Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 176
5 576
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

Taisenka

Новичок
Шопоголик
27.02.2012
824
1 958
0
Подмосковье
@sLyudmila, не знаю, мне посылки через боксберри последние 2 раза за 10 дней от момента заказа приходили в Подмосковье. Всегда без проблем и удобно. ИНН же в айхербе сразу заполняется при оформлении посылки.
 
  • Like
Реакции: sLyudmila

sLyudmila

Новичок
Шопоголик
15.04.2010
248
354
0
Е-буг-Н-ск
@Taisenka, тоже до сих пор не было проблем, недели 2 назад родственнице в Екатеринбург заказывала, она достаточно быстро получила. инн и данные паспорта я заполнила при заказе, поэтому не очень поверила в их сказку про непередачу данных отправителем. Посмотрим...
 

Dina111

Новичок
Шопоголик
Такая же история, с 19 числа посылка на таможне и глухо. Ответ боксберри "посылка находится на таможенном контроле. По вопросу выпуска заказа сформирован запрос таможенному брокеру." Ответа от брокера ждать 2-3 дня. У них вконтакте не один такой вопрос от народа. Посылки зависли с 19-20 числа.
Тоже перестал нравится боксберри (уже второй раз долго очень едет) Про СПСР отзывы адовые какие-то совсем. Похоже, вариантов не густо :(
 
Последнее редактирование:

demetrea

Новичок
Шопоголик
28.11.2009
440
168
0
москва
Не знаю, что делать. Посылка заказанная 10 мая( подарок на др) вроде как с 17 мая прошла таможню и глухо. Боксберри говорит, что ошибка произошла партия пришла, документы пришли, а 25 коробок в партии не хватает, моя в том числе. Так что посылка до сих пор в калифорнии. Херб молчит .. идиотизм какой-то! Вот и не знаю, ждать или отказываться- возвращать деньги с херба и перезаказывать?
 

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
Девочки, ни у кого в последнее время не подвисала посылка после отправки? Боксеберри показывает, что 1 июня ушла в страну назначения и тишина...
 

jasonbourne

Новичок
Шопоголик
02.10.2012
36
6
0
msk
Девочки, ни у кого в последнее время не подвисала посылка после отправки? Боксеберри показывает, что 1 июня ушла в страну назначения и тишина...



Я не девочка [emoji23], но отвечу
Вчера получил посылку, которая доехала буквально за несколько дней, никаких задержек нигде, все очень быстро (ББ)


Sent from my iPhone using Tapatalk
 
  • Like
Реакции: Колибри

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
Я не девочка [emoji23], но отвечу
Вчера получил посылку, которая доехала буквально за несколько дней, никаких задержек нигде, все очень быстро (ББ)
Ну вот, чего ж теперь делать то?..
 

Amarish

Новичок
Шопоголик
08.02.2012
41
22
0
Москва
Девочки, ни у кого в последнее время не подвисала посылка после отправки? Боксеберри показывает, что 1 июня ушла в страну назначения и тишина...
У меня с 1 июня зависла на таможне. Пыталась им писать через Фейсбук и форму обратной связи на сайте, но сейчас праздники, никто не отвечает...
 
  • Like
Реакции: Колибри

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
У меня с 1 июня зависла на таможне. Пыталась им писать через Фейсбук и форму обратной связи на сайте, но сейчас праздники, никто не отвечает...
Похоже они просто не заполняли движение посылки, потом оформили все одним днем - и поступление в страну, и таможню, и высылку в город получателя. Посылку получила 1,5 недели назад.
 

Васили0

Новичок
Шопоголик
28.12.2016
15
32
0
Питер
Всем привет !
Подскажите что делать - застряла на таможне посылка с 6го июня, доставка боксберри. Другие, в том числе и те,что оформлены позже - прошли таможню, часть дошли.
В боксберри говорят - задержана таможней и НЕ ОБЪЯСНЯЮТ причину - говорят ждите. Жду с 6го июня.
По посылке всё, что заказываю обычно себе, по одной позиции. Лимиты не перебрал.
Чего посоветуете ?
 

sLyudmila

Новичок
Шопоголик
15.04.2010
248
354
0
Е-буг-Н-ск
кто-нибудь перенаправлял посылки в другой город, отправленные через боксберри? Вчера с ужасом обнаружила, что отправила посылку в Екатеринбург вместо Новосибирска, видимо сохранился пункт последней отправки. В ЛК есть возможность перенаправить только внутри города, связалась с оператором, сказали, что перенаправят посылку в Новосибирск, но в информации по посылке до сих пор значится Екатеринрбург
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@sLyudmila, я просила перенаправить, когда посылка была в пути, а в моем городе открылся ПВ. Разница - 50 км, на горячей линии отказали, мотивируя тем, что после отправки со склада невозможно.
 
  • Like
Реакции: sLyudmila

sLyudmila

Новичок
Шопоголик
15.04.2010
248
354
0
Е-буг-Н-ск
@IlonaR, Вы просили у херба или боксберри? Я связалась с боксберри и моя посылка еще таможню не прошла, заявку приняли, но удовлетворят ли ее. Я вообщем-то в конце августа буду в Екатеринбурге, на сколько можно продлить хранение? Или можно как-то оформить (без нотариальной доверенности), чтобы за меня получили посылку?
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@sLyudmila, у Боксберри. Раньше хранение было месяц, сейчас вроде 2 недели. Продлевать можно один раз, нужно уточнить на горячей линии. Доверенность можно написать от руки.
 
  • Like
Реакции: sLyudmila

Акуна_Матата

Активный пользователь
Шопоголик
24.03.2017
25
466
48
Москва
Привет, кто-нибудь сталкивался с изменением суммы доставки на этапе оформления? В корзине при вводе индекса сумма доставки в пункт выдачи боксберри ~100р, при переходе дальше - волшебным образом увеличивается до 160...Заказываю не сильно часто, и обычно до БД подгоняла, а сейчас нужно быстро и мало, соответственно к платной доставке готова, но "плавающая" сумма удивила...
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@sLyudmila, здорово)).

IlonaR добавил 01.08.2018 в 17:20
@Акуна_Матата, сейчас активно везде обсуждается, что меняется стоимость самого заказа при переходе на следующий этап, постоянно что-то вылетает и глючит.

Платной доставкой давно не пользовалась - не знаю.
 
Последнее редактирование: