Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 176
5 576
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

duduyka

Душа компании
Шопоголик
@duduyka, они считают еще и объемный вес, я так полагаю ))

Так коробка пришла огромная, но полупустая. :( 4 товара с доплатой по весу/габаритам, 3 с эконом-доставкой и доплата в районе 200 руб. Теперь недорогие вещи, но тяжелые или габаритные (по мнению магазина) совсем невыгодно заказывать.Соус так и не успела заказать, сумма доплаты равна 50% стоимости самого соуса:ai:
 

Trudi

Новичок
Шопоголик
24.02.2012
3 663
5 179
0
Москва
У меня вообще ровно 5 кг и не дают оформить, приходится убавлять. Вот почему 5 кг нельзя, ведь до 5 за раз написано, а по факту доставка ни одна не доступна ((

Trudi добавил 13.06.2017 в 20:04
Так коробка пришла огромная, но полупустая. :( 4 товара с доплатой по весу/габаритам, 3 с эконом-доставкой и доплата в районе 200 руб. Теперь недорогие вещи, но тяжелые или габаритные (по мнению магазина) совсем невыгодно заказывать.Соус так и не успела заказать, сумма доплаты равна 50% стоимости самого соуса:ai:



Да уж, я джем уже здесь покупаю, разница в 50 рублей роли уже не играет, зато пошел и купил когда надо.
 
Последнее редактирование:

duduyka

Душа компании
Шопоголик
У меня вообще ровно 5 кг и не дают оформить, приходится убавлять. Вот почему 5 кг нельзя, ведь до 5 за раз написано, а по факту доставка ни одна не доступна ((
Так по факту придёт всего 4, это и обидно.

У меня две последние были уменьшены до "допустимого" веса ( чуть меньше 5 кг), а по факту пришли - 3,480 и 3,09 кг
 

Trudi

Новичок
Шопоголик
24.02.2012
3 663
5 179
0
Москва
Мне прислали вместо Лецитина, комплекс минералов, по цене одинаково, но мне то он не нужен, нужен был лецитин((( Писать им и что это даст? Ведь не будешь же возврат делать одной банки..
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Trudi, деньги вернут, минералы оставят))).
 
  • Like
Реакции: Trudi

Михелия

Новичок
Шопоголик
22.09.2013
110
227
0
УрФО
Подскажите пжл если выбирается бесплатная доставка курьером, а в городе проживания нет пункта Боксберри, реально бесплатно и доставят? Никто так не заказывал?

Михелия добавил 20.06.2017 в 18:50
И еще вопросик, адрес доставки кирилицей писать или латиницей. Автоматически старый стоит латиницей.
 
Последнее редактирование:

Мамамалыша

Новичок
Шопоголик
06.01.2013
854
973
0
Воронеж
Уважаемые форумчане, ткните где можно почитать про доставку с айхерб в Севастополь. Возможные варианты выхода из ситуации.
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Мамамалыша, в Крым доставки нет. Только через РФ, потом перевозить. Или есть много посредников.

IlonaR добавил 22.06.2017 в 22:19
@Михелия, доставят реально бесплатно :). В Боксберри просят на русском языке.
 
Последнее редактирование:

Yana-a2

Активный пользователь
Шопоголик
11.06.2011
4
37
13
Иркутск
подскажите, пожалуйста, у меня одной вчера-сегодня сайт iherb не открывается и соответственно ссылки с форума тоже? не пойму в чем проблема
 

_Кадриль_

Новичок
Шопоголик
07.12.2012
54
15
0
Врн
@Petr@, с компьютера только через анонимайзер захожу. С телефона на инете теле2 могу зайти. Но с компьютера через инет теле2 зайти уже не получается(( Какая уж тут градация(
 

bigreve

Новичок
Шопоголик
05.11.2015
7
95
0
г.Кемерово
Девочки, кто-нибудь в курсе, что с iherb? 19.06 открыла сайт с пятого раза, сделала заказ, на почту пришло письмо с подтверждением и все, и тишина. Письма об отправке нет, на сайт зайти не могу ни с какого раза уже неделю.
 

Мафа

Супер Модератор
Команда форума
13.05.2010
12 117
22 345
113
Тверь
@bigreve, на ФБ отвечает поддержка:
Мы сожалеем, что у Вас возникли сложности с использованием нашего сайта. Для разрешения данной ситуации, пожалуйста, удалите кукис и произведите очистку кэш Вашего браузера. Если Вы используете приложение iHerb, пожалуйста, переустановите приложение на Вашем устройстве.
 
  • Like
Реакции: bigreve и Petr@

Jes

Активный пользователь
Шопоголик
22.04.2013
142
193
43
Латвия-Россия
Ребята, был уже вопрос выше такой, но...
Живём сейчас в небольшом городе. Пункта выдачи боксберри нет(( Только в соседнем городе, за 100 км. Курьер привезёт к нам посылку? На форумах пишут- да, в боксберри говорят - нет. Но СПСР и прочие возят всё-таки, хотя офисов тоже нет.
У кого какой опыт? Таааак не хочу ждать почтой месяц(

После нескольких часов пыток консультантов боксберри, по телефону и в чате - обещали вручить заказ с помощью партнёрской службы доставки)) Всё лучше, чем почта)
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Парампампам

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Jes, от нас до ближайшего ПВ 60 км. Девушке в наш город привозил, но не когда ей удобно, а когда он смог, то есть без опроса, предупредил, что через час будет. Мне такой вариант неприемлим, приходится ездить самой, раньше вообще 130 в одну сторону было.