DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Добрый день. Не совсем понятно, о какой "доставке по лейблам" идет речь, кто будет выступать отправителем, получателем, в какой город планируется поставка, на каких условиях, стоимость груза, что из себя представляет товар и т.п.
Елена Максимова, мы ждем вас с нетерпением!
Будьте добры, поясните, что происходит нынче с обслуживанием клиентов в ДЧЛ? Очень бы хотелось получить ответы на вышеобозначенные вопросы -- вы же для чего-то все данные у меня спросили. Найдите время ответить, пожалуйста.
Будьте добры, поясните, что происходит нынче с обслуживанием клиентов в ДЧЛ? Очень бы хотелось получить ответы на вышеобозначенные вопросы -- вы же для чего-то все данные у меня спросили. Найдите время ответить, пожалуйста.
Елена Максимова, Здравствуйте! Понимаю что вы представитель российского DHL, но надеюсь вы сможете ответит на мои вопросы, я из Казахстана, я так понимаю что у нас нет никаких проблем с доставкой физ.лицам, купила два свадебных платья продавец хочет мне отправить вашей службой, вес посылки 2,5кг стоимость около 100 долларов (без доставки) столкнусь ли я с какими либо проблемами со службой доставки DHL в Казахстане?! заранее спасибо!
Татьяна, добрый день. Поскольку доставку Вашего груза будет осуществлять Почта РФ, то необходимо обратиться к ним, оформить заявление на розыск посылки. Надеюсь, она найдется!
Екатерина, добрый день. В компании DHL Express используются 10-ти значные номера накладных без букв. С магазином Guess мы не работаем. Другие подразделения DHL также не используют накладные в формате GEU89590526726. Поэтому, к сожалению, только магазин сможет прояснить ситуацию. Уточните, пожалуйста, в магазине, какой транспортной компании или подразделению DHL они передали Ваш груз, корректный ли номер накладной.
21.03.2017 г. поступил груз из интернет-магазина Farfetch (находится в стадии таможенного оформления, номер накладной 7402471090).
Пришло сообщение от таможенного представителя компании - перевозчика DHL о предоставлении документов (скан паспорта 1-2 стр.) для оформления таможенной декларации. Документы были сразу же отправлены. После чего, на почту пришло письмо, о том, что грузополучателю отказано в предоставлении услуги по таможенному декларированию груза, и для декларирования груза необходимо предоставить документы на другое физической лицо (плательщика по инвойсу).
Вот текст письма: «Добрый день,
В продолжении разговора сообщаю, что мы ожидаем от Вас скан паспорта на Наталью Г*****.
Оформление на Р****** С.А. провести не сможем.»
В телефонном разговоре представителем DHL было сказано, что компания будет декларировать груз только на лицо, оплатившее инвойс, даже если это лицо и не является получателем груза. В противном случае, забирайте документы и декларируйте груз самостоятельно.
При этом, каких-либо вразумительных разъяснений дано не было. Со слов таможенного представителя все эти нововведения о декларировании грузов не на грузополучателя, а на лицо, которое оплатило инвойс, действуют с марта месяца этого года и только в отношении двух интернет-магазинов farfetch и matchesfashion , но аргументированно обосновать, с чем связаны подобные изменения, таможенный представитель не смог.
Кроме того, общение происходило с несколькими представителями и во всех разговорах ответы были приблизительно следующие: есть какое-то письмо от таможни.....мне так подсказывают коллеги......ой, я не знаю точно, но сказали делать так.....
Я внимательно ознакомилась с информацией о декларировании грузов, поставляемых в адрес физических лиц, представленной на официальном сайте Федеральной таможенной службы. И ничего подобного там не нашла.
Более того, именно на офсайте имеется информация о том, что таможенное декларирование товаров для личного пользования может осуществляться физическим лицом – получателем товаров или таможенным представителем, действующим от имени и по поручению физического лица.
В статье 186 ТК ТС, на которую ссылается представитель DHL, отказывая в декларировании груза на получателя, указано, что декларантами могут быть:
1) лицо государства - члена таможенного союза:
- заключившее внешнеэкономическую сделку либо от имени (по поручению) которого эта сделка заключена;
- имеющее право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки;
Складывается впечатление, что компании DHL удобно читать и применять статью избирательно, т.к. применяют ее только в отношении лица, заключившего внешнеэкономическую сделку. При этом, отказывают в предоставлении услуги грузополучателю, имеющему право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки.
Хотелось бы получить разъяснения от официального представителя DHL по сложившейся ситуации и желательно со ссылкой на нормативные акты.
Пришло сообщение от таможенного представителя компании - перевозчика DHL о предоставлении документов (скан паспорта 1-2 стр.) для оформления таможенной декларации. Документы были сразу же отправлены. После чего, на почту пришло письмо, о том, что грузополучателю отказано в предоставлении услуги по таможенному декларированию груза, и для декларирования груза необходимо предоставить документы на другое физической лицо (плательщика по инвойсу).
Вот текст письма: «Добрый день,
В продолжении разговора сообщаю, что мы ожидаем от Вас скан паспорта на Наталью Г*****.
Оформление на Р****** С.А. провести не сможем.»
В телефонном разговоре представителем DHL было сказано, что компания будет декларировать груз только на лицо, оплатившее инвойс, даже если это лицо и не является получателем груза. В противном случае, забирайте документы и декларируйте груз самостоятельно.
При этом, каких-либо вразумительных разъяснений дано не было. Со слов таможенного представителя все эти нововведения о декларировании грузов не на грузополучателя, а на лицо, которое оплатило инвойс, действуют с марта месяца этого года и только в отношении двух интернет-магазинов farfetch и matchesfashion , но аргументированно обосновать, с чем связаны подобные изменения, таможенный представитель не смог.
Кроме того, общение происходило с несколькими представителями и во всех разговорах ответы были приблизительно следующие: есть какое-то письмо от таможни.....мне так подсказывают коллеги......ой, я не знаю точно, но сказали делать так.....
Я внимательно ознакомилась с информацией о декларировании грузов, поставляемых в адрес физических лиц, представленной на официальном сайте Федеральной таможенной службы. И ничего подобного там не нашла.
Более того, именно на офсайте имеется информация о том, что таможенное декларирование товаров для личного пользования может осуществляться физическим лицом – получателем товаров или таможенным представителем, действующим от имени и по поручению физического лица.
В статье 186 ТК ТС, на которую ссылается представитель DHL, отказывая в декларировании груза на получателя, указано, что декларантами могут быть:
1) лицо государства - члена таможенного союза:
- заключившее внешнеэкономическую сделку либо от имени (по поручению) которого эта сделка заключена;
- имеющее право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки;
Складывается впечатление, что компании DHL удобно читать и применять статью избирательно, т.к. применяют ее только в отношении лица, заключившего внешнеэкономическую сделку. При этом, отказывают в предоставлении услуги грузополучателю, имеющему право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки.
Хотелось бы получить разъяснения от официального представителя DHL по сложившейся ситуации и желательно со ссылкой на нормативные акты.
Последнее редактирование:
Растаможка и работа брокеров
Добрый день!
Собственно, вопросов у меня нет, но есть несколько замечаний.
Если ситуация на таможне действительно сложная, почему бы не ставить об этом клиентов заранее, еще при первом контакте? Если бы мне сразу четко сказали, что растоможка занимает до двух недель, я бы спокойно ждала, а не пыталась дозвониться в офис по пять раз в день.
Затем, работа брокеров. Их невозможно застать на рабочем месте, а ответ на е-майл занимает пять дней. Кроме того, часто брокер звонит и после первого гудка бросает трубку, а потом называет это "связаться с клиентом".
Работа секретарей тоже оставляет желать лучшего. Только половина из них знает, что, если добавочный брокера, который они набрали, не отвечает, следует все-таки поговорить с клиентом и предложить ему оставить сообщение.
Все вышесказанное относится с работе питерсого отделения, с другими пока не сталкивалась.
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день!
Собственно, вопросов у меня нет, но есть несколько замечаний.
Если ситуация на таможне действительно сложная, почему бы не ставить об этом клиентов заранее, еще при первом контакте? Если бы мне сразу четко сказали, что растоможка занимает до двух недель, я бы спокойно ждала, а не пыталась дозвониться в офис по пять раз в день.
Затем, работа брокеров. Их невозможно застать на рабочем месте, а ответ на е-майл занимает пять дней. Кроме того, часто брокер звонит и после первого гудка бросает трубку, а потом называет это "связаться с клиентом".
Работа секретарей тоже оставляет желать лучшего. Только половина из них знает, что, если добавочный брокера, который они набрали, не отвечает, следует все-таки поговорить с клиентом и предложить ему оставить сообщение.
Все вышесказанное относится с работе питерсого отделения, с другими пока не сталкивалась.
Заранее спасибо за ответ.
Марина, добрый день! Ваше отправление будет идти по России через почту России. Вам необходимо обратиться к ним по вопросам отслеживания. Чтобы груз шел по сети DHL, необходимо выбирать доставку экспресс - DHL Express, все остальное может быть либо почтой, либо другим подразделением DHL.У продавца на ebay.de было указано два способа доставки Standard Int'l Versand и Express Int'l Versand. Я выбрала второй -- в полной уверенности, что это ЕМS, но сейчас на сайте DHL вижу, что посылка идет с обычным треком CL*********DE. За что же я платила больше??? Или продавец ошибся при отправке?
Посылка большая, придется за ней тащиться в Центр выдачи посылок, а я-то надеялась, что курьер привезет на дом.
Объясните, пожалуйста, что это за немецкий Express, который идет как русская обычная почта???
Добрый день!
может что-то изменилось ))
Елена, как обстоит дело с доставкой с Aeropstsale через FiftyOne в Киров физлицам?
может что-то изменилось ))
Елена, как обстоит дело с доставкой с Aeropstsale через FiftyOne в Киров физлицам?
200 евро с учетом доставки всегда и везде.
Скидки прописываются в инвойсе, поэтому ориентируйтесь на ту сумму, которую ВЫ оплатили за заказ+доставка.
Добрый вечер, можете мне помочь? 20 октября мне из Германии отправили посылку, за номером 042215843813, на сайте DHL Германии, значится, что посылка уже прошла таможню и вот вот должна быть передана адресату, и так уже вторую неделю. Можете прояснить ситуацию?
DHL доставка в ставрополь
Добрый день!
Я хочу сделать заказ из магазина Shopbop (доставка DHL). Я из Ставрополя. Раньше DHL в Ставрополь не доставлял (ни из каких интернет магазинов). Смогу ли я получить свою посылку?
Добрый день!
Я хочу сделать заказ из магазина Shopbop (доставка DHL). Я из Ставрополя. Раньше DHL в Ставрополь не доставлял (ни из каких интернет магазинов). Смогу ли я получить свою посылку?
Яна, я переговорила со своими коллегами из офиса DHL в Чебоксарах, а также с сотрудником, который занимается таможенным оформлением Вашей посылки. Они подтвердили мне, что платежей в таможню по Вашему грузу не будет. Для того, чтобы очистить груз, нам необходимо получить от Вас документы: заявление на таможню с просьбой выпустить груз (по образцу), копию документа об оплате товара, подписанный брокерский договор (тем самым Вы даете нам полномочия провести таможенную очистку Вашей посылки). Как только Вы предоставите все эти документы, мы сможем оформить Ваше отправление и организовать доставку.
ULIANKA222, Вы можете направить запрос и уточнить, всю информацию о документах для таможенного оформления и возможных платежах в Отдел таможенных координаторов DHL на адрес ruccg@dhl.com.