landsend.com - общие вопросы - 2

[@children]

Предыдущая тема здесь.

http://www.landsend.com/

О магазине Lands`End

Порой возникает непреодолимое желание окунуться в комфорт и уют, пропав на пару дней на каком-нибудь горнолыжном курорте или в другом достаточно экстремальном и необычном месте. Или просто почувствовать свободу и независимость в многолюдном и шумном городе. Именно с этой целью, почти 40 лет назад, и была создана компания Lands`End. К слову, неверно поставленный апостроф в названии лишь подчеркивает оригинальность и дерзкий характер моделей.
Итак, Lands`End – производитель одежды, а также обуви и аксессуаров для женщин, мужчин и детей. На сайте компании Landsend.com можно найти товары для незабываемого отдыха и повседневного комфорта для всей семьи. Женская часть населения будет в восторге от изысканного и в то же время невычурного нижнего белья, впечатляющей коллекции купальников, уютной и теплой верхней одежды, роскошных, а порой и весьма забавных аксессуаров и проч. При этом учтены интересы каждой, ведь имеются как очень маленькие, так и достаточно большие размеры. Для мужчин интерес представляют стильные рубашки и галстуки, водолазки и футболки в стиле casual, удобная спортивная одежда и обувь, нижнее белье и даже носки. Ну и, конечно же, не обошлось и без ярких и озорных детских коллекций как для совсем маленьких, так и для школьников.
Помимо вышеуказанных товаров, на Landsend.com широко представлены всевозможные товары для дома, как то постельное белье, матрасы и одеяла, мебель, товары для ванной и сада, а также продукция для домашних животных. И, конечно же, коль речь идет о путешествиях и приключениях, то не обойтись без вместительных сумок и чемоданов, рюкзаков и косметичек, сумок для ноутбуков и даже для пеленания. В общем, Lands`End полностью взяла на себя заботы по организации запоминающегося отдыха. Впрочем, даже не собираясь в перспективе в поездку, на Landsend.com каждый сможет найти для себя что-то по вкусу. И по душе.
Для удобства пользователей на сайте имеется весьма удобная функция «виртуальной модели», которая позволит наглядно просмотреть тот или иной элемент гардероба. Кроме того, в случае приобретения изделия в подарок, можно сделать соответствующую отметку «Gift Box», и тогда всего за 5 $ подарок будет помещен в красивую упаковку, а все ярлыки с указанием цены – оторваны. Действует и бесплатная опция «Поздравительная открытка», которая также доставит немалое удовольствие получателю.
Lands`End – это праздник и комфорт на каждый день. А ведь именно этого так не хватает в суматохе городской жизни.

Смотреть далее

Для жителей Украины и Беларуси. Доступ на американский сайт закрыт. Подробности смотриттут
По поводу доставки в Россию, доставляют теперь через посредника Бордерфри: экспресс доставка по стоимости как раньше - dhl, обычная доставка - спср экспресс, для доставки ups или usps можно оформить заказ по телефону. Поэтому аккуратнее с лимитами, не во все города доставляют. Могут быть проблемы с оплатой. Пейпал больше не принимают
За ФАК отдельное огромное спасибо Елене (children)
FAQ
Сам магазин landsend.Адрес для переписки с магазином landsend@landsend.com

Молодежный раздел канвас теперь находится внутри основного раздела
Есть еще магазины в Европе.Например, uk landsend.co.uk, там тоже есть канвас. Цены указаны с VAT. При оплате его вычитают только из взрослых вещей. Некоторые вещи в британском дешевле, нужно сравнивать. Детский отдел в британском начинается с 4-х лет. Доставка оттуда фиксированная, 15 фунтов.
Остальные подразделения: ТЫРК

Смотреть далее
Регистрация.

Совершать покупки можно без регистрации на сайте, но лучше зарегистрироваться. Так будет доступна история заказов.На сайте статус отправлено обычно появляется на сутки раньше, чем письмо на почту. Для регистрации подходит и почтовый ящик mail.ru. Сама регистрация простая. Указываете настоящий биллинг-адрес, необходимый адрес доставки (можно указывать адрес посредника в штатах).

Смотреть далее
Оплата: Пластиковые карты.

При оплате пластиковой картой не требуется ввод cvc кода, поэтому не все карты подойдут для оплаты. Точно подходит Mastercard Сбербанка. Если не ошибаюсь Виза Классик ВТБ не пройдет. Виза электрон Сбербанка не подойдет. В качестве биллинга нужно указывать настоящий. Шиппинг любой, в штатах на посредника или на прямую в Россию. Получатель не обязательно владелец карты.
Деньги блокируются после заказа, снимают после отправки. Двойные блокировки редкость.

Смотреть далее
Доставка

Доставка напрямую в Россию зависит от суммы покупки.При использовании кода на скидку, доставка берется после скидки.
Доставка двух видов: SPSR (курьерская, но не быстрая), DHL (принесет курьер). DHL доставляет не во все регионы. тут очень подробно рассказано, что делать если превышен этот лимит
Заказ отправляется не напрямую из LE,а через посредника BORDERFREE
Доставка DHL может потребоваться дополнительные предоставление документов
.....

.....
Shipping & Handling Charges
сумма заказа SPSR DHL
$00.00 - 100.00 $28 $42
$100.01 - 200.00 $39 $60
$200.01 - 300.00 $49 $75
$300.01 - 400.00 $68 $95
$400.01 - 500.00 $80 $105
$500.01 - 1500.00 $125 $125
$1500.01 - 3000.00 $250 $260
$3000.00 - 4500.00 $350 $345
$4500.01+ $500 $460
Доставка в британском магазине не зависит от суммы, фиксированная =£15. Это простая почта.
При заказе через бордерфри трек номер будет и для экспресс и для обычной почты(Спср) но отслеживаются не все шаги.
доставка спср не быстрая, хотя и экспресс.
Для обычной почты они трек номер не высылают. Посылки в среднем идут недели три.
Но. через неделю после отправки заказа можно написать им письмо или обратится к ним в чат (по поводу чата чуть ниже) с таким текстом:

Сообщение от Severyanka

My name is ... . Order Date ... Order Number ...
My parcel was shipped ... via Priority Air.
I know that parcels to Russia are sent via Sweden. Please let me know the tracking number like ** (letters)*********(figures)SE

Если говорят, что номера нет. Можно попробовать обратится через пару дней.
Заказ обычно собирают довольно быстро, в последнее время высылают на следующий день. В субботу, воскресенье они заказы не отправляют.

Смотреть далее
Размеры и цены

Одна и та же вещь можно стоить по разному, зависит от размера и цвета. Бывают reduced цвета, то есть цена на эти цвета меньше.


То есть, обязательно выбираем размер, цвет и смотрим цену.
Размерная сетка женская ТУТ
Размеры женские делятся на: regular, petite,tall,plus
regular на рост от 1,62 до 1,7
petite на рост 1,50 до 1,60
tall на рост от 1,72 до 1,83
plus это размеры для "нехуденьких" дам. 1x от xxl отличаются по сути шириной плеч и длиной рукава. у 1x меньше, но ширина груди и тд одинаковая, 2x шире и т.д.
Одежда большей части больше привычных нам размеров.
Примерное соответствие:

XS ближе к российскому 44-му.
S 46
M 48
L 50
XL 52

В мужском разделе plus=big
Размерная сетка ТУТ
Примерное соответствие:

S 48
M 50
L 52
XL 54
XXL 56

Детский раздел
Подразделы
раздел baby пока не отшивается
toddler - от 2-х до 5- хе лет, тут
little girl - regular,plus, slim ТУТ
big girl: regular,plus, slim ТУТ

Для женщин ростом ниже 1,64 может быть интересен детский раздел
Из раздела big girl размер 14 соответствует примерно 42-44
размер 16 соответствует примерно 46
Например джинсы из детского раздела слим размера 14 по длине 28 дюймов вполне 42 размера

Если есть сомнения, то лучше спросить в чате линейные размеры. Обычно с удовольствием все измерят.
Для удобства, в названиях всегда отражено из какого подраздела (размера) выбрана вещь:




Особенно актуально для детского раздела. Обязательно проверяйте размеры в корзине по названию.

Теперь для большинства вещей линейные размеры уже выложены в виде pdf файла

Смотреть далее
Обувь

Обувь бывает обычной и широкой - regular, wide

Размерная сетка тут. Лучше просить измерить стельку в онлайн чате.
Детская обувь больших размеров обычно гораздо больше заявленного

Смотреть далее
Корзина

В корзине видно, что заказали, из какого раздела, какого цвета и размера. Общая стоимость.
Я обычно после ввода кода на скидку захожу еще раз в корзину. Цена будет отображаться со скидкой.
Вверху пишут, какой адрес был выбран для доставки.
Можно выбрать метод доставки, там сразу указана стоимость доставки для данной корзины.
Обращаем внимание на название модели, цвет, размер.
Видно, что вещи из разных отделений в одной корзине : сам LE и CANVAS.
Стоимость, скидка, доставка и общая сумма, которая и будет заблокирована (авторизована) при заказе на карте.

Скидка потом будет вычтена пропорционально из стоимости вещей, на которых скидка распространяется.
По факту, какой то вещи может не оказаться в наличии.

Смотреть далее
После оформления заказа

Придет письмо на почту с заказом. Примерно такого вида

Будет указан номер заказа, стоимость заказа, скидки, доставки и итоговая стоимость. Список вещей и адрес доставки. Внести какие то изменения можно по онлайн чате, телефону, письму (если успеете).
После того как вещи будут отправлены придет письмо со списком.
Если какую то вещь не отправили, то будет это отображено

Смотреть далее
Внесение изменения в заказ

Внести изменения в заказ можно по телефону 1-800-963-4816, через чат до десяти часов вечера по Central Time. Можно изменить размер, добавить/убрать вещь, изменить адрес доставки.
Примерный текст

I've just made an order ... Could you please is possible add one more item to my order...

По идее, они снимут только часть нового заказа с учетом купона (если есть) и разницы в доставке, если есть. Но. если на карте будет достаточно денег на новый полный заказ, могут заново заблокировать всю сумму

Смотреть далее
Price Adjustments

Распространяется на вещи купленные 14 дней назад, за исключением вещей из раздела “On The Counter”. Новая цена должна быть ниже цены, которую вы заплатили за вещь. Нужно написать письмо, с указанием номера,даты заказа и списком вещей (наименование и номер), суммы не обязательны.
Пример:

Dear all,
I've recently placed an order with your store (месяц/день/год). I've checked your website couple days ago and found out that you have a sale going on now and the price to the items had been lowered. Would it be possible to adjust my order too?
My order number is ....... and here are the items that have lower price now:
1. Название
Item # ......
2 Название
Item # ......
......
Thank you. .......

Смотреть далее
Как отследить посылку, отправленную ups

Номер для отслеживания они не высылают. Отслеживать можно после письма от отправке или если в аккаунте появилась надпись, что отправлено. Отслеживается по номеру заказа.
Если вы сделали заказ не авторизовавшись или не заводили аккаунт, то нужно дождаться письма, что заказ отправлен.
Если есть история заказов, то смотрим наш заказ, видим надпись, что отправлено. Копируем номер заказа.

В истории заказов внизу слева, выбираем International (если ups в Россию)

Или вверху справа выбираем

Нажимаем International (если ups в Россию), вводим номер заказа и нажимаем на track order.

Если заказ только отправлен, то скорей всего будет такое окно, значит нужно попробовать на следующий день

Когда информация обновится, то появится уже другое окно. в котором набор букв и цифр и является трекномером ups.

Смотреть далее
Изменение адреса доставки

Смотреть далее
Акции, скидки,купоны

Обычно акция начинает действовать с пятницы до понедельник включительно по американскому времени. Бывают однодневные акции. Почти всегда информация об акциях есть на главной странице. Это бывает или банер в виде строки вверху или картинка.
Вот акция. Нажимаем на банере Details и читаем условия.

Данный код однодневный и распространяется только на вещи не по полной цене, из раздела сейл и клиранс. При заказе нам понадобится код и пин. Также бывают акции только по рассылке на емейл, бывают купоны на скидки, которые приходят в посылке. Также гуглятся коды на бесплатные доставки по штатам.
Сайты с купонами:
http://www.rather-be-shopping.com/landsendcoupons.htm
http://dealspl.us/landsend-coupons
http://www.retailmenot.com/view/landsend.com
Купон вводится при чекауте

Если по купону идет бесплатная доставка (она всегда только по штатам), то будет такое сообщение.

На него не нужно обращать внимание. Главное, чтобы скидка отработала. Бывают глюки при отображении итого. Достаточно бывает просто заново зайти в корзину и посмотреть итого и скидку там.
Если вы сделали заказ, и в этот же день началась какая-нибудь акция со скидками с купоном, можно попробовать написать им в чат, часто они применяют купон к вашей корзине.

Смотреть далее
Overstocks

Самый популярный раздел, распродажи.ТЫРК
Нужно читать условия акции, не все купоны действуют на разделы Sale Clearance, однако бывают купоны, которые действуют только на эти разделы.

Раздел ON THE COUNTERЗдесь специальное ограниченное предложение, обновляется каждую субботу.

В понедельник, что цена со скидкой уменьшается еще на 25%. В среду, 50%. А в пятницу, 75%.

Price Adjustments на этот раздел не распространяется. Мало вещей доживает до субботы, но это будет максимальная скидка
Раздел Not-Quite-Perfect. Здесь находятся вещи с браком. Весь брак перечислен в описании вещи.

Смотреть далее
Переписка с магазином и про трек типа UT20110202_0000000828.

Когда пишите в магазин с вопросом, будь то вопрос о трекномере, статусе заказа и т.д., в ответе от магазина будет такая строчка
"Please include the following line in all replies.
Tracking number: UT20110202_0000000828" ну номер в каждом случае разный.
Не путать с номер отслеживания посылки. Этот номер нужен для переписки с ними по вашему вопросу, то есть по сути это индивидуальный номер вашего вопроса к ним.

Смотреть далее
Онлайн чат

Очень полезная вещь для срочного решения вопросов. Тут можно попросить номер для отслеживания посылки, отправленной usps. Попросить измерить вещь или обувь. Ну и другие вопросы. Так же можно все спросить по почте, просто это оперативнее.
Онлайн чат работает с 15:00 по Москве. Его можно найти в нижнем левом углу

Или же иногда появляется окошко

Чат выглядит так

Смотреть далее
Шаблоны писем

Написать о недостаче вещей:

I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует). And there were not in my parcel any items I did not order.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Написать о браке:

Dear Sirs!
Order Number: ................
I received the damaged merchandise with my order.
Item no ..... артикул и название вещи
I am very disappointed.
Could you help me to solve this problem, please?
Hope to hear from you soon.
Фото во вложении они не принимают

Шаблоны вопросов в чат на счет замеров:

1 Hi! Please real measure______ (название) Item # _____(номер артикула) for size ___ and __ on the front chest (armpit to armpit) (от подмышки до подмышки), back length (длина по спинке), sleeve length (длина рукава).
Thanks.
2. Hi! i have some question about______ (название) Item _____(номер артикула). Could you be so kind and measure it for me? Size ___ and ___.
Thanks.

Попросить заменить размер в заказе, если не успели заказ отправить.

Dear Sirs,
Order Number: ................
Would you be so kind as to change the size of the item (артикул и название вещи, размер) to (нужный размер)
Thank you

Смотреть далее
Возврат с покупки
Возврат от 2% со всех покупок штатовского Lands End и Canvas через сайт ebates.com
Обсуждение детского ассортимента в этом разделе
Заказ печатного каталога ТЫРКЗаказ бесплатный.
Возврат покупки
Общая информация ТУТ. Срока давности нет. Принимают к возврату вещи из любого раздела.
Если ваша посылка потерялась
Посылка считается утерянной, если прошло не менее 8 недель с даты отправки.

Этот вопрос можно решить письмом или в чате.Можно попросить полный возврат средств за заказ или же отправить заказ заново. Если какого-то наименования не окажется, вам сделают за него возврат средств. Если есть в другом цвете, предложат сделать замену. Цены на вещи будут браться не из текущих, а действующих на момент вашего потерянного заказа с учетом всех скидок, которые вы применили.

Смотреть далее
Особенности покупки в британском LE

1. В письме о подтверждении заказа нет информации о заказе. только дата и номер заказа.
2. На сайте истории заказа нет.
3. Деньги блокируют не сразу после заказа, чуть позже. Полную стоимость с доставкой.
4. После отправки пришлют на почту письмо об отправке со списком покупок и их стоимостью за вычетом ват.
5. Деньги снимут уже за вычетом ват со всех позиций.
6. Онлайн чата у них нет. Есть форма обратной связи. тырк
7. Трек номер для отслеживания могут дать,если попросить после отправки.
8. Доставка только простой почтой. Можно попросить и курьерской, но это очень дорого

Смотреть далее
ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ немного о размерах и видах
ХВАСТЫ ТЫРКТЫРК 3

узнать о посылке при наличии трек номера в России.

1
2

Смотреть далее

Полезные ответы в предыдущей теме!
Ссылка на магазин в других странах (GB, DE,FR,At,SE)
размер штанов для "больших мальчиков"

Here

[@yukatta]

Доброго времени суток! Подскажите сейчас обычная доставка из американского LE- через СПСР? Какой таможенный лимит? На сколько могу заказать, чтобы не попасть под таможню...
Давно не заказывала в LE не могу сообразить...

Here

[@nikolas]

Сообщение от yukatta

Доброго времени суток! Подскажите сейчас обычная доставка из американского LE- через СПСР? Какой таможенный лимит? На сколько могу заказать, чтобы не попасть под таможню...
Давно не заказывала в LE не могу сообразить...

СПСР
Таможенный лимит - 1000 евро/31 кг
Все так же, как и было

Here

[@Эндорфина]

Добрый день!
Спср объединились с DPD.
Скажите, пожалуйста, кто в последнее время заказывал с американской версии, как быстро доходят посылки?
Сделала заказ. Что-то беспокоюсь я...

Here

[@Sawyer]

Кто-нибудь покупал мужские лоферы или мокассины?

Here

[@Астрачка]

Доброе утро! Кто-нибудь пробовал изменять адрес? Пыталась много раз, сообщения приходят на почту, а изменения не внесены. Пыталась новый добавить, так же не сохраняется. Не могу понять что я не так делаю. Написала им в службу поддержки, жду ответа.

Here

[@bbc067]

Как не смотрю на предложения сабжа, всё не то и цены даже в баксах выросли в разы. Покупались в своё время куртки, пуховики за 30 баксов, брючки вельвет за 10-15, мелочёвки было в сэйле за 3-5 баксов... Про модельный ряд и сказать нечего, вся классика ЛЭ сошла на нет, предлагаемое не цепляет.

Here

[@nikolas]

Сообщение от bbc067

Как не смотрю на предложения сабжа, всё не то и цены даже в баксах выросли в разы. Покупались в своё время куртки, пуховики за 30 баксов, брючки вельвет за 10-15, мелочёвки было в сэйле за 3-5 баксов... Про модельный ряд и сказать нечего, вся классика ЛЭ сошла на нет, предлагаемое не цепляет.

Согласна с вами!
Цены выросли в разы, скидки на сейл очень редки, доставка отвратительная!
Купила мужу куртку 11 ноября, а она до сих пор даже на таможне не появилась! Сегодня уже 3 декабря. Сначала отгружали 10 дней, потом появилась надпись, что 26 посылка вылетела в страну назначения и тишина. Лучше бы они обычной почтой отправляли. Написала в СПСР - ничего не знаем, посылка ваше не зарегистрирована на территоии РФ, поэтому претензии не к нам.
Пуховиков уже по 50 баксов не бывает...мелочевки типа футболок по 6-7 дол тоже не найдешь. Не знаю, что случилось с магазином, но ценовая политика явно изменилась не в лучшую для нас сторону. Поэтому теперь заказываю на ЛЭ раз в год, а раньше чуть ли не каждый месяц шли посылки оттуда... обидно...

Here