DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

rimma11111 сказал(а):

Я живу в Кемерово, в нашем отделении посылки стоимостью свыше 200 евро "не растамаживают", могут ли это сделать сотрудники новосибирского DHL (если сканы документов отправить на почту)?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Echo сказал(а):

Здравствуйте,
такая ситуация, по вине магазина GILT (отвечающий за международную доставку Borderfree Inc. DHL account number is 967312572.) необходимо вернуть купленную вещь, магазин прислал возвратный лейбл и счет-фактуру и сообщил, что это необходимо предоставить при отправке в пункте отправки, но ничего не сообщили кто должен оплатить отправку, если бы дело было в США, то вопросов бы не было, по вине магазина оплачивает магазин, но какова ситуация у нас в России... может быть Вам отправить этот возвратный лейбл и будет понятно, бесплатно это будет для меня или необходимо платить...

Заранее спасибо за Ваш скорый ответ

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ralina сказал(а):

Не пойму почему вы отвечаете на вопрос и вас выдают в эфир... Но моя посылка пролежала в Германии месяц и вот почти две недели она лежит в Москве. Когда мне её доставят - никто сказать не берётся. Если это считается "нормализацией процесса", то тогда всё "ОТЛИЧНО"!!! Значит, когда была доставка 4 дня - это было ненормально. Человек - Елена ДЧЛ - это ессесьно собирательный образ компании. Уж сколько было вранья со стороны сотрудников конторы - это отдельная история. Даже не хочу повторять и вспоминать, и никто из них не несёт ответственности ни за слова, ни за поступки. Я не собираюсь слёзно просить Елену разобраться с посылкой, т.к. шаблонные ответы уже надоели, а потом ещё и благодарить за работу, которую они обязаны делать. Не могут работать в условиях нашей действительности - прекращайте свою деятельность. Странно, что мой топик оказался темой для разговора, вроде как здесь суровое модерирование.

Нажмите, чтобы раскрыть...

galyakom сказал(а):

Елена, добрый день!

По информации от операторов ДЧЛ с 27 Января планирует прекратить доставку в адрес физических лиц. Многие из нас заказали товары в инет-магазинах и они еще не отправлены. Зная по опыту, что отправка периодически занимает около недели (из Америки), просьба сообщить что будет с такими посылками - Вы их примите и доставите, так как на время покупки никаких изменений нет? Что будет с возвратами - то есть, ко мне пришел товар и мне он не подошел, и я хочу его вернуть. Вы примите от меня возврат товара обратно в инет-магазин?

Просьба прокомментировать сообщение об отмене - для нас всех это очень актуально.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Imnotflower сказал(а):

тааак, в Белгород до 200 евро можно, а в Воронеж? и если я в области, я смогу получить посылку из НАПа в офисе DHL в Воронеже? спасибо

Нажмите, чтобы раскрыть...

katyaG сказал(а):

Елена, добрый день
с 3 марта в ДХЛ находится посылка №2208376376. Сумма - 4 800 руб, с Асос. 10,11, 12, 13 марта я пыталась связаться с Анастасией Салтыковой, но она не перезвонила, а отправила по эл. почте образцы документов (договор, инвойс) и предложила как юрид. лицу заплатить таможенный платеж 83 дол. и брокерские услуги 1 652 руб. Я заказ делала на рабочий адрес, вроде бы это не запрещено, как Физическое лицо.помогите, пожалуйста. В сообщении от А.Салтыковой написано, что после 10 дней за хранение посылки будет взыматься штраф. Я, в свою очередь, отправила Анастасие копию паспорта по эл. почте с просьбой организовать доствку - пока ответа нет.
спасибо

Нажмите, чтобы раскрыть...

nikolas сказал(а):

Уважаемый представитель компании DHL!
только что отправила письмо вашим сотрудникам и хочу его продублировать здесь, тк
некоторые моменты мне не понятны и возможно ответа я на них по е-мейлу не получу.

"Уважаемы Екатерина и Яна!
Только что получила смску от DHL с просьбой выслать копию паспорта с регистрацией и заказ от Borderfree с изображением товаров. Удивлена, тк ровно месяц назад получала заказ от Borderfree и смску от Яны Филипповой с просьбой выслать только письмо, подтверждающее прибытия груза, в котором находятся товары для личного пользования. В этот раз от меня требуют совсем другой комплект документов.
Подтверждение заказа от Borderfree приходит без изображения заказанных товаров. Данное требование от DHL мне лично не понятно. Видимо надо звонить в Ваш офис и разбираться. Почему посылки, которые я получаю через Fedex или СПСР (тоже курьерские службы), не облагаются дополнительными бумажными волокитами? а компания DHL каждый месяц вводит новые правила для получения груза.
Второй момент: копия паспорта с регистрацией.
Посылка оплачена моею картой, но оформлена на мою маму, с которой у нас одинаковое место прописки, но разное фактическое место проживания. Я не могу оформлять доставку на себя лично, тк живу за городом в садовом товариществе, и сюда вряд ли поедет курьер DHL. В связи с тем, что паспорт нужен моей мамы, а живем мы далеко друг от друга, то раньше 3 декабря (вторника) я не смогу отсканировать и отправить вам копию ее паспорта.
Есть ли какие-нибудь сроки по оформлению запрашиваемых вами бумаг?
заранее спасибо за разъяснения,
Анна (номер накладной 1223202013)".

И все таки, зачем все эти дополнительные бумаги, если заказ не превышает лимита в 200 евро, включая стоимость доставки???
Почему только DHL создает ТАКИЕ неудобства покупателям интернет-магазинов?!
Я должна ехать на другой конец Москвы за паспортом, потом искать место, где его отсканировать... Можно подумать, что сканер стоит в каждой квартире...Это же просто бумажная бюрократия какая-то! нет слов... теперь, как вижу доставку через DHL, обхожу магазин стороной...

Нажмите, чтобы раскрыть...