
0
0
0
Севастополь
Вчера общался с Лесей из США. Посылку я страховал на 300 дол., хотя реальная стоимость была 299+21+14=334 дол. (Гуглу) и 25+9=34 дол. (доставка+страховка Мисту). К возврату посчитали 300+25 дол. (страховка + доставка). Итого на 43 дол. я в минусе. Спросили номер карты и срок действия, в течение двух суток, сказали, деньги поступят.
 

Loku

Новичок
Шопоголик
03.03.2013
0
2
0
Sevastopol
Звонил сегодня еще раз, на горячую линию Росана. Там милая девушка сначала уверяла меня что посылка в статусе "утеряна", потом сделав пару уточняющих звонков сказала что поиски все еще идут и будут идти 10 дней с момента подачи жалобы. Итого звонить мне в их сторону в следующий раз - в следующую пятницу. Возможно предыдущую девушку на горячей линии я не так понял, все таки мы разговариваем на разных(хоть и родственных) языках.
Попытался выяснить телефоны отдела который занимается расследованием - телефоны не дала, сославшись что не предоставляют такую информацию. Спросил известна ли им информация о массовых случаях утери посылок с телефонами в конкретный промежуток времени на конкретном складе - этим милым девушкам нет смысла задавать подобные вопросы, они просто операторы в call-центре и ничего не решают.
Посоветовала также написать в claim@meest-express.com.ua
Делать в течении этих 10 дней все равно нечего, напишу и туда.
Также имеет смысл поинтересоваться - на основе какого договора компания предоставляет свои услуги. Наши отношения с компанией должны регламентироваться каким-либо договором, было бы любопытно почитать его. Я не разу не юрист, но читать умею.
 

DeniZmo

Новичок
Шопоголик
15.03.2013
0
0
0
Севастополь
Кто-то уже реально получил деньги? Вторые сутки подходят к концу, а денег на карте нет.
 

Loku

Новичок
Шопоголик
03.03.2013
0
2
0
Sevastopol
Сегодня еще раз позвонил на горячую линию 0800505044, там меня переключили на отдел контроля и рекламаций, сообщили что посылку не нашли, что отправят сегодня все необходимые документы для обоснования выплаты компенсации в канадский\сша офис.
Т.е. сегодня они отправят документы, а завтра можно будет звонить в офис в США и уточнять детали: сумму компенсации и.т.п.

На вопрос о сумме компенсации не_застрахованной посылки - сказали что сумму компенсации определяет конкретно тот офис который отправлял посылку, т.е. офис мист в США.

На вопрос о том, относится ли договор на сайте http://www.meest-express.com.ua/index.php?agreement_aplication=&lng=ua к физическим лицам(таким как я например) - нет, не относится. Ответ - клиенты отправляющие посылки из США обслуживаются на условиях прописанных в декларации. Что именно это означает буду уточнять завтра.

Спросил о предоставлении бумаги от компании подтверждающей утерю посылки - могут выслать официальный ответ в электронном варианте на официальном бланке(без мокрых печатей).

Спросил известно ли в отделе о массовой утере посылок на определенном участке(склад Киев Оболонь) с определенным содержимым(дорогие телефоны), нашли ли хоть один из них - да, известно, работает служба расследований и.т.д.; нет, ни один из них не нашли.

На этом пока все новости, остальное будет завтра после звонка в meest.us.
 
  • Like
Реакции: Vlad777

Mimka

Новичок
Шопоголик
03.11.2010
383
897
0
Украина
Если будете разводить тут холливар - тему прикрою.
Четко и по теме: пропала посылка, какие шаги предприняты , какой результат. никаких разглагольствований не надо, для это есть кофейня, где можно высказать свои эмоции.
 

partfel

Новичок
Шопоголик
22.01.2013
0
1
0
Киев
Погодите закрывать, мой вопрос только начал разруливаться, по результатам отпишусь
 

RomkaZ

Новичок
Шопоголик
06.03.2013
0
46
0
Харьков
Значить, не робили розслідування або "замяли" проблему - і все лишилося, як було
То ж наскільки треба відчувати себе наглим і безнаказаним
Именно такие же мысли остались в сухом остатке, несмотря на "благоприятное" решение проблемы. Теперь, всякий раз дергает меня, когда посылка идет не напрямую в Харьков, а через Оболонь.
 

Mihael

Новичок
Шопоголик
25.02.2013
0
3
0
Kiev
в понедельник обещали вернуть сумму по страховке в течении 2-х дней вот уже 2 дня прошло - а зачисления нет... Сегодня будем звонить.
 

d_e_d

Новичок
Шопоголик
03.04.2012
1
9
0
Харьков
Содержимое потерянной посылки: 2 штуки новых HTC Rezound (имеются IMEI где-то)
Пропала на этапе: ММПО - Днепр - Харьков (не понятно)
Страховка: нет
Стоимость посылки: 310$ + 25$ = 335$
Контакты: дам в личку по запросу

После пропажи был на складе - мне сказали грузчики, что пропало 3 посылки, их реально искали, но сказали, не ждать. Все пропажи были мелкие - т.е. явно не потеряшки, а именно увели то, что можно было незаметно.
Отправил запрос на claim - прислали ответ, что каются, но разбираться по сути компенсации мне суждено с канадой.

Туда пока не отправлял запрос - не было времени. Залез вот на форум глунять контакты канадского офиса, а тут такая тема...
 
Последнее редактирование модератором:

godlike

Новичок
Шопоголик
03.04.2013
0
0
0
Киев
Тоже украли нексус на этом складе в начале марта.
Посылку по незнанию не страховал.
Тем не менее деньги вернули в полном объеме - то есть компенсировали все доставки.
Что я могу сказать - у меня осталось положительное впечатление от действий компании, я снова закажу нексус и воспользуюсь услугами миста. Правда на этот раз застрахую - чтоб спать спокойно.

P.S. Да, рекомендую вот еще что сделать:
Написать на googleplay-support@google.com
Пишете с e-mail, к которому привязан google play.
С указанием номера ордера.
Напишите сообщение, что Ваш телефон украли, и вы просите его заблокировать. Примерное содержание:
Hello!
I've ordered Nexus 4 in Google Play at 02/11/2013. The order was processed succsessfully and was payed.
My Order ID is: "1573XXXXXXXXXXXXXXX7.1XXXXXXXXXXXXXX0"
Unfortunately, my phone was stolen.
Please, block it!
Thank you in advance.

В ответ получите письмо вроде этого:
I'm sorry to hear that you're experiencing issues with your delivery.

As promised, I am going to consult your case to a specialist to further look into this case.

Because your device has been lost or stolen, we need your consent to disable it.

Please read the following statements carefully:

- I am the original purchaser of this device with IMEI/Serial: 3XXXXXXXXXX9601
- I authorize Google to remotely disable this device with IMEI/Serial: 3XXXXXXXXXX9601
- I understand that this device will not be usable as a phone or as a computing device for any purpose after Google disables it.

If you agree with the statements above, please reply to this message with the words "I CONSENT." Your original device will be disabled, and you will receive a follow-up email with further instructions.

If you have any further questions/concerns, please feel free to reply to this email.

Отвечаете на него "I CONSENT" и все, надеюсь, наши телефоны "порадуют" новых владельцев...
 
Последнее редактирование:

kukolnik

Новичок
Шопоголик
15.11.2012
1
31
0
Украина
Да знаете, если читать и близко к сердцу воспринимать, что пишут "другие форумчане", то Мист - вообще компания, не пригодная к сотрудничеству. Я сужу по личному опыту и выводы мои диаметрально противоположны вашим
Уважаемый d e d...
Наверное опыт работы с Мистом у Вас не очень большой - поэтому и выводы у Вас ПОКА диаметрально противоположны...
PS Конечно хочется всем форумчанам пожелать что бы они поменьше писали письма Евгении (claim@meest-express.com.ua)
 

kukolnik

Новичок
Шопоголик
15.11.2012
1
31
0
Украина
Ну вам в какой то степени "повезло" в том смысле, что воровство было массовым...
Обычно деньги возвращают только месяца через 2-3...
 

partfel

Новичок
Шопоголик
22.01.2013
0
1
0
Киев
Поздравляю. Действительно, благополучный исход.
Я упустил один момент, Вы Претензию писали где-то? То есть не письма, а именно на их бланке?