О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

vampirochka · 11.03.2014

katarinka1987, странно, у всех - есть, а у вас нет. Ну тогда я вообще не знаю, как вы собрались что-то доказывать.
Но я думаю, что вы все-таки что-то делаете не так. Вот как пример - позапрошлогодний заказ
http://www.aliexpress.com/snapshot/210524909.html
Хотя товар уже не продается, магазин закрыт. Но по снапшоту из заказа я могу посмотреть, что именно я заказывала

Милена81 · 28.10.2014

Apsi сказал(а):
Милена81, истечение срока защиты не влияет на диспут.
раз диспут вы открыли - теперь через спор все решать.
Галвное теперь не нажимать "отменить диспут" (после истечения срока защиты не сможете заново диспут открыть уже, если нажмете). А только редактировать или Обострить спор выбираете.

Скажите,пожалуйста, а что значит "Если продавец не ответит до 4 календарных дней,то спор будет закрыт по вашему предложению" ? А если прод вообще не ответит,что тогда делать? Отменять диспут не буду,конечно. А вот такой кнопки как обострить диспут у меня вообще нет!

CEMEHb · 06.01.2016

Re: Как изменить причину спора?

Получил от продавца нерабочий товар. Открыл спор с соотв. причиной.
В процессе выяснил, что товар не просто нерабочий, а ещё и поддельный.
На странице товара значка "гарантии подлинности" нет, но в описании написано, "100% Original HUROM Made In Korea".

Есть ли смысл изменять причину спора на "поддельный товар"?
Как это сделать? В редактировании спора не нашел такой возможности.
Возможно ли изменить причину при обострении спора?

vampirochka · 13.09.2014

Галюшка50, эти статусы значат, что сначала эту посылку ошибочно отправили в другое почтовое отделение, а потом уже пересылали в ваше.
Диспут открывайте по причине "Получено меньше заказанного количества".
Видео вскрытия посылки есть?

Svetlana. · 07.05.2014

vampirochka сказал(а):
Svetlana., ссылка не открывается ваша

http://www.aliexpress.com/item-img/Best-Sale-Free-Shipping-2013-NEW-Brand-Children-Girl-Coat-Hooded-Wave-Pattern-Girl-Warm-Down/1457316166.html
попробуйте еще раз

Vala26 · 29.03.2014

Они были в одном заказе. Сижу соображаю как уменьшить :resent:

Vala26 добавил 29.03.2014 в 10:11
Ух!!!Справилась!!!Спасибо большое за помощь!!! :ax:

!буду ждать результат

Tayama · 26.04.2015

Хочу поделиться своим печальным опытом и попросить совета.
Заказываю на Али примерно год, бывало всякое, но с подобной наглостью столкнулась впервые.
Заказала я 18 января 2015 держалки для проводов в магазине Vivian Store. Трек с вполне обычным номером RC280***CN не отслеживался. Спустя 88 дней, я открыла диспут и попросила возврат денег. Продавец отклонил диспут и предложил мне "тепреливо ждать" еще месяц.
Я им ответила. И нажала на обострение диспута. После этого получила письмо-шантаж от продавца, что они вернут деньги только при условии положительного отзыва в 4 звезды.
Это меня возмутило до глубины души. Отзыв я оставила вполне заслуженный - 1 звезду. Подробно описала примерно то же, что и здесь. Но на сайте мой отзыв так и не появился.
17 апреля пришел ответ от системы, что мне будет произведен возврат, и диспут закрывается автоматически. Денег я до сих пор не получила.
К слову, это смешная сумма в 80руб. Я бы и забыла об этом, если бы не вопиющая наглость как со стороны продавца, так и со стороны Алиэкспресс.
Получается, что покупатель никак не защищен от недобросовестных продавцов

Но я не намерена отступать. Скажите, пожалуйста, есть какие-то рычаги воздействия на этот сайт? Куда можно обратиться с жалобой?

Заранее спасибо.

Apsi · 16.08.2015

Мусенька, это надо открывать диспут и выбирать с галочкой "с возвратом товара продавцу". тогда там появится поле, куда вбивать трек-код.

но стоимость пересылки если с продавцом не договоритесь будет за ваш счет.

по мне так лучше или договариваться с продавцом об оплате им стоимости доставки, или диспут открывать на возврат полной стоимости без возврата товара (я бы второе предпочла)

Drons · 12.05.2015

Возврат всегда за счет покупателя

Делая покупку мы сазу подписываемся на этот праздник. Поэтому лучше берите 50%, хоть что то получите. А возврат может встать в стоимость самого товара

vampirochka · 01.08.2014

Margarita9, почему не заклеить? там нос отклеился слегка совсем. Обувной клей еще как спасет положение
Если вы ее носить не собираетесь, то предложите продавцу, что вы готовы ее вернуть, если он оплатит обратную доставку

Natacha · 07.04.2014

Подскажите куда писать? если прошло 10 дней,а деньги не вернули.Писала сюда dispute@aliexpress.com тишина.

Anettt · 22.10.2016

MrsbcMrsbc сказал(а):
Хм... Странно... Если посылка едет к Вам, то смысл спора теряется... Думаю, что Али примет решение подождать до получения.

Сложно сказать, посылка -то адресована была не мне, и имя и адрес не мои. Странная ошибка во всем... Потому и задавала вопрос в поддержку- имеет ли смысл менять причину спора- некая Маргарита и тех.поддержки ответила что нет, не нужно. буду ждать.

Sussi · 22.03.2014

vampirochka сказал(а):
Sussi, видео вскрытия посылки есть?

нет, к сожалению

Naso4ek · 25.04.2015

valu6ka0409, дело ваше, но я бы настаивала на большем %. Китайцы давно так оправдываются, им вот не стыдно такую ерунду нам продавать, а нам по их мнению должно быть стыдно возврат за это просить.

Naso4ek · 10.02.2015

Katya_Asos сказал(а):
А он дурачка включает - у нас уже праздники

почему же сразу дурачка включает? В Китае важный праздник - Китайский Новый Год, когда никто и ничто не работают. Они тоже люди и имеют право отдыхать.

Smalika · 25.02.2014

clio78 сказал(а):
Здравствуйте.
Дайте пожалуйста, совет.
Заказывала детский зимний костюм.... Явно подделка, хотя присутствуют этикетки.
На каких основаниях мне открывать диспут, ведь по факту мне прислали не тот товар, который был заказан...

открывайте диспут: подделка (если есть фирменные этикетки)...
ну и до кучи в описании несовпадения можете указать )) я давно поняла что в диспуте кашу маслом не испортить )) чем больше косяков указать тем лучше

Margarita9 · 01.08.2014

Нос это малость, там пятка отходит на приличное расстояние, т.е. подошва длиннее, и получается зазор, его не заклеить, тк он отступает от материала

OlgaMS · 01.12.2014

vampirochka, Apsi, спасибо!
Один заказ у меня и правда из дешевеньких, а два других - уже нет. Насколько я поняла практику, то открытие диспута - это повод для продавца посмотреть, что с посылкой. Ну, или пойти и отправить её.
Просто Бог (ТТТ) до сих пор миловал - все отправлялось/отслеживалось достаточно быстро (максимально - 15 дней, и прод после тычка таки дошел до почты)...
А с этими как-то тычок не помог )))

Девушки, а что надо писать в поле"Please write your request detail:"

cibergogo · 11.10.2014

vampirochka, Подскажите пожалуйста еще, продавец говорит, чтобы я высылала почтой с пометкой , оплата получателем. Кажется обычная почта такие услуги не дает, мне нужно воспользоваться транспортной компанией? Еще Вы говорили про пэйпал ( чтобы вернуть деньги за пересылку) , он у меня есть , но на алиэкспрессе я не увидела закладку оплата пэйпалом...

v1c · 08.12.2014

tamtau,
Пока ждите и следите за почтой. На 99% что заказ закроют и вам вернут деньги.

О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Лучший Хелпер 2013

Лучший Хелпер 2013

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок