Пока расцениваю сегодняшний их ответ как нежелание идти навстречу клиенту
Евгения, Вы меня, конечно, извините, но накипело. Вы издеваетесь? Каждый раз одно и то же. Ладно еще, когда наши клиенты так компостируют мозги магазинам типа НАП и т.п., т.е. тем, у кого интернет-магазин - основное направление. Один склад, который полностью работает на этот магазин и которым они в состоянии более или менее управлять. Но здесь фактически посредник, который передает Ваш заказ в какой-то бутик и помогает сторонам провести сделку. И этот посредник еще каким-то образом должен сплясать так, чтобы 300 бутиков по всему миру были готовы к капризам российских клиентов, коих, надо отметить, туча таких, которые то лимит не посчитают, то про конец месяца забудут. Какие еще пожелания будут у российских клиентов, кроме условий, оговоренных публичной офертой, чтобы магазины сразу знали, где им навстречу идти?
Касательно
товар вернется в бутик, и платить за растаможку там у себя будет уже бутик. Эти деньги потом с меня и вычтут
Действительно, в некоторых странах растаможка возврата далеко не бесплатна. Даже если это возврат. И продавцы платят пошлины. И с клиентов при обычном возврате их как правило не берут. А у Вас не возврат даже, а "туда-сюда-обратно". И не забудьте ко всему приплюсовать то, что продавец (в данном случае, возможно сам farfetch) должен будет оплатить DHL покатушки Вашего топа обратно в бутик и опять к Вам, за что денег с Вас, кстати, не возьмут. А вот про возможные таможенные пошлины при возврате и в правилах возврата, по-моему, написано. Правда, возникают они крайне редко. Итальянцы, надо отметить, в большинстве случаев таможат возвраты за свой счет.
только кто же прав всё-таки?
Тот, чьей вины в сложившейся ситуации нет. Все предельно просто.
Наверно до -20оС?
