shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Популярные зарубежные интернет магазины > eBay - международная торговая интернет площадка > Теория покупок на ebay
Регистрация
Объявления и реклама




Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

Ответ
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 13.10.2013, 09:15
    #661
Vlad777
Гуру шоппинга
 
Аватар для Vlad777
 

Регистрация: 10.09.2011
Адрес: Киев
Имя: Влад
Сообщений: 1,311
Благодарностей: 264
Поблагодарили 1,457 раз(а) в 1,030 сообщениях
Репутация: 1466
Награды: 1
Вопрос Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

Открытие диспута на eBay

Русская и английская пошаговая инструкция

Открытие диспута на eBay сводится к ряду не сложных последовательных действий. Этот процесс можно проводить двумя способами: через Центр разрешения конфликтов (Resolution Center) или же напрямую из Личного кабинета Мой eBay (My eBay). Принципиально способы ничем не отличаются, разберем подробней каждый из способов.

Открытие диспута через Центр разрешения проблем eBay Resolution Center


Для того чтобы начать открытие диспута через Центр разрешения конфликтов (Resolution Center) в главном меню любого сайта eBay обратитесь к вкладке Служба поддержки клиентов (Customer Support) и выберите пункт меню Центр разрешения конфликтов (Resolution Center)…
Будет открыт раздел Resolution Center, эта часть eBay всё ещё остаётся частично переведённой на русский язык. Выберите, возникшую у Вас проблему:

I haven’t received it yet - товар не получен;
I received an item that does not match the seller’s description – Вы получили товар, но он не соответствует описанию, которое предоставлял продавец.

Вне зависимости от возникшей у Вас проблемы, дальнейшие действия принципиально не отличаются в зависимости от ситуации. Поэтому рассмотрим случай открытия диспута для ситуации, когда товар не был получен. Выберите первую радиоточку I haven’t received it yet и нажмите кнопку Continue.
После обновления страницы, Вам будет показана краткая информация о процессе открытия и ведения диспута на eBay, нажмите на ссылку I haven’t received an item
После этого Вам необходимо отыскать товар, в отношении необходимо открыть диспут для разрешения любой из проблем. Если товар, по которому Вы хотели открыть диспут отображён в списке, доступных товаров для открытия диспута, то Вам необходимо выбрать его с помощью радиоточки, если нет то воспользуйтесь строкой поиска и кнопкой Найти товар. После того как необходимый товар выбран нажмите кнопку Продолжить (Continue).
Дальнейшие шаги будут идентичны процессу открытия диспута через Личный кабинет Мой eBay (My eBay).
[свернуть]

Открытие диспута через Личный кабинет Мой eBay (My eBay)

Находясь в Личном кабинете Мой eBay (My eBay) в разделе Приобретения (Purchases) рядом с товаром, в отношении которого Вы желаете открыть диспут выберите ссылку Дополнительно (More Actions) и в выпадающем списке выберите пункт Разрешить вопрос (Resolve a problem)

После этого Вам необходимо указать тип проблемы, которая возникла у Вас с этим товаром: Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item), Я получил(а) товар, но он не соответствует своему описанию (Ireceived an item that wasn’t as described), Я хочу отменить покупку (Iwant to cancel a purchase), Я хочу вернуть товар (I want to return this item). Поскольку в данном примере, рассматривается случай открытия диспута из-за неполучения товара необходимо выбрать Я не получил(а) товар не получен (I didn’t receive my item)

Ну вот мы и добрались до того же самого места в процессе открытия диспута на eBay, но только другим путём. В принципе этот путь оказался немного короче. В обоих способах открытия диспута со временем возможно появление или удаление каких-либо дополнительных промежуточных пунктов, но на конечный результат это не как не повлияет. Открыть диспут на eBay и вернуть свои деньги проще, чем кажется.

В зависимости от того предоставлял ли продавец Вам трек номер, Вам будет отображена информация по текущему состоянию процесса отслеживания вашего отправления. Конечно отслеживание будет произведено стандартными средствами отслеживания посылок на eBay, но всё же определённую информацию из этого можно получить. Просмотрите представленную информацию и нажмите кнопку Открыть дело (Open a case).
Форма открытия диспута на eBay

После этого Вам будет предложено заполнить форму открытия диспута на eBay. Данная форма достаточно проста и не требует каких либо дополнительных знаний и умения. Требуется только ответить (ответы ДА/НЕТ) на 3 вопроса, указать свой номер телефона и описать суть проблемы на английском языке.

Скрытый текст

[свернуть]
Не смотря на то, что на скриншоте формы, я постарался максимально подробно описать заполнение формы при открытии диспута на eBay, давайте подробно рассмотрим каждый вопрос.

Вы связывались с продавцом для разрешения этой проблемы? (Did the seller try to help you with your problems? …..). На этот вопрос необходимо обязательно отвечать положительно, поскольку Вы уже связывались с продавцом установите радиоточку напротив ответа “Yes” (ДА);
Опишите суть возникшей у Вас проблемы и результат общения с продавцом (Explain what happened in your communication with the seller). Вам необходимо описать весь процесс общения с продавцом, а так же указать на наличие или отсутствие трек номера, при необходимости Вы можете описать любую ситуацию, которая хоть как то относится к этому лоту, любые действия продавца, которые могли подозрительными. Текст только на английском языке;
Введите номер своего телефона, он может понадобиться для получения дополнительной информации (Please enter a phone number where we can get in touch with you). Ваш номер телефона, может понадобиться сотрудникам eBay, для уточнения информации по открытому диспуту.
Этот номер можно предоставить продавцу? (Can we shere your number with the seller?) На этот вопрос Вы можете ответь произвольно. Вряд ли продавец будет Вам звонить на другой конец Земли, что бы задать какой-нибудь вопрос. С другой стороны, положительный ответ “Yes” (Да) покажет Вашу лояльность и готовность к диалогу.
Какую помощь от eBay Вы желаете получить? (How can eBay help you?). Если Вы желаете вернуть свои деньги, то Вам необходимо ответить I want a full refund (Я хочу получить полный возврат). Если Вы хотели бы получить заказанный товар, то Вам необходимо установить радиоточку возле пункта I stikk want the item the seller (Я хотел бы получить товар от продавца). При выборе последнего варианта Вам скорее всего придется дождаться получения повторно отправленного товара, при этом внимательно учитывайте сроки доставки, ведь максимальная длительность диспута 31 день! А в случае если Вы получите оба отправления, Вам возможно придется оплатить оба товара, или отправить один из них продавцу.

После того как, Вы ответите на все вопросы необходимо нажать на кнопку Open a case. Если Вы правильно заполнили все поля формы, страница перезагрузится и Вы уведите подобное сообщение:
Теперь диспут на eBay открыт, продавец об этом будет уведомлен, а Вам остаётся только дождаться его ответа. Просмотреть информацию о открытом диспуте Вы можете перейдя по ссылке Resolution Center (Центр Разрешения проблем) или находясь в Личном кабинете My eBay (Мой eBay) возле строки “проблемного” лота нажмите на ссылку See case details (См. сведения о деле):
Вам будут отображены краткие сведения о открытом диспуте: название лота и цена товара, дата открытия, и последняя дата до которой обязан ответить продавец (если до этой даты продавец не отвечает Вы получите полный возврат уплаченных средств).
[свернуть]

На этом информация по открытию диспута закончилась. Не смотря на то, что диспут на eBay открыть очень просто, диспут - это крайняя мера прибегать к которой очень не желательно. Почти любой вопрос можно решить путём простого общения с продавцом. Далее останется только довести диспут до его логического завершения.

Открытие диспута на eBay с заявленного срока доставки продавцом (до 60 дней)
C 26 октября 2013 г. срок открытия диспута на американской площадке Ebay был изменён на 30 дней с момента крайнего срока доставки отправления, установленного продавцом.
Суть нововведения - увеличение срока открытия диспута максимум до 60 дней, т.е. к самой поздней дате доставки добавляем 30 дней.

Прошу ещё раз обратить внимание:
Срок для открытия диспута подсчитывается от заявленного срока доставки указанного у продавца.
Диспуты на PayPal - открываем споры и претензии, КЛИК
Справочная служба PayPal - 8-800-333-2676
Пн - Пт с 10:00 до 20:30 по московскому времени
Международные звонки: +353 1 899 8210

Убедительная просьба размещать свои фото через фотохостинг Форума, если не хотите, чтобы фото быстро исчезли из хваста.
Инструкция по размещению фото на нашем фотохостинге

Последний раз редактировалось Anes; 03.11.2014 в 15:02.
Vlad777 вне форума

Сказали "Спасибо" (10)

 
Ответить с цитированием

Реклама
Старый 09.11.2018, 10:14
    #662
69igor
Новый пользователь
Пользователь форума
 
Аватар для 69igor
 

Регистрация: 05.12.2011
Адрес: Tar-Tar
Имя: Igor
Сообщений: 2
Благодарностей: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
@no nick, привет !

У меня проще вышло.
Продавец , выслал мне не тот товар .
Я открыл спор по теме : "товар не соответствует описанию" .
Я предложил ему сделать возврат товара ,
вернуть мне деньги за товар плюс стоимость обратной доставки .
На седьмой день боданий с продавцом (продавец ушёл в отказ) ,
появилась кнопка привлечь ебау к рассмотрению спора ,
я обострил и на седьмой день получил возмещение .

Если бы я открыл кейс на пайпал ,
то я бы за свои деньги ,
сначала должен был бы вернуть товар продавцу и лишь затем получить возмещение ,
потеряв деньги на обратной доставке .
Пайпал ,стоимость почтовых услуг не компенсирует .
Сами понимаете ,это для меня не выгодно .

p.s.
Прошу прощение ,
за частое использование слова "товар".
69igor вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 10.11.2018, 06:34
    #663
Джолли
Местный шопоголик
Пользователь форума
 

Регистрация: 18.02.2013
Адрес: Иркутск
Имя: Юлия
Сообщений: 197
Благодарностей: 1,002
Поблагодарили 1,924 раз(а) в 190 сообщениях
Репутация: 1934
Цитата:
Сообщение от 69igor Посмотреть сообщение
@no nick, привет !

У меня проще вышло.
Продавец , выслал мне не тот товар .
Я открыл спор по теме : "товар не соответствует описанию" .
Я предложил ему сделать возврат товара ,
вернуть мне деньги за товар плюс стоимость обратной доставки .
На седьмой день боданий с продавцом (продавец ушёл в отказ) ,
появилась кнопка привлечь ебау к рассмотрению спора ,
я обострил и на седьмой день получил возмещение .

Если бы я открыл кейс на пайпал ,
то я бы за свои деньги ,
сначала должен был бы вернуть товар продавцу и лишь затем получить возмещение ,
потеряв деньги на обратной доставке .
Пайпал ,стоимость почтовых услуг не компенсирует .
Сами понимаете ,это для меня не выгодно .

p.s.
Прошу прощение ,
за частое использование слова "товар".
вы не правы, как раз пайпал компенсирует расходы на возврат товара, оплаченного с помощью пайпал. Летом возвращала купленное на ибее платье, отправила посылку назад, сфоткала чек, сделала запрос на возмещение и через неделю максимум получила назад свои деньги.
Джолли вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 30.11.2018, 20:31
    #664
dj--alex
я тут недавно
 

Регистрация: 30.11.2018
Адрес: Moscow
Имя: Alexey
Сообщений: 3
Благодарностей: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 11
Может кто помочь?
удалился прод на ебей, товара естественно нет, денег нет.

не могу нажать Respond to case ili escalate

кучу лет пользовался всё норм было
https://www.youtube.com/watch?v=4--t4rmeVr4

по другому описать не смог мне проще видео записать
dj--alex вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 08.12.2018, 02:35
    #665
dj--alex
я тут недавно
 

Регистрация: 30.11.2018
Адрес: Moscow
Имя: Alexey
Сообщений: 3
Благодарностей: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 11
продавец воскрес и открыл кейс на меня

теперь у меня вообзе даже отправить сообщение кнопка исчезла.


предмет все еще не получен.

пишется Case pending. i wse
забыл добавить

Seller contacted Customer Support. Awaiting response.

Hang on, we're still reviewing your case
We'll be in touch with you soon
Request reason :
Item not received

Я так понял он хочет оставить себе мои 10 $ и заодно джойстик который так и не выслал мне и который пришлось заказать у другого рандомного продавца.

уже пожалел что вообще его заказал

английский понимаю переводить не нужно
просто ждать?

