Любые вопросы от новичков по заказам с VS - 3

[@Tory]

Предыдущие темы -1-, -2-.

Описание бренда Victoria's Secret
Пользуйтесь ПОИСКОМ - это удобно - тут инструкция

3 правила для оформления заказов:
1. Нельзя платить картой, которой оплачивали с другого аккаунта.
2. Не держите на карте сумму больше, чем нужно для оплаты заказа.
3. Не меняйте инфу в БИЛЛИНГЕ: после смены биллинга меняется и customer number, поэтому заказы старого номера клиента не отображаются.

Многие ответы на вопросы можно найти в Клиентской поддержке (Кастомер Сервис)
Victoria's Secret FAQ ~ Часто Задаваемые Вопросы~
--------------------------------------------------------------------------------
Сколько вещей можно заказать в 1 посылке?

Максимальное количество товаров на один заказ - 30, неважно клиранс это или нет. Но при этом Вы можете заказать несколько штук одной и той же позиции. Например, крема, лосьоны, шампуни или трусики одного и того же размера и цвета. В итоге, количество единиц товаров будет больше 30, но число позиций (строк) - 30. Добавляя 31-ю позицию, 1-я автоматически удаляется из корзины.

Смотреть далее

Про ANGEL CARD (Только для граждан США!) прочитать можно здесь.
МЕГА-инфа про Секретные коды VS здесь, а вопросы и обсуждение в теме.
Код не работает! Почему?

Возможно, Вам нужно попробовать различные комбинации этих кодов, особенно когда Вы хотите использовать их одновременно. Убедитесь, что вы ввели код правильно и без пробелов.
Коды типа -$10Off не могут быть использованы вместе с кодами бесплатной доставки.
Большинство кодов не действуют на вещи из раздела Clearance.

Смотреть далее
Я использовала скидочный код. Если я верну или обменяю что-нибудь, то я потеряю эту скидку?

Если Вы использовали многоуровневый скидочный код, например $15 со $100, то Вы потеряете эту скидку, если вернете что-либо, но сохраните, если обменяете на равноценную вещь.

Смотреть далее
Могу ли я использовать эти коды в магазинах?

Нет, не можете. Коды можно использовать только онлайн. В магазине могут проходить какие-то рекламные акции, но распечатанные купоны действуют только в США.

Смотреть далее
Где искать скидочные коды?

Каталоги, электронная почта (подпишитесь на рассылку на сайте VS), обычная почта, баннеры на сайте, в магазинах VS, в популярных журналах. По этой ссылке вы найдете много кодов (на английском). А также в этой теме форума.

Смотреть далее

Могу ли я сделать несколько заказов в один день?

Да, но лучше этого не делать. После того, как Вы сделали заказ, подождите пока его отправят, прежде чем делать следующий. Если же Вы этого не сделаете, то можете привлечь к своему аккаунту излишнее внимание и появится риск того, что все Ваши заказы отменят и Ваш аккаунт будет поставлен под подозрение в коммерции. Ваши будущие заказы возможно будут отображаться со статусом «In Process» и Вам придется звонить в специальный отдел, только после этого Ваш заказ будет готовиться к отправке.

Смотреть далее

Про Статусы заказов.

Статус заказа “Processed” значит с вашим заказом все в порядке и он собирается.
Статус "Payment Pending" означает, что ВС по каким-то причинам не может получить оплату по заказу.
Если же статус заказа “In Process” и он не меняется в течение пары дней, то возможно ваш аккаунт был поставлен под подозрение. Вы можете звонить в службу поддержки и выяснять состояние вашего заказа, но делайте это на свой страх и риск. Так как это может привлечь излишнее внимание к вашему аккаунту, но возможно это будет единственным путем разобраться, что же все таки происходит с вашим заказом…

Смотреть далее
Статус моего заказа все еще «Processed», почему?

Заказ обрабатывается в течение нескольких дней, прежде чем он будет отправлен. Не волнуйтесь, если такой статус остается на протяжении 3х или 4х дней. Иногда это может занять неделю.

Смотреть далее
Статус моего заказа все еще «In process», почему?

Такой статус означет, что у ВС есть вопросы к вашему заказу, но, если вам не приходило писем с просьбой позвонить, то через 2-3 дня статус может смениться на «Processed» и ваш заказ начнут собирать. Если же и дальше статус не меняется, то придется звонить.

Смотреть далее
Когда отправят мой заказ?

Вы можете заметить, что ваши заказы медленнее обрабатываются в «высокий сезон» (например, в праздники, такие как Новый Год или Рождество). Тем не менее, обычно с того момента, как вы сделали заказ (если все в порядке), деньги списываются в течение двух рабочих дней. Затем в течение других 2-3 дней заказ уже высылается. Вы получите уведомлению на электронную почту на следующий день, после того как ваш заказ будет отправлен. Но бывали и такие случаи, что у одних заказы высылали очень быстро, а у других очень медленно.

Смотреть далее
Способ доставки заказа

Когда Вы проверяете статус Вашего заказа и в графе “ship method” написано “BROKER WORLD WIDE”, то это означает, что Ваш заказ был отправлен обычной почтой (USPS). Если же там написано "Eshopworld", то Ваш заказ отправлен экспресс-доставкой. Вы всегда получаете посылку тем способом, который оплатили. Если она послана экспрессом, то Вы получите номер для отслеживания посылки «tracking number». Если же USPS, то есть обычной почтой, то номер для отслеживания Вам будет предоставлен только, если посылка свыше 2 кг и была отправлена Приорити, а иначе у Вас не будет трека.

Смотреть далее
Сколько будет стоить доставка?

Стоимость доставки зависит от суммы и вида доставки (обычная или экспресс). Можно посмотреть стоимость доставки по ссылке https://customerservice.victoriassec...etail/a_id/291 либо в таблице ниже. На сайте доставку можно посмотреть в корзине в п.2 Delivery есть кнопка Shippjng Rates
За экспресс доставку нужно будет доплатить еще $20. Чтобы избежать проблем на таможне России, нужно при экспресс-доставке уложиться в лимит 200 евро за 1 посылку и 1000 евро за все заказы в течение 1 календарного месяца (В Украине лимит 150 евро за 1 посылку). ВС не указывает в инвойсе сумму за доставку, поэтому таможня не считает её в лимит.

Смотреть далее

Расценки на доставку обычной почтой:

Сумма вещей / Стоимость доставки

[свернуть]

Если я закажу вещь бэкордер (backorder), которой временно нет на складе, то я могу рассчитывать на скидки?

Да. Такие вещи будут отправлены позже, как появятся в наличии (бесплатно, обычной почтой), и все скидки также применимы к заказу. Бэки всегда посылают обычной почтой.

Смотреть далее
Я получила подарок вместе со моим заказом. Нужно ли мне его тоже возвращать, если я отправляю часть моего заказа на возврат?

Если вы что-то возвращаете, то возможно вам нужно будет вернуть, а может и нет. Все зависит от оператора VS, с которым вы будете говорить и от вещи. Если подарок – какая-то вещь по акции и вы не можете ее найти через поиск (например собачка пинк или сумка), то скорее всего вам не нужно ее возвращать. Но если эта вещь присутствует в каталоге (например трусы пинк или блеск для губ), то они могут списать дополнительно сумму этой вещи.

Смотреть далее
У меня есть вопрос относительно размеров

Вещи из серии ПИНК обычно маломерят. Ваш размер бюстгальтера может отличаться. Например, ваш размер в коллекции Very Sexy Bra будет 38B, а в другой коллекции BBV уже 36C. Конечно же лучше всего примерить их в магазине, чтобы понять свой размер, если есть такая возможность.

Смотреть далее
Где взять бумажные каталоги?

Их не высылают отдельно за пределы США и Канады, поэтому их можно получить только вместе с заказом.

Смотреть далее
Как происходит оплата?

Visa electron не подходит для оплаты. Другие карты -да. Сначала VS зарезервирует необходимую сумму на карте. После того как успешно пройдена авторизация, деньги списываются. Причем, если есть "backordered" вещи, то за них Вы платите только тогда, когда они появятся в наличии (примерная дата указана в статусе вещи, но может быть и раньше).

Смотреть далее
Что такое "Love list" на сайте VS?

Это список понравившихся вещей. Можно сначала добавлять вещи в этот "список желаемых покупок" (просто нажав на "сердечко", вместо "add to bag" = добавить в корзину), особенно если не можете определиться с некоторыми вещами, а затем уже оттуда в корзину.

Смотреть далее
Я не вижу заказ в своём аккаунте, что делать?

Возможно, Вы поменяли данные в биллинге, поэтому все старые заказы не отображаются. Поменяйте информацию снова. Если не поможет, можно не залогиниваясь в свой эккаунт, найти внизу на главной странице ВС строчку Check order status и вбить свой мейл и номер интересующего заказа в окошки справа.

Смотреть далее
Высота каблука в дюймах, сколько это сантиметров? 1дюйм = 2,54см

Шаблоны писем VS
Обсуждение переписки в теме Письменные обращения в VS
Доставка в РФ с VS: обычная почта-3
Доставка в РФ с VS: Aramex - ДПД
Доставка VS по территории США
Украина: покупки в Victoria's Secret-3
Заказы других стран с VS (кроме России)

Словарик VS - разные термины. Спасибо Полине Puffin

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ VS

Электронный адрес - CustomerCare@VictoriasSecret.com
Телефоны 1-800-411-5116, 1-800-888-8200, 1-800-475-1935, 1-800-568-5555 (бесплатный звонок со skype), 1-937-438-4199

Смотреть далее
Live Chat VS В рабочие часы по американскому времени, кроме воскресенья и праздников. Тема про чат

Как поблагодарить за полезный пост/ответ?

Смотреть далее

Here

[@k.marina]

Сообщение от ВладиславаЛ

Здравствуйте, только зарегистрировалась на этом сайте, не совсем понимаю куда писать, надеюсь правильно сейчас отправлю... меня интересует сайт Виктории Сикрет, почему там сейчас нету купальников? И почему не действует скидка на доставку, написано что можно заказать на 175 дол и будет бесплатная доставка.

@ВладиславаЛ
Здравствуйте, купальники в 2018 г. сняли с производства, распродавали какое-то время остатки. Весной должны вновь начать производить.
Для бесплатной доставки вам нужно применить код, сейчас бесплатная доставка от 75 долл и код SHIP75VS, автоматически он не применяется.

Here

[@ВладиславаЛ]

[QUOTE=k.marina;5774747]@ВладиславаЛ
Здравствуйте, купальники в 2018 г. сняли с производства, распродавали какое-то время остатки. Весной должны вновь начать производить.
Для бесплатной доставки вам нужно применить код, сейчас бесплатная доставка от 75 долл и код SHIP75VS, автоматически он не применяется.[/QUOTE

Блин а я уже заплатила за доставку 3 тыс((( и ещё я не могу понять везде пишут о каких ограничениях, отправку через посредников и все такое, я просто заказ оформила и все, и мне почему то не приходит трек код, не могу понять где это я увижу, номер посылки, чтобы потом отследить. И кстати а где можно это отслеживать?

ВладиславаЛ добавил 06.01.2019 в 08:58

Сообщение от k.marina

@ВладиславаЛ
Здравствуйте, купальники в 2018 г. сняли с производства, распродавали какое-то время остатки. Весной должны вновь начать производить.
Для бесплатной доставки вам нужно применить код, сейчас бесплатная доставка от 75 долл и код SHIP75VS, автоматически он не применяется.

Скидка получилась, но на оформленный заказ уже не получится ее применить? Если я заказ оформила 2 -3 дня назад

Here

[@k.marina]

Сообщение от ВладиславаЛ

Блин а я уже заплатила за доставку 3 тыс((( и ещё я не могу понять везде пишут о каких ограничениях, отправку через посредников и все такое, я просто заказ оформила и все, и мне почему то не приходит трек код, не могу понять где это я увижу, номер посылки, чтобы потом отследить. И кстати а где можно это отслеживать?

ВладиславаЛ добавил 06.01.2019 в 08:58


Скидка получилась, но на оформленный заказ уже не получится ее применить? Если я заказ оформила 2 -3 дня назад

Ограничения касаются только спреев, баллончиков, их можно купить только через посредника. Все остальное без ограничений ВС отправляет напрямую.
Треки даются только на посылки выше 2 кг. Зайдите в свою историю заказов, там можно посмотреть трек. Также он приходит на почту. Вот здесь есть тема про доставку и наиболее частые вопросы: https://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=84221

Here

[@ВладиславаЛ]

Подскажите пожалуйста есть ли сейчас какие то коды со скидками?

Here

[@Анабель1991]

@ВладиславаЛ, https://shophelp.ru/forum/showthread...60#post5775260

Here

[@ВладиславаЛ]

Сообщение от Анабель1991

@ВладиславаЛ, https://shophelp.ru/forum/showthread...60#post5775260

Почему то не могу пройти по ссылке, не открывает

Here

[@Мафа]

@ВладиславаЛ, ссылка вполне рабочая, всё открывается.

Here

[@Дарья)]

Девочки, подскажите, пожалуйста, не знаю в какую тему писать, сколько максимум можно заказать трусов с VS, сколько пропустит таможня?

Here

[@ВладиславаЛ]

Добрый день, а еще такой вопрос, я где то тут читала что когда приходит посылка они кладут скидку, она может быть и 5долл и 500. мне пришел вкладыш с рекламой и на одной из страничек написано 20% скидка на один предмет, значит это и есть мой подарок от них? внизу написан код и пин к коду, я применила к заказу и на самую дорогую вещь применилась скидка 20%. и еще написано что может быть применено 5 раз. и они действуют до 28.02.

Here

[@Эльвираэль]

Девочки, подскажите пожалуйста, как связываться с викой. Написала им письмо в поддержку, они ответили что связывайтесь через чат или по телефону. Чат не работает, хотя я захожу в рабочие часы по времени Нью-Йорка. У меня ситуация другая, посылку с вещами получила, а вот с подарком нет.

Here