вернуть вещь с амазона

[@tigr-ledi]

Сообщение от greg74

Хочу написать письмо со своего электронного адреса на амазон о бракованных сапогах и приложить фото, но не могу найти их электронный адрес. Может кто подскажет куда писать.

прежде, че задавать вопросик , прочтите это: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=46526

если брали у продавца, то вот: http://shophelp.ru/forum/showpost.ph...3&postcount=20

если продавал именно амазон, как продавец, то вот: http://shophelp.ru/forum/showpost.ph...1&postcount=59

а почему с электронки , а не с аккаунда? Бас забанили?
Вся переписка обычно ведется из совершенного заказа... там есть все нужные кнопочки... связь с продавцом товара, связь с поддержкой амазона...

Here

[@Irini]

Сегодня получила свою посылку с покупкой на амазоне, т.к. продавец не шлёт в Россию, доставляла через посредника. Заказывала сумку одного цвета, выслали совсем другого. Описала всю ситуацию, получила ответ - наши извинения, теперь обменять мы не имеем возможности, делайте возврат, вернём деньги за сумку и доставку. Однако доставка только до посредника! Я им пишу, что сумку не стану возвращать, т.к. мне дорого её отправлять из России в США, получаю вот такой ответ:
We're writing to let you know we processed your refund of $156.92 for your Order 103-1838586-9752202.

This refund is for the following item(s):

Item: Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag,Grey,One Size
Quantity: 1
ASIN: B0047Y1BOY
Reason for refund: Wrong item was sent

Here's the breakdown of your refund for this item:

Item Refund: $151.94
Shipping Refund: $4.98

We'll apply your refund to the following payment method(s):

MasterCard Credit Card [expiring on 6/2014]: $156.92

This amount has been credited to your payment method and will appear when your bank has processed it.

Может быть мне не хватает моего знания английского, но я понимаю, что процесс перевода денег они уже запустили. Я не хочу возвращать сумку, подскажите, как им это ещё объяснить? Или её и не нужно возвращать? Что-то уже голова кругом идёт...

Here

[@tigr-ledi]

Irini, а ведь действительно, оформили возврат....
вы на кнопочку возврата не нажимали? на желтенькую? или вы только письмо им написали?
они вам денежки на карту выслсли обратно....
теперь есть вариант писать, что они вас не так поняли!!!! и что вы только обсуждали с ними, как решить эту проблему.
Спросите, возможно ли теперь дождаться, когда (через 2-3 недели по нашим российским банкам) вернется денежка и купить ее снова( или аналогичную) дабы вернуть им деньги???
И могут ли они чем-то компенсировать эту неточность в заказе? может скидкой?
( я уже так возвращала магазу случайно мне возвращенные деньги)
а вообще- берите сами, без посредников( по возможности , конечно....)... проблем меньше будет...
ведь почти всегда можно найти еще одну вещь, кроме этой, которая понравиться...

Here

[@Irini]

tigr-ledi, в том-то и дело, что ещё до этого письма-уведомления я писала на амазоне то, что возврат делать не буду. В первом своём обращениии к ним я описала проблему и спросила о возможности ОБМЕНА пришедшей сумки на сумку понравившегося цвета. Они же и написали, что,к сожалению, у них нет возможности обменять сумку, что приносят тысячи извинений, что я могу вернуть свою сумку и получить всю потраченную мной сумму стоимость сумки+доставка её до посредника. После того, как я отказалась отправлять назад сумку(делать возврат) объясняя, что доставка из России до США будет равна половине, а то и большей части уже потраченных мной денег, они и прислали письмо, которое я процитировала в предыдущем посте. Сейчас написала им снова, что возврата не будет, что деньги, которые они мне, вроде как, вернули(судя по письму) готова вернуть им. Ну и набралась наглости и уточнила: ah: а не компенсация ли это за их ошибку? В таком случае, я денежки приму с удовольствием!
Как-то всё очень непонятно, они возвращают деньги не получив вещь обратно?

Here

[@tigr-ledi]

Сообщение от Irini

Как-то всё очень непонятно, они возвращают деньги не получив вещь обратно?

вот переборщили они с желанием угодить клиенту, верно ???????
а у нас или в Китае кинули бы и думать забыли...

а вы пока все верно делаете.
посмотрим6 что вам ответят.... Поделетесь?

Here

[@Irini]

tigr-ledi, наверное, мне просто повезло, т.к. ошибка была в описании товара, т.е. описании цвета. Мне решили просто вернуть деньги, вот их письмо:

Hello,
I am so sorry for the inconvenience caused to you in this case.
I've made a note on your account that you will not be returning the "Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag" as you received a different color and now there is no stock available for a replacement and you shouldn't be charged again for the item sent in order #103-1838586-9752202.
There is no need to return the "Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag".
If you further want the bag with your desired color in future, please check our website from time to time and when the item gets available, please place a new order sold and shipped by Amazon with "Two day shipping" and write back to us with the below link, we will refund the complete shipping charges for the item.

Это была далеко не первая покупка на Амазоне, всегда всё было безупречно, а здесь вот такая путаница получилась. Очень приятно, что моя ситуация оказалась так быстро разрешимой, да ещё и с таким бонусом!

Here

[@tigr-ledi]

Сообщение от Irini

Очень приятно, что моя ситуация оказалась так быстро разрешимой, да ещё и с таким бонусом!

ой, ну я вас поздравляю!!! Бывают неприятные ситуации, но как здорово, что они приятно и быстро решаемы

amazon

Here

[@O_noa]

Пришли часы с Амазона и стоят(
написала им.
выслали мне новые часы, очень быстро
а что мне делать не очень понимаю..

написала им, ответили:

Hello,

I'm sorry for the inconvenience you experienced. I completely understand your disappointment. That's definitely not what we want our customers to experience.

To correct this, I've created a replacement order that's listed below. There's no charge for this replacement order. I've also upgraded the shipping method to Saturday Delivery at no additional charge.

Order Number: 103-9914359-6266620

Estimated Delivery Date: January 26, 2013

Shipping Address:

oxana nemesh
700 CARPENTERS XING
FOLCROFT, PA 19032-2011
United States
Primary Phone (734)5166594

If you'd prefer to cancel the replacement order and receive a refund instead, let us know by going to the link below:

http://www.amazon.com/gp/help/contac...d-refunds.html

I've also created an authorized return label that may only be used for the return of the defective item. Follow the link below to print your mailing label:

https://www.amazon.com/gp/orc/rml/DDBkQ2n2RRMA

If clicking on the link doesn't work, please make sure you're signed into the account you used to place the order. Once you're signed in, try clicking it again or copying and pasting it into your browser's address window.

This page contains instructions on printing your label, preparing your package for return shipment, and finding the UPS drop-off location nearest you.

If you don't have a printer, you may want to ask a friend or family member to print this for you. Also, public libraries usually have computers and printers you can use--often free of charge. If you're unable to print the label, please write back to us to let us know:

http://www.amazon.com/gp/help/contac...d-refunds.html

You can track your return on its way back to us here:

http://www.amazon.com/gp/orc/returns/track/DDBkQ2n2RRMA

Once the carrier has received your item, it can take up to two weeks for us to receive and process your return. See our Returns options for details http://www.amazon.com/help/returns#receive.

The business of our customers is very important to us, and we are working hard to improve the service and selection we provide to you. Rest assured, we'll do all that we can to keep this from happening again. I'm truly sorry for all the inconvenience we have caused you.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your inquiry. Did I solve your problem?

If yes, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey...WPMHK4YNO&k=hy

If no, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey...WPMHK4YNO&k=hn

Best Regards,

Shiv K

Hello!
I want to return the watch, but worry about the delivery. It will cost
more than the watch (
Does the store return the shipping cost?

ответили:

Hello,

I'm so sorry to hear about the problem with Stuhrling Original Men's Dial Watch. Because the cost of returning the defective watch would be prohibitively expensive, there's no need to return it. You're welcome to keep, donate or dispose of the watch--whichever option is most appropriate and convenient for you.

I hope this solution works for you. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your inquiry. Did I solve your problem?

If yes, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey...6FK4GUBQF&k=hy

If no, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey...6FK4GUBQF&k=hn

Best Regards,

Madhu. P

не нужно им высылать "старые"..?

Here

[@O_noa]

разобралась
часы можно не возвращать. новые уже на складе. приятно-таки!

Here

[@ТатьянаЗах]

всем, привет, и я тут с часами
пришли часы, не работают, обратилась в чат, сказали высылайте мы вам отправили новые.
и тут я призадумалась - чем отправлять? обычной почтой или Мистом? Лейбу то дали ГЗІ

И вот вижу что можно оказывается договориться и не высылать часы обратно.

А если отправлять то чем посоветуете?

Here