Последний раз редактировалось dj--alex; 08.12.2018 в 09:26.
dj--alex вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 13.12.2018, 23:26
    #666
Natty1969
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для Natty1969
 

Регистрация: 13.05.2012
Адрес: Cumbria, UK
Имя: Наталья
Сообщений: 193
Благодарностей: 2,660
Поблагодарили 1,806 раз(а) в 255 сообщениях
Репутация: 1816
@dj--alex, да,получается, ждите решение ebay,которое скоро вынесет решение. Они вас проинформируют.Скорее всего всё решится в вашу пользу, проверят по треку. Если товар не доставлен и нет подтверждения доставки,ебей в любом случае оплатит сам,потом снимет с аккаунта продавца в принудительном порядке
Natty1969 вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Ответить с цитированием
Старый 20.12.2018, 00:39
    #667
dj--alex
я тут недавно
 

Регистрация: 30.11.2018
Адрес: Moscow
Имя: Alexey
Сообщений: 3
Благодарностей: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 11
спасибо решили в мою пользу!
dj--alex вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Ответить с цитированием
Старый 11.01.2019, 20:16
    #668
Bruno579
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 06.09.2012
Адрес: S-Pb
Имя: Bruno
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Продавец прислал СД-карту фейк. Пока шло из США через посредника страницу товара удалили, а магазин закрылся, хотя стаж и количество положительных отзывов когда делал покупку у продавца были очень высокие (более 5 лет продаж). Пытался через диспут списаться с продавцом, система пишет: "Похоже, вы не покупаете или не продаете этот товар. Выберите другой товар или найдите номер товара на Му eBay." Написал претензию через возврат, теперь система требует отправить товар продавцу, но стоимость отправки соизмерима со стоимостью товара, карточка собственно на выброс, да и сомневаюсь, что продавец отреагирует в мою пользу. Что еще можно сделать? Или занести в расходы на получение опыта. )
Bruno579 вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 12.01.2019, 14:55
    #669
Bruno579
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 06.09.2012
Адрес: S-Pb
Имя: Bruno
Сообщений: 3
Благодарностей: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сам себе отвечаю.
Продавец инициировал возврат денег:
Цитата:
Dear customer, we apologize that you received a defective or damaged product. We have refunded your money based on our 60 day no hassle money back guarantee. Please allow between 3 to 5 business days before checking your original payment method for the credit of $23.99 Please discard the defective item(s), you no longer need to send it back to our company. Again, we apologize for your inconvenience and thank you for your patience in resolving this matter.
Bruno579 вне форума

 
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
ebay , вернуть деньги , диспут , ибэй , кейс


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 17:13.

 
Выгодно всегда

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Полусапожки Catarina Martins 38.5-39 размера
Полусапожки Катарина Мартинс, натуральная замша бежевая, с засаленностями на носу и пятке. Внутри натуральная светлая кожа, мягкая стелька, красивые украшения ...
Кроссовки DIRK BIKKEMBERGS, 39 размер(EU)
Кроссовки DIRK BIKKEMBERGS, 39 размер(EU) Идут в размер.Качество отличное. Верх замша, полированная кожа, заклепки, логотип, одноцветное изделие, эластичные вставки, скругленный носок, ...
Продаю новые туфли LILIMILL 37 р
Привет! Продаю абсолютно новые кожаные туфли LILIMILL, купленные на YOOX. Очень красивые! Размер 37. Мне не подошли, к сожалению. Сейчас ...
Мокасины ф.Lumberjack р.40
Новые мокасины ф.Lumberjack кожа р.40, полноразмерные, по стельке 26см, резиновая танкетка, на мокасинах эффект ламинирования, очень симпатичные и удобные, аккуратно ...
Комплект: Сумка Alexander Wang + плечевой ремень
Срочно пристраиваю замечательный комплект Alexander Wang. Кожаная сумка и плечевой ремень с люверсами, который подходит к почти любой сумке бренда. Да ...

ASOS
Рубашка ASOS размер UK12 EU40 US8
Новая рубашка ASOS размер UK12 EU40 US8. Со всеми этикетками и запасной пуговицей. Сделана в Румынии. Не смотрите на помятость, хранится ...
Платье Asos 50 размер
Продаю платье из вискозы Asos. Линейка petite. Размер 16 UK, длина 114 см, от плеча до талии 43 см. Телефон ...
Брюки ASOS размер UK12 EU40 US8
Новые брюки ASOS размер UK12 EU40 US8. Качество люкс. Геометричный принт. Новые со всеми этикетками, запасной пуговицей и пакетом от ...
Платье asos 46
Новое платье-карандаш c бирками. Купила, померила и забыла( Заказывала на асос. Отличное качество. Английский -12. На наш 46-48. П/о од ...
Туника от Free People L
Романтичная цветочная туника от Free People, купила на sos в районе 7000 руб, оказалась велика мне, хотела ушить, руки не ...

Gilt
Кожаные кеды Puma, размер 42EUR/8UK/9US. По стельке 27 см
В пристрой белые кожаные кеды Puma, модель PUMA Court Breaker L. Размер 42EUR/8UK/9US, по стельке 27 см. Отличные, выполнены очень качественно. Пума — ...
Халат Jane & Bleecker размер м
Пристраивается новый с бирками халат Jane & Bleecke в размере М с сайта Gilt, достался со скидкой за 2600р и ...
Ремень Diesel, 80 см
Ремень Diesel Logo Leather Belt, новый, цвет ЧЕРНЫЙ-к сожалению не нашла пиарных фото в черном цвете :).Шлевка темно коричневого цвета. ...
Клатч Zac Posen
Вместительный клатч, много отделений, даже специальное под помаду есть, ремешок на руку. Размер 21*12*3,5 см, в маленькую сумку точно не ...
Свитер E-Land Kids, размер 12 лет
В пристрой свитер на мальчика с зимним орнаментом американской марки E-Land Kids. Размер 12 лет. Заказывала с магазина Gilt в распродажу. Начальная ...

Другой магазин
Браслет Италия, размер 22
Продам новый браслет, привозила из Италии, не носила. Смотрится шикарно! Прекрасные оттенки изумруда и зелени . Длина с застёжкой 22 ...
Парфюмерная вода Thomas sabo Karma, 30 ml
Парфюмерная вода от немецкого бренда Thomas sabo, в России не представлен. Покупала в Германии. Только вскрыта коробка для наглядности флакона ...
Кардиган j Crew на xs
Мягкий кардиган J crew из 100 процентного кашемира. Надевала 1 раз ( в идеальном состоянии ). Маркировка xs ( на ...
Женский жакет, Ralph Lauren, размер S/M
Новый жакет Ralph Lauren линия denim &supply придётся по вкусу модной и амбициозной красотке, в предстоящем сезоне весна 2019 стиль ...
Пуховое пальто, Odri Mio, 46-48 р
Очень стильный пуховик / пальто на утином пуху, итальянского бренда Одри, принт актуальный в этом сезоне «гусиная лапка». Невероятно легкий ...

Taobao.com
Сет из двух клатчей No Name, размер A4
Всем доброго времени суток) Пристрою базовые клатчи (черный и синий). Заказывала на тао, но так и пролежали. Новые, без бирок. Выполнены из мягкого ...
Свитер с косами Zara Basic, размер единый, на рос. 40-46
Продам свитер с косами Zara Basic. Размер единый, подойдет на рос. 40-46. Очень хорошо тянется. Мягкий, уютный, не колется. Состав не указан, но ...
Свитер с градиентом Zara, размер единый, на рос. 40-44
В пристрой свитер с градиентом Zara Размер единый. Очень хорошо тянется, подойдет на рос. 40-44. Мягкий, теплый, тактильно очень приятный к телу. Красивый переход ...
Су Dongguk сумка
Качественная Корейская сумка, приятного красного цвета, на «ножках». Искусственная PU кожа. Ширина 20,5; высота 15.Ремешок отстегивается(регулируется), можно носить на руке. ...
Спортивный костюм с кружевом D&G, размер на рос. 40-42
Спортивный костюм D&G. Трикотажный, толстовочная ткань без начеса, с петельками изнутри. Цвет серый меланж. Передняя часть на куртке и лампасы на штанах украшены ...

iHerb.com
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...
Расческа деревянная для волос Ambassador
Компания Fuchs Brushes производят расчески преимущественно из натуральных материалов. Расческа массажная, классической овальной формы. Ручка и основа расчески из натурального дерева. Расческа ...

Реклама

Наш форум в социальных сетях



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов