Куда делся посредник "Сервис 5+ (после Дарины)

Вопрос решился. Посредник вернул деньги. Посылка куда делась - неизвестно...

Пришло письмо в феврале, что Сервис %+ взобновляет свою работу, типа они перекупили у Дарины сайт и открываются под теми же условиями. даже сделали скидку.
Оформила заказ у новых посредников в марте. Переписка велась постоянно, проплатила заказ с доставкой ( 13.450+4050).
27 марта отправили заказ. Позвонила в Тк Энергия, они сказали, что на мое ФИО ничего не отправлялось. И тема стала закрыта...
Это меня кинули, да?
Куда идти? В полицию, писать заявление? Что вообще делают в таких ситуациях?