DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

ИРИНА.М

Душа компании
Шопоголик
29.10.2010
793
2 482
93
МОСКВА
Добрый день!
Посылка 6317758576 брокер Анна Полежаева, мурыжит уже 4 дня, то нужны допы-то нет. Все предоставлено,посылка на таможне.
Разберитесь пожалуйста.
 

Petrusha

Новичок
Шопоголик
24.12.2008
1 515
531
0
45
Россия
Елена Максимова, спасибо вам за предыдущий ответ.

Поясните пожалуйста, дополнительное соглашение заключено только с Шопбопом? Или также с НАП-ом, Аутнетом?

Многие пользователи этого форума будут Вам бесконечно признательны, если Вы огласите список этих городов центральной России.


Еще хотела бы добавить к вопросу _Mia_ - интересует информация о http://www.saksfifthavenue.com.

Пока этот магазин еще не в списке сотрудничества вашей компании?

И еще вопрос о процессе растаможивания МПО в "других городах Центральной России".

В Москве, как известно, посылки стоимостью до 200 евро не требуют никаких особых процедур. А стоимостью от 200 до 1000 евро имеют два варианта: самостоятельное оформление или оплата брокерских услуг.

Как будет происходить эта процедура в "добавленных в список" регионах - стоимость посылок от 200 до 1000 евро?
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Яна, номер накладной сообщите, пожалуйста, я проверю, какие платежи были начислены. Спасибо

Присоединяюсь к вопросу. В марте заказывала с bloomingdales.com (отправляли через FiftyOnе): оплачивала Total Product: USD 374.00 +
Duty & VAT: USD 19.73. В Екатеринбурге пришлось повторно оплачивать брокерские услуги, все мои доводы о том, что я уже оплачивала данную услугу при заказе, были отклонены.
Между тем ситуация, видимо, начинает меняться и наконец-то российское DHL вошло в курс дело. Так, в теме http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=27634&page=7 пользователь Amaterasu написала, что в конце мая получала посылку с bloomingdales.com и с нее не взяли повторно оплату брокерских услуг, абсолютно правильно ссылаясь на то, что эта услуга уже была оплачена.
В связи с этим вопрос, тем, кто уже столкнулся с тем, что с него повторно и не совсем правильно взяли деньги, можно рассчитывать на возврат 590 рублей?
 

PUMA WILD

Новичок
Шопоголик
15.05.2011
1 950
1 085
0
Брянск, Россия
посылка была отправлена 7.11, а последняя надпись гласит
Mi, 16.11.11 02:43 Uhr
RU
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.

Катя, я только сейчас обратила внимание, что у меня похожая надпись в моем трек-листе. Спустя 5 дней должна появится надпись Die Sendung wird im Zustell-Deport fur ну и т.д., что означает, что посылка на территории России и ей будет присвоен российский трек. Смотреть его в поле UPU code. Этот код можно трекать на сайте почты России.
Желаю приятных покупок!
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Я это понимаю.вопрос в другом - можно ли счет выставить отправителю, как это делал ups?

Добрый день! С данным интернет-магазином мы работаем на условиях DDU, т.е. оплата всех таможенных платежей осуществляется за счет получателя.
 

VLana

Заблокирован
18.09.2009
2 108
2 039
0
Москва
Подскажите на чём основано такое предположение?
И что будет, если всё таки это предположение не верно, а посылку отправят?

Лана, добрый день!
Скорее всего доставка будет не через DHL Express, а обычной почтой РФ.

Добрый день!
На сайте www.fc-moto.de указано, что отправляют UPS и DHL. Но в вашем списке данного магазина нет, это точно значит, что посылка почтовой службой DHL не будет отправлена?
 

Smail-and-cry

Новичок
Шопоголик
21.05.2010
3
0
0
Саратов
Елена,здравствуйте!Помогите найти посылку.Выслана была 25 сентября из Германии,отслеживалась.Уже давно нет никаких вестей.Почта России говорит,что на территорию РФ посылка не поступала.Отправитель говорит:"ждите".Где её искать и когда же её теперь ожидать?.
 

Развина

Душа компании
Шопоголик
01.11.2015
80
5 497
83
Санкт-Петербург
Добрый день.Подскажите, сделала заказ с инет магазина, с которым вы работаете,он дошел быстро,но вот с 22.04 отправление со стасусом: Таможенное декларирование или:Обновление статуса таможенного декларирования,документы были высланы сразу,но я не понимаю они дошли или нет,или такие сроки норма?
 

sus-scrofa

Новичок
Шопоголик
13.04.2010
5
0
0
Rzn
Уважаемая Елена Максимова!

В первый раз столкнулся с DHL, соответственно многое для меня является незнакомым. Пробежавшись по обсуждению, понял, что клиенты Вашей компании сталкиваются с определенными трудностями на Таможне РФ. По всей видимости таковым являюсь и я. Мною на ebay'е был куплен товар. Место отправления Мельбурн Австралия. Дата 18 марта 2010 года. 3785336925. Буквально через три-четыре дня - он уже на таможне в Мск.... И вот 23 дня он там. По рекомендации продавца, решил связаться с Вами, как официальным представителем DHL в России. Мне хорошо знакома ситуация с временными интервалами международных доставок. не хотелось бы посылку потерять... Вопрос: чего ждать? ждать ли свою посылку?
 

Дмитрий1995

Новичок
30.05.2017
1
0
0
Воронеж
Здравствуйте, Уважаемая Елена Максимова. У меня такая ситуация. Сделал заказ с Amazon на сумму 57.42$. Доставка с помощью DHL Express. Номер - 2777157552. Сегодня пришло сообщение на мобильник, что нужно отправить копию первой страницы паспорта и копию брокерского договора. Вопрос: как заключить этот договор? Я его не заключал. Сумма заказа, повторюсь - 57.42$ И нужно ли его вообще заключать? Заранее благодарю. С уважением, Дмитрий. Сейчас прочитал на сайте DHL что декларированию подлежат товары стоимостью более 200 евро, у меня сума намного меньше, я DHL не выбирал. Может мне стоит ничего не предпринимать? Не отправлять никаких документов?
 
Последнее редактирование:

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Зоя, дело в том, что провести таможенное отправление посылки, которая направлена в Волгодонск из-за рубежа, возможно только для клиентов, имеющих счет в DHL. Для частных лиц такой сервис мы не оказываем. Об этом, к сожалению, не был предупрежден Ваш отправитель, когда оформлялся заказ. В настоящее время посылка оформляется на возврат. Примите наши извинения за ошибочную информацию, предоставленную Сергеем.

Елена, здравствуйте! Моя посылка из АСОСа, отправленная в г. Волгодонск моей подруге, на таможне с 25 февраля. С электронного адреса Sergey.Shevchenko@dhl.com прислали образец брокерского договора, который она подписала и отправила обратно вместе с заявлением для таможни и копией детализации заказа. Ее заверили, что больше ничего не нужно, а если что-то понадобится, то сообщат. Сегодня она позвонила в Москву, и ей сообщили, что отправляют посылку обратно, так как у нее нет брокерского договора международного образца. Или предлагают ехать в Москву и таможить самой. Где взять этот договор? Почему тот, который прислали, не подходит, и зачем тогда его прислали? Помогите, пожалуйста! Подруга, да и я не знаем, что делать. Превышения 5 тыс. руб. нет. Какие действия предпринять? Номер накладной 2208367442.
 

KateAmnesia

Новичок
Шопоголик
18.01.2010
84
24
0
Питер
Kate, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы я проверила, что с Вашей посылкой. Спасибо

2208381324

KateAmnesia добавил 14.04.2010 в 16:57
Елена, я уже не знаю что делать! Я пишу и звоню Юлие Толстых (моему агенту) постоянно! Но она не перезванивает, не берет трубку, на письма не отвечает. Да что же это такое?? Я уже месяц не могу получить посылку!
 
Последнее редактирование:

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Да, у dhl изменились условия оформления. Шереметьевская таможня **** и требует теперь с января неожиданно кучу документов на все посылки, в том числе до 200 евро... У меня вчера запросили ОРИГИНАЛЫ брокерского договора и выписку из банка с печатью... Заказ с шопбоп 196 евро. Вторая посылка на большую сумму мертвым грузом лежит на таможне с 31 декабря, менеджер не выходит со мной на связь, дорваться не могу.
Вчера написала менеджерам, что хотела бы вообще отказаться от обеих посылок, вернуть отправителям. Ответа нет.
Дарья, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной. Я уточню для Вас статус груза.
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Подскажите, в Нижний Новгород из нет-а-порте возможна доставка на сумму свыше 200 евро?
Дарья, добрый день! В Нижний Новгород на частное лицо возможна доставка грузов любой стоимостью из вышеперечисленных Интернет магазинов. При стоимости выше 200 евро, возможны дополнительные платежи. Более подробную информацию Вы можете узнать, отправив запрос с подробным описание груза на ruccg@dhl.com.
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Елена, добрый день!
Все документы для таможенного декларирования переданы брокеру 15 января. 16 января получены, но не разобраны, 17 получены, но не разобраны ( по устной информации от брокера). И никаких прогнозов, когда их "разберут" для передачи на таможню и , соответственно, когда посылка будет выпущена, а тем более, доставлена. Это новые стандарты работы DHL? Груз на таможне с 8 января!
Анна, добрый день! Пожалуйста, уточните номер накладной.
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Добрый день!

Пришло смс о таможенном декларировании груза 1301571784, но посылка менее 100$ какое может быть декларирование?
Эта услуга платная?

Александр, добрый день. Все товары, перемещаемые через границу, подлежат таможенному декларированию и контролю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Таможенным кодексом Таможенного Союза. Согласно требованию таможенного законодательства обязанность по декларированию товаров лежит на получателе (декларанте). По его выбору декларирование товаров производится декларантом лично, либо таможенным представителем (DHL). Обязанность Грузополучателя все документы для таможни РФ предоставить закреплена в ТК ТС. Деятельность компании DHL, как таможенного представителя, регламентируется Таможенным Кодексом Таможенного Союза. В статье 15 ТК ТС прописано, что при осуществлении своей деятельности таможенный представитель (DHL) вправе требовать от представляемого лица документы и сведения, необходимые для таможенных целей и отказывать в оформлении, если сведения неточные, неполные и т.п. В сообщении, которое Вы получили, содержится просьба направить копию паспорта и брокерский договор DHL. Договор является основанием для представления Ваших интересов в таможне. Так как стоимость Вашего груза не превышает установленный беспошлинный лимит, оплата за декларирование, какие - либо платежи взиматься не будут. Надеюсь, информация поможет прояснить ситуацию.
 

Echo

Душа компании
Шопоголик
28.03.2010
1 635
1 248
113
Ufa
Елена, ваши коллеги просветили меня за что берется не 600 руб, 767 руб это еще плюс НДС, вот только или у меня или у вашей компании проблемы с математикой или неожиданно НДС в 18% поменялось на какую то иную ставку или Ваша компания живет по иным законам, ведь при тарифе в 600 руб с НДС 18% итог получается 708 руб, но не как 767 руб, очень бы хотелось получить ответ на этот вопрос...

Спасибо вашим коллегам, что разъяснили почему сумма превысила 200 евро, Amazon ошибочно в сопроводительных документах указал сумму без учета предоставленных скидок, но это теперь это наши с ним проблемы... проблема в другом я упорно не могу понять как таможенную очистку можно делать уже двое суток если оплачивается по тарифу экспресс, у Ваших коллег из UPS которым Amazon тоже пользуется это все происходит в течение полудня не более того и это на протяжении уже многих лет и посылки я получаю максимум за 5 календарных дней с момента отправки и считая день отправки, с Вашей же компанией уже 5 календарных дней прошло, а посылка так и болтается в Москве и хорошо бы ее хотя бы получить в этот четверг, но уже в текущей ситуации получается, что отправление вовсе не экспресс, а непонятно, что...
 

Елена Максимова

Представитель DHL
Шопоголик
02.03.2010
698
115
0
Москва
Елена, добрый день!
Вы не могли бы здесь выложить список документов, необходимых для прохождения таможни.
Столкнулась с тем, что получая заказы от Borderfree, три ваших сотрудника запрашивают абсолютно разные комплекты документов для прохождения грузом таможни.
Как так может быть? Сотрудники что сами устанавливают правила?!
Одна просит письмо о том, что все товары в личное пользование,
другая просит копию заказа и всё, а третья копию заказа и копию паспорта получателя груза.
Заранее спасибо, Анна
Анна, к сожалению, это невозможно, так как список документов может быть разным, в зависимости от самого груза, его стоимости и т.д.