shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #3041
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Первая часть здесь.
Вторая часть здесь.


Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 10 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 10 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Новый адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

Полезные ответы в этой теме!

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 10.12.2014 в 19:19.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (18)

 

Реклама
Старый 21.01.2017, 23:46
    #3042
ФИО
Новичок
Пользователь форума
 
Аватар для ФИО
 

Регистрация: 23.03.2010
Адрес: St.Petersburg
Имя: Natalie
Сообщений: 36
Благодарностей: 50
Поблагодарили 246 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 256
Друзья, после долгого перерыва снова заказала на Алиэкспрессе, и смотрю, система ведения споров кардинально поменялась - ничего не понимаю О_о
Ситуация такова: я не получила посылку к положенному времени, продавец игнорил мои просьбы продлить защиту покупателя. Открыла спор.
Алиэкспресс прислал мне следующее письмо:


и хоть у меня просблем с английским нет, я хоть убей не понимаю, что сие значит.
Поясните, пожалуйста, что делать ?
__________________
Men come and go. Shoes are forever.
ФИО вне форума

 
Старый 22.01.2017, 10:41
    #3043
Velory
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для Velory
 

Регистрация: 24.05.2012
Адрес: СТМ
Имя: Наташа
Сообщений: 4,257
Благодарностей: 782
Поблагодарили 4,320 раз(а) в 2,850 сообщениях
Репутация: 4310
Награды: 1
@ФИО, ну вам возращают деньги полностью. Посылка вернулась обратно к продавцу.
__________________
99% - добавь свой процент позитива!
Velory вне форума

 
Старый 22.01.2017, 14:13
    #3044
ФИО
Новичок
Пользователь форума
 
Аватар для ФИО
 

Регистрация: 23.03.2010
Адрес: St.Petersburg
Имя: Natalie
Сообщений: 36
Благодарностей: 50
Поблагодарили 246 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 256
@Velory, спасибо за ответ.
В инструкции сверху тему написано:
Цитата:
5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed
ок, письмо , значит, получила. А как скоро спор закрывается? я так поняла из вышесказанного, что это делается автоматически после вынесения решения сайтом, тогда как если решение исходит от продавца, ты сам закрываешь диспут после получения денег.
__________________
Men come and go. Shoes are forever.
ФИО вне форума

 
Старый 23.01.2017, 02:59
    #3045
sonny
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для sonny
 

Регистрация: 07.10.2013
Адрес: Город из роз
Имя: Лера
Сообщений: 201
Благодарностей: 8
Поблагодарили 561 раз(а) в 52 сообщениях
Репутация: 571
Продавец её запросил на возврат --так точнее ....вам хотят вернуть ваши деньги .

А мне так три посылки и не пришли и похоже что алиэкспресс накрыло каким то то ли баннером то ли протектором .
Куда не нажму ничего не работает и никакие письма не уходят .

Как у вас дело обстоит ? Или это только у меня так .
sonny вне форума

 
Старый 23.01.2017, 09:29
    #3046
Velory
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для Velory
 

Регистрация: 24.05.2012
Адрес: СТМ
Имя: Наташа
Сообщений: 4,257
Благодарностей: 782
Поблагодарили 4,320 раз(а) в 2,850 сообщениях
Репутация: 4310
Награды: 1
@ФИО, да нет, вроде автоматом закрывается, после получения денег ничего закрывать самой не нужно.
__________________
99% - добавь свой процент позитива!
Velory вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 26.01.2017, 17:28
    #3047
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
Переходим в новую тему http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=96666
__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10
Naso4ek вне форума

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress , dispute , алиэкспресс , диспут


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 15:42.

 
Выгодно всегда

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Боди CHRISTIES размер S
Боди CHRISTIES размер S, цвет черный. Абсолютно новое изделие, со всеми ярлыками производителя и магазина. Состав: 73% Модал, 15% Полиамид, 10% ...
Слипоны кожаные Madame Ines размер 39 EU стелька 26 см
Кожаные новые с биркой слипоны Madame Ines в размер 39 EU, по стельке 26 см, по подошве 27 см, внутри ...
Топ Kristensen du Nord размер 0
Продам топ дорогого бренда Kristensen du Nord. Покупала на yoox. Пришел не тот размер. Маркировка 0. Это наш 42. Смотрим ...
Кроссовки GEOX 44 размер
Новые мужские кроссовки Geox размер 44. Длина по стельке 30 см. Куплены на YOOX с дополнительным кодом. Не подошли по ...
Сапоги Michael Kors 38,5 размер
Продам новые сапоги, купленные у замечательного продавца Vassyusha. Они прекрасны, полностью соответсвуют и описанию, и известной фирме, и стоят совей ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Платье Missguided, размер EU 40 (на 44-46)
Новое платье с тропическим принтом и баской Missguided. Платье новое, с биркой, покупала на ASOS. Размер EU 40, где-то на наш ...
Кожаные лоферы Kurt Geiger, 39 размер
В пристрое лоферы на каблучке Kurt Geiger, модель Carvela, из натуральной кожи (нубук), оказались большие, хотя в описании стоял размер ...
Бюстгальтер ASOS DESIGN, разм. XS/S
Новый с бирками бюстгальтер премиум-класса! Полосатый дизайн с цветочным принтом Красивый принт Регулируемые тонкие бретельки Мягкие чашечки без уплотнителя Эластичная лента под грудью Оборка Для любителей рюш ...
Платье Warehouse, 42-44
Продам платье Warehouse, размер 42-44, б/у совсем немного- пару раз. Покупалось не помню где, наверное на Асос, но ссылку найти ...
Пиджак Асос, 42-44
Продам пиджак Асос, размер 42-44, в отличном состоянии, надевался буквально несколько раз, единственное, этикетку я срезала- они мне всегда мешают ...

Gilt
Джинсы 7 for all mankind, 30
Джинсы скинни легендарного американского бренда, средняя высота посадки. Состав 98% хлопок, довольно плотные, тянутся мало, садятся отлично, но за счёт состава ...
Кроссовки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кроссовки Camper, по причине того, что нога выросла и переросли уже этот размер не успев даже ни ...
Ботинки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кожаные ботиночки Camper модель Beetly по причине того, что за зиму переросли этот размер. Цвет черный, верх ...
Шарф Missoni Wool Long Scarf
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Расцветка в синих тонах. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет разные, покупаю их во ...
Шарф Missoni zig zag crochet knit fringed
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Традиционный рисунок зигзаг, классический для данной марки. Расцветка красно-черно-белая. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет ...

Другой магазин
Платье topshop размер 36
Продам очень красивое платье topshop. Всё не поднималась рука продать его в надежде, что похудею. Верх кружево, на подкладе. Короткий ...
Подвеска из белого и желтого золота 585 пробы с бриллиантами
Продам очень красивую оригинальную подвеску из комбинированного белого и лимонного золота 585 пробы с бриллиантами. Покупала в ювелирном магазине своего ...
Туфли замшевые натуральные р.38
Перепристрой замечательных туфелек, купленных здесь же у продавца N-BEL. Качество и внешний вид на высоте, действительно никаких признаков носки.Далее описание ...
Босоножки Emma Go 38 размер EUR
С сожалением перепристраиваю космической красоты босоножки, приобретенные у продавца Mashenka8686. Объявление Mashenka 8686 можно увидеть, открыв любое фото. Оказались категорически ...
Топ RINASCIMENTO размер L
Пристрою топ итальянской марки RINASCIMENTO размера L(46-48. Топ свободного кроя, поэтому подойдет и на 44 размер. Очень нежного бледно-розового цвета. Материал шифон. ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Спортивный костюм с кружевом D&G, размер на рос. 40-42
Спортивный костюм D&G. Трикотажный, толстовочная ткань без начеса, с петельками изнутри. Цвет серый меланж. Передняя часть на куртке и лампасы на штанах украшены ...
Браслет No name
Продам оригинальный браслет цвета золота. Длина браслета регулируется Новый, без коробки, в прозрачном пакетике. Заказывала себе на таобао во времена моего увлечения браслетами. Отправляю ...
Платье oversize, 2XL, на 48-52 российский
Белое корейское платье oversize. Новое, со всеми бирками. Подруга заказала себе на Тао, но вместо синего прислали белое. Теперь пристраиваем. Маркировка 2XL, ...
Шифоновая блузка No Name, размер S (38-40)
Всем доброго времени суток) Пристраиваю шифоновую блузку с тао, сделана под стиль а-ля зара. Размер S, маломерит прилично. Подойдет на очень-очень ...
Браслет из шариков
Продам оригинальный браслетик из шариков. Цвет серебро. Диаметр одного шарика примерно 8-9 см. Длина браслета — на фото. Новый, без коробки, в прозрачном пакетике. Заказывала ...

iHerb.com
Палетка хайлайтеров BYS, one size
Продам новую, в упаковке, палетку хайлайтеров. Заказывала к новому году на Айхербе, брала несколько палеток,, а эта не пригодилась. Фирма BYS ...
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...

Выгодно

Реклама

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов