Доставка и возврат YOOX (часть 8)

LV21 сказал(а):

По телефону ничем не помогли. Сказали, что ничего сделать нельзя в подобном случае.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не могли бы вы пояснить, в каком конкретно "подобном случае"? В чём уникальность именного вашего случая? Потому как во многих других "подобных случаях" (прислали не то, брак, не тот размер), у других пользователей, всё проходило не столь драматично, пусть не сразу, но вопрос решался.

Девочки прошу помощи!
Читаю тут все регулярно, но вот ни разу не делала возврат... Когда читаешь, вроде все понятно, но потом....И тут на сайте все расписано, но.... читаю и что-то туплю..
1 - как все таки лучше ЕМС или простой почтой, кто много отправлял, что в итоге выбрать??
2 - Что именно должны работники почты и куда приклеить? На что надо смотреть в момент отправки на почте, чтобы назад не вернулась?
3 - оценивать на стоимость вещей реальную?
платить придется самой, т.к. не через ПП купила

Добрый день! У меня беда с доставкой с 11 июня посылка на доставке у курьера из Видного,несколько раз оформляла переадресацию в свое почтовое отделение и ничего.Каждый день звоню и пишу на горячую линию,написала в аутнет,но ничего не происходит..уже хочу открыть спор в paypal,посылка в пути более 40 дней.Может у кого-то есть положительный опыт?Спасибо

@ДуМа,
Меня заботит другое больше: что нет точной информации. На сайте про судебные письма пишут что 7 дней, остальные 30. Про 15 нигде. Но емс хранят 15(в емс самом). Правды не узнать.
Но у автора это было почтовое отделение и тогда должен быть срок 30 дней. Что то не сходится где то.

@Mar055, можно подать на розыск.
Если возврат не дошёл до Ит. таможни, то КС вряд ли поможет.

Тоже не поняла, как это. И при оформлении посылок онлайн, и оффлайн в почтовом отделении каждая посылка оплачивается отдельно, отдельная операция и отдельный чек.

Люкс, Наталья, КС говорит, что таможня не запрашивала у них никаких документов на эту посылку. Предложили подать на розыск, что я и сделала. Отправила запрос уже и итальянской таможне. Пока нет ответа. Остается только ждать.

Девушки, а кто-то ещё получил сумки Джейкобса, помимо отчётной? Я надеюсь на них пьяные шараповские грузчики в дартс не играют, как на сумках Кейт? Не в той теме, правда, написала.

@Gunord,
Рановато праздновать начинают)))
Аж с конца ноября.
Ну что же, если не политика, то полная безответственность уже поехали бы они, родимые, на Родину, к себе домой ну и спасает ситуацию такие себе акции йокса, не завалили их новыми посылками, а значит возвратами)))
Но сколько заказываю, с таким сталкиваюсь впервые.
Возможно, и стечение кучи факторов.

Aneli111 сказал(а):

у моей подруги в сентябре на таможне оказались 3 посылки одновременно ( хотя она их заказывала в разное время), и ей пришлось заплатить пошлину Она-то меня и напугала ....

Нажмите, чтобы раскрыть...

Подруга из РФ? Недавно кто-то из СНГ писал про растаможку нескольких отправлений, поступивших в один день, с объединением по стоимости и, соответственно, начислением пошлин, вот там у них может быть свои правила, а в России с 1 января 2020 года стоимость отправлений не объединяется, будь они на одно лицо и из одного магазина, если стоимость каждого из них не превышает 200 евро. Так что либо она что-то не так поняла, либо уж Вы. Раньше, действительно, чтобы избежать начисления пошлины за стоимость сверх 500 евро в месяц, всем приходилось заказывать на разных получателей.

Про ПП - если я правильно поняла написавших здесь про обращения в КС (хотя речь только про Аутнет шла, но точно не помню), то этот момент с возвратом средств только на ПП касается именно возвратов из заказов, сделанных до 10 января 2021. В дальнейшем все останется по-прежнему - будут возвращать непосредственно на карту, с которой произведена оплата. Или это изменение на постоянной основе решили внедрить? Мне-то лично оплата через ПП кажется более безопасной, если есть возможность, только через них оплачиваю, давно.

Про возвраты - сегодня на ит. таможне "засветился" возврат от 22-го ноября (из РФ уехал 30-го ноября, посылка "Почта России"). Более ранний (от 9-го ноября, эмигрировал 17-го ноября) пока не откопали

Тогда жду ))) осень не за горами, хочется обновок

love apple сказал(а):

@katt-00, скажите пожалуйста в ПП в истории операций от yoox за товар деньги пришли, но как долго их перечисляет на карту по опыту? Уже два дня прошло.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это от Вашего банка зависит, у меня Альфа-банк - обычно зачисление на карту на 3-й рабочий день происходит.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, если при заказе оплатил таможенную пошлину, но пришёл брак и нужно отправить товар назад, и заказать другой. Как в таком случае происходит (если происходит) оплата пошлины? Повторно?

У меня запрос на возмещение средств за возврат на пейпале заработал. Я у кого-то прочитала, что они совсем закрыли эту тему, сама же думала технический сбой и попробую позже. А вчера вот возникла мысль, что они лимит за апрель выбрали за 2 недели и включат опять в мае. Не знаю что, но что-то сработало)

Тоже напишу для общей статистики: заказ от 22.11 до сих пор в зависшем статусе «отправлен из Италии».

Неожиданно позвонил курьер и привез посылку с заказом от 19.09. странно, что ни на почту, ни смс не приходила информация о посылке, прошедшей таможню

Здравствуйту! У меня был возврат в одной посылке из двух заказов. Приняли решение о возврате за оба, но деньги перечислили за товары из одного заказа. хотя статус по второму "YOOX произвел возмещение денежных средств за Ваш возврат в размере 4 040 руб 19.11.2019." По первой части возврата, такая же формулировка и деньги пришли на следующий день. Что делать?
у меня не открывается с эмэйлом клиентской службы. может кто-нибудь подскажет эмэйл клиентской службы...

kulab сказал(а):

Как 30.11 передана в Италии перевозчику, так с концами. Звонок в магазин тоже не помог. Лежит, видимо, в самом низу кучи.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обнаружилась потеряшка!
Задним числом появилось, что с 1.12 по 23.12 она лежала в отстойнике Шереметево ММПО 104980 , 24.12 растаможили во Внуково.
Непостижимо!!!

Люкс сказал(а):

@Anja XO, должны принять в принципе, но нет гарантии 100%

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо.

@VeraVolskova, да, вчера прилетел возврат в Италию и сразу на таможню поступил со статусом «предоставьте док-ты...»
Так что работают!