Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay
- Автор темы Vlad777
- Дата начала
Такие правила еБей. Если у продавца не указано, что возврат за его счёт -тогда возврат оплачивает покупатель.
Укрпочта. И только Укрпочта. Отправляйте наземным транспортом, если есть возможность. Дешевле будет. И не вздумайте уменьшать оценочную стоимость. Чтобы исключить возможность продавца не принять посылку и сделать её утерянной. Если он Вам хлам прислал, то где гарантия,что не надумает не возвращать деньги ссылаясь на то что посылку не получил и она утеряна. При полной оценочной стоимости Вы получите полную компенсацию.
Во первых Вы немного поспешили открыв диспут. Если крайний срок указан 23 января, то можно было бы подождать. Хотя если пакет не пришёл в указанный срок продавцом, то Вы можете, по правилам еБей, открывать диспут.
Так как Вы уже открыли диспут, но никакое подождать, Вас теперь не должно устраивать. Потом-что закончится срок перевода диспута в претензию и Вашу спорную ситуацию закроют автоматически. И больше Вы открыть диспут по этому товару не сможете. Даже если он вообще не придёт.
Вам надо переводить диспут в претензию и требовать полный возврат средств. Указав в сообщении к продавцу и к переводу диспута в претензию, для Службы поддержки еБей, что обязуетесь вернуть деньги или товар ( если он Вам уже не будет нужен) продавцу.
Если кратко то так: Никакое подождать. Диспут перевести в претензию. Если товар придёт - вернуть товар или деньги за него.
@zhasminka, много всего,давайте по порядку. У вас со страницы заказа пропало то что вы возвращали?-так? но при этом если посмотреть в открытых спорах-спор есть, то есть вы же именно там читаете,что возмещение должно быть? Товар из списка пропадает (у меня также). Спор который вы открыли как я понимаю ,на месте,он не закрыт. Если продавец не вернёт деньги,то ебей вернёт вам за товар, а потом уже как он возьмёт с продавца-это уже ебей дело. Вот насчёт встречного спора-я не поняла. Да,продавец имеет функцию открыть встречный спор (есть такое на ебей),но тогда вам должно придти письмо с причиной почему спор открыт -если этого нет, тогда никто ничего встречного не открывал. Если деньги не получены,то далее идите на ту сраницу,что указал ебей. Ваш открытый спор не закрыт?-приходило письмо,что спор закрыт? что-то же должно быть -посмотрите всю историю спора
Ну и последнее. Да, у продавца может быть товар видный на английской версии,а на российской не выдный. Это уже проще, дело в том ,что в Англии свой локальный ебей и если у продавца есть товар и он выставлен только на локальном сайте ебей, то есть посылается только по UK, то вы его на других версиях не увидите.
Продавец у вас в споре подтвердил действие,что товар получен?
Ну и последнее. Да, у продавца может быть товар видный на английской версии,а на российской не выдный. Это уже проще, дело в том ,что в Англии свой локальный ебей и если у продавца есть товар и он выставлен только на локальном сайте ебей, то есть посылается только по UK, то вы его на других версиях не увидите.
Продавец у вас в споре подтвердил действие,что товар получен?
Последнее редактирование:
Если письмо получили - значит всё нормально.
И это после того как у Вас огромный шанс вернуть свои деньги? А что делать тем кто не возвращает свои деньги?Ну а от потери посылки никто не застрахован. Теряются они и у нас, и у вас и у них.
Наталья, я без диспута никогда не отправляла, возможно если время позволяет и можно так сделать, но я написала бы продавцу очень вежливое письмо с извинениями о том что на всякий случай во избежание недоразумений открою диспут о несоответствии с указанием возвратного трека и как только деньги вернутся - то диспут будет закрыт. В конце концов лишние диспуты для аккаунта не гуд и продавец в следующий раз подумает прежде чем отправлять покупателю заведомо неправильный товар за немаленькие деньги.
Смотреть далее
Смотреть далееKoroNa,
Могу ответить почему отказался. Потому-что на карте НЕТ пин кода. Ему просто не было что Вам выслать.
И вот подтверждение моих слов:
Я так понял деньги Вам вернули? Так зачем Вам диспут? Пусть продавец открывает диспут. И пусть доказывает,что на карте были деньги.
http://ocsnext.ebay.com/ocs/eua?pid=575 - и специально для Вас. Редкая ссылка.
Чат еБей. Язык общения английский. Есть правда сотрудники и испаноязычные. Можете правда спросить если русскоязычные - но раньше не было. Если с английским не совсем плохо - попробуйте.
Ну и не совет
, а просто выражение мыслей. НЕ покупайте где угодно карты. Для этого есть специализированные сайты.Да не спорю, заплатите больше,посреднику выкупившему Вам нужную карту, но и головной боли не будет. Потому-что в другом случае,основываясь на Вашем,продавец мог Вам ничего не возвращать и сказать,что это Вы потратили деньги с карты. Место доставки с местом траты денег совпадает ведь. И не факт чтобы еБей принял бы Вашу сторону. Узнав что карта была выслана не лично Вам а посреднику. Так,что лучше купить чучуть дороже на сайте, чем не известно у кого на еБей.
А если с сайтовской картой возникнут проблемы - сразу ко мне. Есть опыт. Вопрос решил быстро. Там есть такая кнопочка пожаловаться в полицию.
ВОТ главное - Продавец отказался
Могу ответить почему отказался. Потому-что на карте НЕТ пин кода. Ему просто не было что Вам выслать.
И вот подтверждение моих слов:
Продавец карт,а карту от интернет покупок и обычных покупок отличить не может. Или может? Ответ смотреть выше.
Узнал или уже знал? Если узнавал, то это просто. Пришёл в магазин и решил ей,картой,что-то оплатить. А если заранее знал - то он Вам изначально отправлял пустую карту.
Смотрите выше в шапке темы. Через Resolution Center. А дальше по примеру в шапке.
Я так понял деньги Вам вернули? Так зачем Вам диспут? Пусть продавец открывает диспут. И пусть доказывает,что на карте были деньги.
customerhelp@ebay.com - русская служба. Но они почти ничего не решают. Но хоть консультацию получите. Отвечают в течении 48 часов.
http://ocsnext.ebay.com/ocs/eua?pid=575 - и специально для Вас. Редкая ссылка.
Чат еБей. Язык общения английский. Есть правда сотрудники и испаноязычные. Можете правда спросить если русскоязычные - но раньше не было. Если с английским не совсем плохо - попробуйте.Ну и не совет
, а просто выражение мыслей. НЕ покупайте где угодно карты. Для этого есть специализированные сайты.Да не спорю, заплатите больше,посреднику выкупившему Вам нужную карту, но и головной боли не будет. Потому-что в другом случае,основываясь на Вашем,продавец мог Вам ничего не возвращать и сказать,что это Вы потратили деньги с карты. Место доставки с местом траты денег совпадает ведь. И не факт чтобы еБей принял бы Вашу сторону. Узнав что карта была выслана не лично Вам а посреднику. Так,что лучше купить чучуть дороже на сайте, чем не известно у кого на еБей.А если с сайтовской картой возникнут проблемы - сразу ко мне.
Есть опыт. Вопрос решил быстро. Там есть такая кнопочка пожаловаться в полицию.По первому предложению можно и подискутировать.
Согласиться можно. Но что Вам стоит открыть диспут. Если всё же решите в личной переписке -смотрите чтобы срок открытия диспута не прошёл.
Девочки, милые подскажите! Как подать апелляцию на Ebay? Они закрыли диспут , мне кажется , даже не читали мое сообщение. Закрыли по стандартной процедуре.
Кратко: Выиграла 2 телефона( черный и золотой) у одного продавца , в один день( 23 июня) . Пишу ему-"разделите на 2 посылки", но он почему-то отменяет заказ на золотой. 24 июня он отправляет черный и дает трек номер. Я получаю его 29 июня. Золотой оплатить не могу, так как кнопка не активна. Потом, не знаю , каким образом, кнопка становится активной и я оплачиваю золотой телефон 1 июля. Жду отправки-нету,пишу продавцу-он вообще в космосе, вроде не понимает, пишу верните деньги , тоже не возвращает. Открываю спор- результата ноль. Прошу ebay вмешаться и они закрывают спор так как есть трек номер-оказывается продавец дал трек номер предыдущей посылки( с черным телефоном).
Что я могу сделать в этой ситуации? Как вернуть деньги?Подскажите действенные способы( сумма не малая)
Спасибо всем за советы))
Кратко: Выиграла 2 телефона( черный и золотой) у одного продавца , в один день( 23 июня) . Пишу ему-"разделите на 2 посылки", но он почему-то отменяет заказ на золотой. 24 июня он отправляет черный и дает трек номер. Я получаю его 29 июня. Золотой оплатить не могу, так как кнопка не активна. Потом, не знаю , каким образом, кнопка становится активной и я оплачиваю золотой телефон 1 июля. Жду отправки-нету,пишу продавцу-он вообще в космосе, вроде не понимает, пишу верните деньги , тоже не возвращает. Открываю спор- результата ноль. Прошу ebay вмешаться и они закрывают спор так как есть трек номер-оказывается продавец дал трек номер предыдущей посылки( с черным телефоном).
Что я могу сделать в этой ситуации? Как вернуть деньги?Подскажите действенные способы( сумма не малая)
Спасибо всем за советы))
Я не очень поняла, чего вы именно хотите. Если хотите отправить товар обратно, то это в любом случае будет за ваш счет, если только продавец не захочет оплатить. Если же вы хотите частичный возврат, то при переводе в претензию у вас будет возможность указать нужную сумму (вы можете запросить больше, чем предлагает продавец). Поэтому думайте сами, что выгоднее.
Mr_Nick, все сроки вышли, и вы ничего не сможете сделать. Если дорогой товар, остается charge back через банк. Но всегда можно связаться по тел. с ebay и хотя бы им рассказать. Ну или месть: купить копеечный товар у него же и поставить потом негатив. или много негативов. Это уж как захочется, как он вас задел.
Оптимальный вариант это приехать к посреднику и "начистить репу".
Я серьёзно. Если это фирма посредник, то посылку могли куда-то задвинуть или потерять. Они там принимают посылки за раз по несколько десятков или даже сотен. Никто наличие посылки не проверят. Само собой в документах о принятии, у почты, стоит подпись что посылка принята. Тут почта и Ваш продавец полностью правы. К ним претензий нет.Рекомендую закрыть спор на продавца, потому-что у продавца есть веский аргумент. Посылка доставлена. И у него есть трек номер, где на сайте перевозчика указано ДОСТАВЛЕНО. Служба еБей даже запрос к перевозчику не будет делать. Они посмотрят по трек номеру что доставлено и влепят Вам предупреждение. Или что по строже.
Перед продавцом извиниться за недоразумение. Он доставил посылку.
А вот посреднику написать "слёзное" письмо чтобы в течении суток нашли посылку или Вы подаёте заявление в полицию ( желательно написать сразу адрес полицейского участка к которому территориально относится адрес посредника) о краже. Так же укажите что у вас есть официальное подтверждение от перевозчика о доставке посылки. Что можно проверить по трек номеру.
И пусть ищут у себя. Или возвращают деньги.
Vlad777,
Спасибо большое за помощь! Она в письме спросила, получила ли я посылку?Вот я и написала продавцу, что посылку украли в почтовом отделении( по устным словам работника ЕМС). Хотела , чтобы все было по-честному. Видимо, пословица, что простота хуже воровства, имеет ко мне прямое отношение. В ответ на мое письмо продавец написала, что объявит посылку в розыск. Потом долго молчала, а сегодня написала мне это письмо с предложением открыть спор на Евау. Про результат расследования ничего не написала.В конце написала, что она "not happy". Думаю, что она сэкономила на страховке отправления. Отброшу все приличия и переведу спор в претензию.Еще раз огромное спасибо за бесплатную консультацию для "особо одаренной!
Спасибо большое за помощь! Она в письме спросила, получила ли я посылку?Вот я и написала продавцу, что посылку украли в почтовом отделении( по устным словам работника ЕМС). Хотела , чтобы все было по-честному. Видимо, пословица, что простота хуже воровства, имеет ко мне прямое отношение. В ответ на мое письмо продавец написала, что объявит посылку в розыск. Потом долго молчала, а сегодня написала мне это письмо с предложением открыть спор на Евау. Про результат расследования ничего не написала.В конце написала, что она "not happy". Думаю, что она сэкономила на страховке отправления. Отброшу все приличия и переведу спор в претензию.Еще раз огромное спасибо за бесплатную консультацию для "особо одаренной!
@saturn777, наверху ,правее вашего имени-профиля есть кнопочка help&contact (у меня на английском-у вас возможно на русском),нажимаете туда и далее сообщение
here are some of your recent orders. Select the one you need help with
и картинки с купленным товаром,находите товар ,что не пришёл ,жмёте (выбираете его) и далее табличка пунктов-выбираете-я не получил товар и вы попадаете как раз на открытие спрора,там выбираете пункт-вернуть деньги или (уже не помню)-попробуйте,возможно с помощи и поддержки получится открыть диспут.
here are some of your recent orders. Select the one you need help with
и картинки с купленным товаром,находите товар ,что не пришёл ,жмёте (выбираете его) и далее табличка пунктов-выбираете-я не получил товар и вы попадаете как раз на открытие спрора,там выбираете пункт-вернуть деньги или (уже не помню)-попробуйте,возможно с помощи и поддержки получится открыть диспут.
Вот из-за этой приписки и становится очевидным, что что-то не так с вещью, прод как бы готовит вас к тому что вещь не понравится и исподволь направляет ваши действия в нужное для него русло
Открывайте диспут, не тяните, предоставьте обязательно фото различий, так же напишите что продавать подделки запрещено на ибей, и пересылать почтой тоже - могут конфисковать на таможне. По правилам ибей подделка должна быть утилизирована! Есть небольшой шанс, что ибей вернет вам деньги без возврата товара продавцу - они там законы соблюдают и заставить вас слать обратно очевидную подделку будет для них нарушением закона 
Как я Вам и писал, деньги переведены Вам но не доступны.
Если до 13 августа не предоставите трек номер отправления - деньги у Вас снимут.
На счёт продаж - иногда на это и расчёт. Продавец прекрасно знает, что клиент не будет возвращать назад товар потому-что у него сама доставка выйдет дороже. Вот и продают всякий хлам. Потом предлагают частичную компенсацию в размере 1-2 долларов, и получается в итоге, что продали Вам вещь не ходовую и не нужную за 3 доллара. При возможной себестоимости в 0,5 доллара. А то и меньше может быть
Остаётся только выразить все негодование в отзыве, что я и сделаю.
Ибей удивил, но, наверное, это к лучшему. Раньше считала, что их система защиты покупателя практически идеальна, теперь буду осторожнее. Ещё раз спасибо за помощь.
Решила все-таки не спешить с диспутом и дать продавцу шанс. И о чудо, продавец ответил, что готов принять карту обратно и после ее получения и проверки баланса вернуть деньги и компенсировать стоимость возврата. В связи с чем возникли вопросики: 1) Куда вносить трек возврата? 2) стоит ли закрывать реквест сейчас и когда это нужно сделать? 3) Если продавец будет делать возврат суммы+доставка, зачислятся ли деньги на карту в полном объеме?