Елена Максимова, здравствуйте! В моем городе нет сервисного отделения DHL, но оно есть в Архангельске (я живу в области). Возможно ли сделать заказ из интернет-магазина (он входит в число магазинов, с которыми работает служба DHL) и получить посылку в офисе в Архангельске частному лицу? Спасибо!
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Рашида, добрый день! Информация о статусе груза появляется в наших системах после того, как груз забирают у отправителя. Если данных нет, то Вам нужно запрашивать отправителя.
Владислав, ошибка была в том, что груз приняли в адрес частного лица. DHL осуществляет доставку в адрес частных лиц только из ряда согласованных интернет-магазинов, такое правило действует уже несколько лет. К сожалению, Ваш отправитель в данный список не включен, поэтому сотрудники DHL должны были проверить информацию до того, как принять этот груз. Отправителю необходимо направить Вам груз посредством другой транспортной компании.
Юляшк
Товар должен иметь сертификат на тер. России.
Лоты -делить конечно, на то и посредник
и доставка у посредника обычно дешевле..
Товар должен иметь сертификат на тер. России.
Лоты -делить конечно, на то и посредник
и доставка у посредника обычно дешевле..
Екатерина, добрый день! Дело в том, что в Волгоград мы доставляем грузы только в адрес юридических лиц, с которыми у нас заключен договор. Поэтому магазин не примет у Вас заказ на доставку.
Алина, как правило, таможенные пошлины начисляются в стране получения. Но у отправителя (магазина) есть возможность оплатить их в своей стране. Если Вы не готовы оплачивать пошлины и брокерские платежи, мы можем сделать запрос в магазин и попросить их подтвердить оплату.
Вопрос-делала заказ с Landsend 24 сентября и от 25 сентября отгрузка, сейчас посылка в Германии. LEIPZIG. от 27 сентября там. (30-го уже в Финляндии, Хельсинки) в Мурманске когда будет??, мне позвонят или сразу привезут по адресу? или как обычная почта-напишут извещение? что ожидать? трек номер-Borderfree Package Number: FW-E4X000028557261-AA и Waybill: 8913229091
Последнее редактирование:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, продавец в Китае не спросив меня отправил посылку DHL на частное лицо, хотя частным лицам в Россию отправлять нельзя. Эта посылка вернется обратно отправителю?
Алиса, добрый день! Груз находится на декларировании. Необходимо ожидать. Ма прикладываем максимум усилий, чтобы ускорить процесс.
Елена, объясните мне пожалуйста, смысл задержания посылок стоимостью меньше 200 евро.
У меня задерживают почти все посылки и сумма посылок - 3!!!!!! доллара, 11 долларов, 30 долларов, 60 долларов, иногда больше 100. Тот же UPS посылки без превышения никогда не задерживает, соответственно я их получаю намного быстрее -а тут мне приходится ждать 2-3 дня пока оформят и еще и 2 дня, если на выходные попадают. И ваша "экспресс" доставка превращается в неделю, а не 2 дня. Это раздражает мягко говоря. Создается впечатление что просто сотрудникам находят работу-которой вполне можно было избежать. Или может быть вам бордерфри платить за каждую оформленную посылку? Потому что других вариантов что то не приходит в голову.
Прошу прощения если я ошибаюсь
У меня задерживают почти все посылки и сумма посылок - 3!!!!!! доллара, 11 долларов, 30 долларов, 60 долларов, иногда больше 100. Тот же UPS посылки без превышения никогда не задерживает, соответственно я их получаю намного быстрее -а тут мне приходится ждать 2-3 дня пока оформят и еще и 2 дня, если на выходные попадают. И ваша "экспресс" доставка превращается в неделю, а не 2 дня. Это раздражает мягко говоря. Создается впечатление что просто сотрудникам находят работу-которой вполне можно было избежать. Или может быть вам бордерфри платить за каждую оформленную посылку? Потому что других вариантов что то не приходит в голову.
Прошу прощения если я ошибаюсь
Добрый день!
Елена, обновите, пожалуйста, список магазинов, с которыми работает служба DHL для частных лиц.
Особенно интересует возобновление работы с Bоrderfree, подскажите сроки.
Я написала, через полтора часа пришел ответ из Москвы. В общем, вежливо сочувствуют, приносят извинения, но в целом, не верить курьеру причины нет. Теперь подумаю 300 раз, прежде чем через них что-то отправлять, неприятно чувствовать себя дурой, кому-то что-то доказывающей.
Отправляться груз будет из США Флорида. Стоимость. Около 500 дол США. Содержимое разное вещи посуда украшения. Цель для личного пользования.
@Елена Максимова,*добрый вечер.
Предусмотрен ли возврат, уплаченной таможенной пошлины, при возврате товара обратно в магазин
Предусмотрен ли возврат, уплаченной таможенной пошлины, при возврате товара обратно в магазин
Наталья, добрый день! Да, в Нижневартовск доставка в адрес частных лиц от указанного в списке магазина возможна.
Подскажите пожалуйста ,как мне поступить ?
Купил очки в итальянском интернет магазине ,доставка на юр. лицо.Груз сейчас находится в Москве в процессе таможенного оформления.
Отправление находится в процессе таможенного оформления MOSCOW REGION - RUSSIAN FEDERATION, THE
С начало я не много запутался и потерял груз и начал выеснять где он находиться.В итоги всё на шол ,но получил следующие сообщение (может и не стоило суетить ,само потехоньку доехало) от сапорта DHL:
Андрей, добрый день!
Я уточнила информацию. К сожалению, и г. Пенза и г. Заречный открыты на импорт посредством нашей компании в случае, если оплата за транспортировку осуществляется за счет получателя по специальному счету, открытому в DHL России. В данном случае, поскольку плательщик за услугу – отправитель, по правилам компании мы обязаны вернуть груз обратно (бесплатно), а отправитель может обращаться в местное отделение компании для возврата оплаченного тарифа, так как наши коллеги допустили ошибку, приняв груз и не проверив особенности приема отправлений на данную территорию. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Что я сейчас могу предренять ? Если всё таки груз отправят назад ,как правельно оформеть отправку?
Купил очки в итальянском интернет магазине ,доставка на юр. лицо.Груз сейчас находится в Москве в процессе таможенного оформления.
Отправление находится в процессе таможенного оформления MOSCOW REGION - RUSSIAN FEDERATION, THE
С начало я не много запутался и потерял груз и начал выеснять где он находиться.В итоги всё на шол ,но получил следующие сообщение (может и не стоило суетить ,само потехоньку доехало) от сапорта DHL:
Андрей, добрый день!
Я уточнила информацию. К сожалению, и г. Пенза и г. Заречный открыты на импорт посредством нашей компании в случае, если оплата за транспортировку осуществляется за счет получателя по специальному счету, открытому в DHL России. В данном случае, поскольку плательщик за услугу – отправитель, по правилам компании мы обязаны вернуть груз обратно (бесплатно), а отправитель может обращаться в местное отделение компании для возврата оплаченного тарифа, так как наши коллеги допустили ошибку, приняв груз и не проверив особенности приема отправлений на данную территорию. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Что я сейчас могу предренять ? Если всё таки груз отправят назад ,как правельно оформеть отправку?
Влад, здравствуйте!
В настоящее время DHL Express не осуществляет доставку грузов из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц, это правда. Вы можете воспользоваться обычной почтой DeutschePost, доставку в России будет осуществлять EMS Почта России.
О тарифах и условиях можно узнать на сайте www.dhl.de
В настоящее время DHL Express не осуществляет доставку грузов из-за рубежа в Россию в адрес частных лиц, это правда. Вы можете воспользоваться обычной почтой DeutschePost, доставку в России будет осуществлять EMS Почта России.
О тарифах и условиях можно узнать на сайте www.dhl.de
Посылки нашлись тут, может кому ссылки пригодятся:
https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de
Первая была отправлена заказным письмом per Einschreiben
Вторая посылкой.
Где на территории России можно будет их проследить ещё не знаю. Тут ещё не видно:
http://www.russianpost.ru/Tracking20/
https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de
Первая была отправлена заказным письмом per Einschreiben
Вторая посылкой.
Где на территории России можно будет их проследить ещё не знаю. Тут ещё не видно:
http://www.russianpost.ru/Tracking20/
Анна, Вашу посылку будет доставлять Почта России, поэтому посылку нужно отслеживать на сайте www.russianpost.ru