Доставка и возврат YOOX (часть 5)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Для статистики
Сделала свой первый возврат, покупаю с 2013 года, 4 января. Две вещи из разных посылок. Заполнила на компе одну форму, вписала вещи и номера возвратов.
18 !!! Февраля прибыло на границу Италии
22 февраля они пишут, что нет сопроводительных документов, хотя я 5 штук собственно ручной положила в конверт и приклеила. Просят прислать такую же. Отправила. В ответ получаю, что в ней данные указаны неверно. Просят оформить приложенные к письму. Оформила. Отправила.
4 марта только ответили, что получили мои доки и передали их таможне. 2 месяца и ещё не конец.
Сделала свой первый возврат, покупаю с 2013 года, 4 января. Две вещи из разных посылок. Заполнила на компе одну форму, вписала вещи и номера возвратов.
18 !!! Февраля прибыло на границу Италии
22 февраля они пишут, что нет сопроводительных документов, хотя я 5 штук собственно ручной положила в конверт и приклеила. Просят прислать такую же. Отправила. В ответ получаю, что в ней данные указаны неверно. Просят оформить приложенные к письму. Оформила. Отправила.
4 марта только ответили, что получили мои доки и передали их таможне. 2 месяца и ещё не конец.
у меня в небе летят со 2 и 8. Что они там так задержались, не ясно. Хотя...что там не ясно. Опять в аэропорту в России валяются
Есть вариант, что Юкс их тупо не отправил, а просто зарегил в системе. Поэтому не может получить компенсацию за задержку с ЕМС и поэтому никому не возвращает деньги.
В группе в ВК собралось человек 7 ждунов, у кого больше месяца ни посылок, ни возвратов.
Поддержка русская отмазывается. В группах ВК и ФБ админы молчат.
Админы Шопхэлпа, помогите, а? Пожалуйста!!!
у меня от 11 и 15 - в статусе "ожидает отправления" .
Накатала письмо в КС.
Подожду что ответят.
Накатала письмо в КС.
Подожду что ответят.
Добрый день! Девочки, у меня возникла следующая проблема:
сформировала две посылки на возврат от себя и дочки, попросила мужа отправить, а он взял и отправил все в одной посылке. Подскажите, пожалуйста, возникнут ли проблемы на итал.таможне или на складе при приеме? На посылку сверху прикрепили пакеты документов по 2 отдельным возвратам, фамилии у нас разные.
сформировала две посылки на возврат от себя и дочки, попросила мужа отправить, а он взял и отправил все в одной посылке. Подскажите, пожалуйста, возникнут ли проблемы на итал.таможне или на складе при приеме? На посылку сверху прикрепили пакеты документов по 2 отдельным возвратам, фамилии у нас разные.
Да, все верно, фото посылки нужно, если отправление без трека - не отслеживаемое, и это прописано в условиях как раз. Почта России отслеживается, возвратов отправила уже более десяти, каждый раз с компенсацией, фото ни одного не сделала.
@vetikop, Лен, у меня такой же статус у возврата. Звонила, заверили. что все ок.
Подскажите, мне тоже, наверно, надо подавать уже в розыск возвратной посылки.
Сделала возврат 7 декабря 2016 года
Посылка в пути 51 день
Последняя информация о местоположении получена 10 дек. 2016.
Подскажите, пожалуйста, как подавать в розыск?
Чек на руках, есть фото самой посылки с почты.
Барбариска добавил 27.01.2017 в 14:55
А кто сказал? Куда звонить?
Последнее редактирование:
Люкс, спасибо за ответНадеюсь, все же смогу вернуть покупки! И diskus- очень полезно , у меня та же ситуация будет)
Panzy добавил 14.10.2016 в 14:40
А что это за запрос, после которого возвращают на 2 день. Как его делать??? В какой момент?
Это стандартный запрос на рр сайте на возврат который заполняете и прилагаете фото чека и посылки. Может мне просто повезло, что вернули так оперативно
какой-то бред с доставкой! одна посылка в розыске,остальные без движения с экспортом уже 10дней.что там у них творится?! Уже не знаешь что думать...
Юкс отправляет тоже с задержками.два заказа с прошлой недели не отправлены.заказ от 10.11 и уже пять дней не отправляют! не помню такого вообще.только один раз долго принимали возврат и тогда все возмущались,но не отправлять нам заказы по неделе уже совсем перебор.
Обычно я спокойно реагирую.Ну, бывают трудности и накладки,но в этот раз даже меня проняло.
Р.S. Юкс точно читает шопхелп
.Стоило написать,что заказы не отправляют долго и сразу все отправили
.
Юкс отправляет тоже с задержками.два заказа с прошлой недели не отправлены.заказ от 10.11 и уже пять дней не отправляют! не помню такого вообще.только один раз долго принимали возврат и тогда все возмущались,но не отправлять нам заказы по неделе уже совсем перебор.
Обычно я спокойно реагирую.Ну, бывают трудности и накладки,но в этот раз даже меня проняло.
Р.S. Юкс точно читает шопхелп
.Стоило написать,что заказы не отправляют долго и сразу все отправили.
Последнее редактирование:
И у меня так, от 2-го и от 3-го всё летят
. Юкс пишет, не волнуйтесь, заказы в пути.
- Статус