shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #3041
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,042 раз(а) в 8,020 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18017
Награды: 3
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Первая часть здесь.
Вторая часть здесь.


Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 10 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 10 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Новый адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

Полезные ответы в этой теме!

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 10.12.2014 в 19:19.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (18)

 

Реклама
Старый 21.01.2017, 23:46
    #3042
ФИО
Новичок
Пользователь форума
 
Аватар для ФИО
 

Регистрация: 23.03.2010
Адрес: St.Petersburg
Имя: Natalie
Сообщений: 36
Благодарностей: 50
Поблагодарили 246 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 256
Друзья, после долгого перерыва снова заказала на Алиэкспрессе, и смотрю, система ведения споров кардинально поменялась - ничего не понимаю О_о
Ситуация такова: я не получила посылку к положенному времени, продавец игнорил мои просьбы продлить защиту покупателя. Открыла спор.
Алиэкспресс прислал мне следующее письмо:


и хоть у меня просблем с английским нет, я хоть убей не понимаю, что сие значит.
Поясните, пожалуйста, что делать ?
__________________
Men come and go. Shoes are forever.
ФИО вне форума

 
Старый 22.01.2017, 10:41
    #3043
Velory
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для Velory
 

Регистрация: 24.05.2012
Адрес: СТМ
Имя: Наташа
Сообщений: 4,257
Благодарностей: 789
Поблагодарили 4,320 раз(а) в 2,850 сообщениях
Репутация: 4310
Награды: 1
@ФИО, ну вам возращают деньги полностью. Посылка вернулась обратно к продавцу.
__________________
99% - добавь свой процент позитива!
Velory вне форума

 
Старый 22.01.2017, 14:13
    #3044
ФИО
Новичок
Пользователь форума
 
Аватар для ФИО
 

Регистрация: 23.03.2010
Адрес: St.Petersburg
Имя: Natalie
Сообщений: 36
Благодарностей: 50
Поблагодарили 246 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 256
@Velory, спасибо за ответ.
В инструкции сверху тему написано:
Цитата:
5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed
ок, письмо , значит, получила. А как скоро спор закрывается? я так поняла из вышесказанного, что это делается автоматически после вынесения решения сайтом, тогда как если решение исходит от продавца, ты сам закрываешь диспут после получения денег.
__________________
Men come and go. Shoes are forever.
ФИО вне форума

 
Старый 23.01.2017, 02:59
    #3045
sonny
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для sonny
 

Регистрация: 07.10.2013
Адрес: Город из роз
Имя: Лера
Сообщений: 201
Благодарностей: 8
Поблагодарили 572 раз(а) в 52 сообщениях
Репутация: 582
Продавец её запросил на возврат --так точнее ....вам хотят вернуть ваши деньги .

А мне так три посылки и не пришли и похоже что алиэкспресс накрыло каким то то ли баннером то ли протектором .
Куда не нажму ничего не работает и никакие письма не уходят .

Как у вас дело обстоит ? Или это только у меня так .
sonny вне форума

 
Старый 23.01.2017, 09:29
    #3046
Velory
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для Velory
 

Регистрация: 24.05.2012
Адрес: СТМ
Имя: Наташа
Сообщений: 4,257
Благодарностей: 789
Поблагодарили 4,320 раз(а) в 2,850 сообщениях
Репутация: 4310
Награды: 1
@ФИО, да нет, вроде автоматом закрывается, после получения денег ничего закрывать самой не нужно.
__________________
99% - добавь свой процент позитива!
Velory вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 26.01.2017, 17:28
    #3047
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,042 раз(а) в 8,020 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18017
Награды: 3
Переходим в новую тему http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=96666
__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10
Naso4ek вне форума

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress , dispute , алиэкспресс , диспут


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 05:14.

 
Реклама

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Туфли 37 размер 8 by Yoox
Продаю новые кожаные туфли-лодочки. Материал — кожа (внутри, снаружи, подошва). Цвет кожи — вишневый, подошва чёрная, внутри — телесного цвета. ...
Кеды кроссовки D.A.T.E. р. 40 (26см)
В пристрой идут кеды / кроссовки от D.A.T.E. Размер 40, стелька 26см. Покупала на Йоксе в одном из кругов весной, ...
Кожаные ботильоны Patrizia Pepe р. 38
Новые с пломбой YOOX, в коробке и с пыльником, изящные, полностью кожаные, включая подошву, ботильоны Patrizia Pepe. Итальянский размер 38, ...
Джинсы Cycle размер 29
Краткосрочный пристрой с последнего «круга». Джинсы Cycle в размере 29, производство Италия. Достаточно плотный деним, немного стрейч, цвет голубой (бэйби ...
Джинсы Two Women in The World размер 29
Краткосрочный пристрой с последнего «круга». Джинсы Two Women in The World в размере 29, производство Италия, глубокий голубой цвет, рванинка ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Кроссовки Nike Air Force 1 размер 36,5
Продам кроссовки оригинальные Nike Air Force Sage Low. Отличие от классической модели Air Force, в более высокой подошве (почти 4,5 ...
Кожаная куртка-косуха Y.A.S uk8-eu36
Стильная кожаная куртка-косуха от датского премиум-бренда Y.A.S, размер uk8-eu36. Первоначальная цена 18 тыс.руб., я покупала с 50% скидкой. Насыщенный черный ...
Шляпа Ted Baker
Продаю новую шляпу Ted Baker Band Detail Felt Fedora Классическая и элегантная модель, прекрасно подойдет к пальто или шубе Состав: 100% ...
Платье ASOS, размер XS
Пристраиваю платье от моего любимого сайта ASOS.Покупала если не ошибаюсь в середине прошлого лета, фото и ссылку на товар не ...
Куртка Vans, XS
Стильная куртка Vans оливкового цвета, размер XS, совершенно новая, с бирками. Стеганая подкладка с утеплителем, воротник-стойка, молния, карманы. Ткань с ...

Gilt
Сумка ZAC Zac Posen
Продам сумочку ZAC Zac Posen. Популярная классическая модель Eartha Top-Handle Crossbody. Размер средний: высота 20 см, ширина 35 см. Покупала ...
Слипоны Seychelles, 8us
Просто хорошие слипоны американского бренда Seychelles. Заявлена «ручная сборка». ?Хорошее качество, цена с большой скидкой. Своей цены однозначно стоят. Ждут ...
Туфли Missoni. р-р 38,5-39
Туфли Миссони, оригинал. Размер 38,5-39 наш, it 40 Каблук указан 3` = 7,62см Совершенно новые, пыльник, коробка Внутри и подошва — натуральная кожа, ...
Кеды Converse All Stars. US m7/w9 ( 40,5-41)
Кеды Converse куплены в США. Оригинал С сайта Gilt, ссылка сгорела. Размер US m7/w9 на наш 40,5-41. По стельке 26,5-27см Совершенно ...
Сумка Rebecca Minkoff Small Love Crossbody
Сумка Rebecca Minkoff Small Love Crossbody. Оригинал. Приобреталась в американском интернет-магазине Gilt, ссылка сгорела. Классическая модель данного бренда. Натуральный нубук синего цвета. ...

Другой магазин
Лонгслив Project social размер S
Новая кофта американского бренда Project social. Размер S американский, на м европейский. Состав 50% район, 50% полиэстер. От подмышки до ...
Солнцезащитные очки Tom Tailor
Продам солнцезащитные очки Tom Tailor. Куплены оффлайн. В комплекте только очки. Новые без чехла. Защитный знак tom tailor не снят. Расстояние ...
Солнезащитные очки Doche&Gabbana one size
Продам солнцезащитные очки Dolce&Gabbana DG 810S K55. Оригинал. Покупались в Италии. В комплекте только очки и чехол, фирменной салфетки нет, ...
Топ US Polo Assn, L
Новый с биркой женский топ Us polo assn, оригинал. Был заказан из США с одноименного сайта. Размер на бирке указан L, ...
Солнцезащитные очки Michael Kors one size
Продам солнцезащитные очки Michael Kors MK18319. Оригинал. Покупались в Германии, изначально без футляра. Расстояние между дужками 14 см, размер стекла 4 ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Кожаный ремень Miss Sixty
В пристрой женский ремень Miss Sixty. Новый. Натуральная толстая кожа. Заказывался на Taobao. Пряжка металлическая и сверху кожа, плюс металлическая надпись бренда. Длина 110 см, ...
Сумка-планшетник Gucci
Продам сумку-планшетник Gucci. Новая. Куплена на Taobao. Материал — плотный полиуретан, внутри текстиль. Максимальная длина ремня 150 см. Пошита очень аккуратно. Все детали брендированы. Есть такая ...
Кардиган oversized 46-50р
Продам кардиган заказывала на TAOBAO мне фасон не подошел, рукав 3/4.Качество отличное в showroom в три раза дороже продают.Подойдет с ...
Кофта No Name размер 46
Пристраиваю трикотажную фабричную кофточку No Name размер 46, купленную на Таобао. Ссылка увы сгорела. Мне не подошла по размеру, оказалась ...
Свитшот с 3D-рисунком, размер М
Продам модный свитшот с 3D-рисунком Жемчуг. Размер М, на рос. 44-46, до небольшого 48. Материал: неопрен, 100% полиэстер. Гладкая, приятная на ощупь ткань. Новый, ...

iHerb.com
Сыворотка от морщин от ADVANCED CLINICALS, 52 ml
ADVANCED CLINICALS Retinol Serum Anti-Wrinkle, 52 ml. Получила с ноябре (покупаю все на официальном сайте), свежая, но учитывая мои запасы), ...
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch. Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, ...
Petitfee, патчи (с IHERB) для глаз с золотым гидрогелем, 60 шт
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Gold Hydrogel Eye Patch. Многофункциональные гидрогелевые патчи станут отличным дополнением к повседневному ...
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Gold & Snail Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Gold & Snail Hydrogel Eye Patch/ Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, разработанные ...
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch. Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, ...

Выгодно

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов