Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 176
5 576
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

bizi

Душа компании
Шопоголик
16.03.2011
74
438
53
Салехард
у меня чуть ли не каждый день доставка в корзине меняется, сегодня все бесплатно, а вчера с теми же вещами ставили доплату за объем и вес. И такое уже в течении месяца. Так что у кого стоит платная доставка подождите завтра, все может изменится:)
 

VerMishelka

Новичок
Шопоголик
14.11.2012
34
3
0
Томск
Я конечно не поняла что там с доставкой твориться, но заметила одно.
Захожу на сайт смотрю корзину, есть доплата за товары. Потом захожу в свой аккаунт и все тоже самое но проходящее бесплатную доставку.
 

Victori@

Новичок
Шопоголик
19.08.2011
12
16
0
Калининград
@Yeelenka, все как и у Вас:)
3 товара с экономной доставкой
Подсумма:₽3,126.54
Доставка:₽0.00
Общий Вес: 2.61 фунты (1.18 кг)

а добавляешь масло и
Подсумма:₽4,388.54
Доставка:₽144.31
Общий Вес: 6.69 фунты (3.03 кг)

хотя оно сейчас по акции и скидка в (₽632.44 рэ) стоимость доставки с лихвой компенсирует:)
 

VerMishelka

Новичок
Шопоголик
14.11.2012
34
3
0
Томск
Девочки, ну вы, наверное, не достаточно тяжелые товары ложите в корзину. Вот масло кокосовое добавьте https://ru.iherb.com/pr/Nutiva-Organic-Virgin-Coconut-Oil-54-fl-oz-1-6-L/7311, посмотрите, будет ли доставка.

Думаю вам стоит написать письмо в техподдержку со словами WTF???!!! :ag:
После того как я им писала и один раз заплатила за доставку у меня такие фокусы больше не случаются.


Девочки вопрос срочный!!!
Могу ли я заказать 1 посылку со своего аккаунта и тут же следом вторую? :ah: Общей суммой обеих на 10тр? Никто та их не тормознет потом? За два заказа подряд не штрафанет? Или стоит заказать 1, дождаться статуса отправки и делать второй заказ после этого?
 

korkina

Новичок
Шопоголик
Девочки, ну вы, наверное, не достаточно тяжелые товары ложите в корзину. Вот масло кокосовое добавьте https://ru.iherb.com/pr/Nutiva-Organic-Virgin-Coconut-Oil-54-fl-oz-1-6-L/7311, посмотрите, будет ли доставка.
У меня в корзине 2 банки по 450 г и 2 по 350 г. Общий вес посылки = 4,65 кг, но пока ттт доступна бесплатная доставка.
 

Номи

Новичок
Шопоголик
16.01.2011
578
472
0
М.
А у меня целый день была доставка 93 руб, вечером собралась делать заказ и доставка уже 292!! Что за фигня?? И сейчас вообще никак дешевле 270 руб сделать не получается, хотя утром цена на доставку варьировалась с 73 до 101 рубля
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@VerMishelka, можно хоть пять подряд. Главное, уложиться в месячный лимит.

IlonaR добавил 22.05.2017 в 23:40
Вчера делала заказ - доставка вышла бесплатной при наличии достаточно объемных позиций, например, шейкера. Даже на 40 дол. получилась бесплатная.
 
Последнее редактирование:

Trudi

Новичок
Шопоголик
24.02.2012
3 663
5 179
0
Москва
Девочки вопрос срочный!!!

Могу ли я заказать 1 посылку со своего аккаунта и тут же следом вторую? :ah: Общей суммой обеих на 10тр? Никто та их не тормознет потом? За два заказа подряд не штрафанет? Или стоит заказать 1, дождаться статуса отправки и делать второй заказ после этого?



Можете, хоть 10 посылок, я одну на 10 тыс иногда собираю, у нас лимит 1000 евро в месяц. Лучше дождаться пока первую отправят, тогда будет доступен бонус лояльности от первой посылки.
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Merlin, у меня на этой неделе за сутки собрали и отправили (15 позиций). С оплатой проблем не было или снятия маленькой суммы с ожиданием подтверждения?
 
  • Like
Реакции: Merlin

Merlin

Новичок
Шопоголик
15.08.2009
377
192
0
Челябинск
@IlonaR, не знаю даже что было. Написала им вчера вечером на фб,ответ-стандартная отписка,но смотрю отправили
 

Номи

Новичок
Шопоголик
16.01.2011
578
472
0
М.
Давно не заказывала. Сколько сейчас посылки идут?
 

Taisenka

Новичок
Шопоголик
27.02.2012
824
1 958
0
Подмосковье
@Номи, почтой или боксберри? Мне боксберри последний раз за неделю в подмосковье привезли.
 

Trudi

Новичок
Шопоголик
24.02.2012
3 663
5 179
0
Москва
мне забыли положить в заказ одну вещь. Как думаете они вернут деньги? Вчера получила посылку и только сегодня залезла в заказ и поняла что кондиционера не хватает для волос(((
 

duduyka

Душа компании
Шопоголик
Девчонки, а никто в магазин не писал по поводу того, что их рассчетный вес сильно отличается от фактического? Иногда так хочется побольше положить, сразу превышение по весу и все. Вот последняя посылка по данным магазина 4,7кг где-то, а по факту пришло всего 3,5кг. Ведь можно было бы ещё добавить вкусняшек, тем более сейчас ещё и доплата за вес, который ещё и не соответствует действительности)

И по поводу доплат за доставку.
Делала заказ 05.06, пару дней билась, чтобы доплата за доставку исчезла, ничего не вышло, так и оплатила с доставкой при сумме свыше 4тыс
Но в клиентскую написала в надежде, что глюк. Но нет, не глюк, вот ответ КС: "Мы сожалеем, что при оформлении заказа доставка в пункт выдачи Boxberry не учитывается бесплатно и приносим извинения за доставленные неудобства. Даже несмотря на выполнение условия по бесплатной доставке, некоторые заказы могут включать стоимость доставки по причине содержания товаров с высоким весом отправления. Такие товары имеют соответствующее примечание в корзине: "Стоимость доставки будет применена к этому заказу".

В связи с этим, пожалуйста, проверьте Вашу корзину товаров на наличие позиций с данным примечанием. Вы можете снизить стоимость доставки оформляемого заказа путем добавления товаров с пометкой "Эконом-доставка". Данные товары влияют на снижение стоимости доставки"

Вот не знаю почему 350 г считается товаром с высоким весом. Грамм до 300 не считается, а свыше уже все? Вот хоть бы перечень был приблизительный с этими условиями)
 
Последнее редактирование: