@polina 80, пишите в банк письмо, можно так:
Здравствуйте!
(...) я совершила покупку на сайте (...) на сумму (...)
Покупку оплачивала картой (...) выпущенной на мое имя.
(...) магазин повторно заблокировал (...).
Прошу разблокировать указанную выше сумму.
Письмо из магазина с подтверждением покупки ниже.
С уважением (...) номер телефона...
Здравствуйте!
(...) я совершила покупку на сайте (...) на сумму (...)
Покупку оплачивала картой (...) выпущенной на мое имя.
(...) магазин повторно заблокировал (...).
Прошу разблокировать указанную выше сумму.
Письмо из магазина с подтверждением покупки ниже.
С уважением (...) номер телефона...