shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #971
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,037 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18012
Награды: 3
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Первая часть здесь.
Вторая часть здесь.


Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 10 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 10 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Новый адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

Полезные ответы в этой теме!

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 10.12.2014 в 19:19.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (18)

 

Реклама
Старый 28.06.2014, 16:29
    #972
Dgina
Активист- shopHelp
Пользователь форума
 
Аватар для Dgina
 

Регистрация: 03.09.2013
Адрес: Смоленск
Имя: Елена
Сообщений: 888
Благодарностей: 4,370
Поблагодарили 3,882 раз(а) в 1,343 сообщениях
Репутация: 3892
Цитата:
Сообщение от vampirochka Посмотреть сообщение
Dgina, наверное можно, только почтари все равно обязательно укажут, что следов вскрытия на посылке не было
Ну так подчёркнутое будет доказательством, что он ничего не отсылал! Правильно?
Dgina вне форума

 
Старый 28.06.2014, 16:35
    #973
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
Dgina, так это и так видно на фото ))) Медиаторы Али вряд ли понимают по-русски. Хотя официальный акт никогда не помешает на всякий случай.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

 
Старый 28.06.2014, 16:46
    #974
swan
Кинознаток
Пользователь форума
 
Аватар для swan
 

Регистрация: 11.11.2008
Адрес: Москва
Имя: Наталья
Сообщений: 588
Благодарностей: 1,126
Поблагодарили 946 раз(а) в 333 сообщениях
Репутация: 1006
Все, я сходила на почту, вскрыла посылку и сняла там видео.
Ничего там нет кроме пенопласта. Сейчас обострю диспут.
Может продавца тоже обманули?
Он же не сам носит посылки на почту, у него большие партии.
Уж очень нагло все сделано.
Акт я не просила, но мне бы его не дали, нет основания - повреждений нет, вес совпадает.
swan вне форума

 
Старый 28.06.2014, 17:27
    #975
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
swan, ну это уже его проблемы, а не ваши.
Я вот тоже сегодня расстроила из-за очередной картинки стразами. Я уже покупала у этого продавца две таких картинки, которые №1 и №3. Недавно решила, что мне все-таки №2 не хватает и заказала. Написала, что мне нужен №2. Он прислал №3
Прод-то неплохой, кстати, как-то на одной картинке (с эйфелевой башней, есть в дневнике) у меня не хватило страз. Он выслал без всяких проблем (хотя заказ уже давно завершен был). Сейчас написала ему, что ты, дескать, не тот набор мне выслал. Попросил фото коробки (там на торце какие-то иероглифы), чтоб понять это он ошибся или не так скомплектовали сборщики. Предлагаю ему, что я не буду открывать диспут, если он мне вышлет канву с нанесенным рисунком для набора №2 и таблицу цветов. Стразы-то мне не нужны, из набора 3, надеюсь, что подойдут. Да и вообще их у меня уже много лишних, так что подберу по номерам если что.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 28.06.2014, 20:13
    #976
kulab
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для kulab
 

Регистрация: 03.06.2011
Адрес: SPb
Имя: Irina
Мой код iHerb: QJJ078
Сообщений: 3,026
Благодарностей: 7,645
Поблагодарили 11,987 раз(а) в 2,805 сообщениях
В дневнике: 9
Репутация: 11983
Не получается открыть диспут. Причем так же мучилась в прошлый раз. Бегала между 2 компьютерами, меняла браузеры, еле открыла, почти случайно. Сейчас аналогично. Высвечивается красная надпись под окном, куда вводишь текст. Как будто его, текста, нет. А я скопировала туда 2 строки текста, даже пробовала набрать. Все едино, как будто его нет, т.к. просят ввести от 4 до 512 знаков на англ. Нажать кнопку открытия диспута не удается. куки чистила. Что делать? Может, у кого так было?
__________________
Скидка 5% на любой ваш заказ в iHerb по коду QJJ078
kulab вне форума

 
Старый 28.06.2014, 20:42
    #977
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
kulab, у меня со всех браузеров все нормально
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 28.06.2014, 21:29
    #978
kulab
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для kulab
 

Регистрация: 03.06.2011
Адрес: SPb
Имя: Irina
Мой код iHerb: QJJ078
Сообщений: 3,026
Благодарностей: 7,645
Поблагодарили 11,987 раз(а) в 2,805 сообщениях
В дневнике: 9
Репутация: 11983
Не понимаю даже, что может быть. В прошлый раз текст урезала, думала много знаков. А тут нормально по кол-ву, но красным высвечивает.
__________________
Скидка 5% на любой ваш заказ в iHerb по коду QJJ078
kulab вне форума

 
Старый 28.06.2014, 21:56
    #979
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
kulab, русских букв нет или значков с русской раскладки? например, №?

vampirochka добавил 28.06.2014 в 21:56
Сегодня, наконец-то, у меня доползли руки до обострения диспута по сумке из этого хваста
Прод меня все еще пытается уверить, что это самая настоящая кожа )))
Так что пришлось устроить ритуал сожжения куска ))) Заодно испоганив пепельницу мужа и старый пинцет ))
Если кому интересно - можете полюбоваться http://www.mediafire.com/watch/ofonz...2/MOV04183.MPG
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России

Последний раз редактировалось vampirochka; 28.06.2014 в 21:56. Причина: Добавлено сообщение
vampirochka вне форума

 
Старый 29.06.2014, 07:51
    #980
inylka
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Сочи
Имя: инесса
Сообщений: 15
Благодарностей: 7
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 11
обострение спора

Помогите! При обострении спора цена возмещения стала 0.00 руб. Как это исправить????
inylka вне форума

 
Старый 29.06.2014, 08:21
    #981
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
inylka, никак. Перед обострением диспута надо было проверять все условия и суммы. Теперь только писать в он-лайн чат, чтобы медиаторы поправили
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress , dispute , алиэкспресс , диспут


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 02:56.

 
Выгодно всегда
Тинькофф [CPS] RU

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Блузка ALPHA STUDIO р. 46 IT
В пристрое очень интересная удлинённая блузка итальянского бренда ALPHA STUDIO. Оригинальный крой и сочетание трёх фактур ткани, традиционно отличное качество, ...
Толстовка TOPMAN р.XL
Крутая толстовка TOPMAN с ироничным принтом, собравшим элементы логотипов узнаваемых брендов. Размер XL, покрой свободный, плоэтому подойдёт крупному атлетичному мужчине. ...
Сумка Karl Laderfeld one size
В продаже одно из прижизненных творений бессменного главного модельера домов FENDI и CHANEL всеми нами почитаемого Карла Лагерфельда-сумка из голубой ...
Блузка Tommy Hilfiger размер 44-46(М)
Блузка Tommy Hilfiger размер 6US, подойдёт на 44 — небольшой 46. Состав: 100% хлопок высокого качества, мнётся не сильно. Цвет: ...
Эспадрильи Aquazzura, 38 eur размер
По просьбе сестры в пристрой абсолютно новые, с пломбой, шикарные эспадрильи люксовой марки Aquazzura, размер 38 eur. На не широкую стопу ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Платье ASOS, UK 8
Новое короткое приталенное платье-бандо с леопардовым принтом ASOS, размер UK 8 (подойдет на 42-44 и 46 рус). Архангельская область, г. Северодвинск. ...
Платье QED London, UK 10
Новое короткое приталенное платье с принтом бабочек на юбке QED London, размер UK 10 (на 42-44 рус). Архангельская область, г. Северодвинск. ...
Платье ASOS, UK 8
Новое двухслойное платье миди с чокером ASOS, открытая спина, цвет черный, размер UK 8 (40, 42 рус) Архангельская область, г. Северодвинск. ...
Кожаная куртка Muubaa, размер uk10
Кожаная куртка Muubaa, размер UK10, на российский размер 40-42. О великолепном и безупречном качестве этого бренда знают все шопоголики.Выполнена из ...
Платье ASOS. Размер US 10(46-48)
Пристраиваю очень красивое платье ASOS. Заказала сестре на официальном сайте, но ей не подошло по размеру. Новое. Размер по маркировке ...

Gilt
Сумка-клатч Rebecca Minkoff
Клатч Rebecca Minkoff модель Lissa из прочной натуральной кожи, отделанный по краям заклепками. Одно отделение, застегивается сверху на молнию, с ...
Сумка женская Rachel Zoe
Продаю новую без бирок сумку американского дизайнера Rachel Zoe. Покупала ее на Gilt, не носила не разу, т.к. к сожалению ...
Свитшот Tibi размер S
Продаю свитшот известной дизайнерской американской марки Tibi. Заказывала онлайн на сайте Gilt. Никак не могу угадать с американскими размерами. Заявлен ...
Ботинки слипоны DIBRERA BY PAOLO ZANOLI 39 -40 размер
Только пришла с почты. Придется попробовать пристроить в добрые руки. Как и подозревала я — они мне велики. Указан 39р., ...
Платье M Missoni размер: S INT
Продаю платье-тунику свободного кроя из трикотажа с узнаваемым принтом дома Missoni. Спущенная линия проймы, открытая горловина. Вариант ношения: с ремнем, ...

Другой магазин
Джинсовая рубашка Colins XS
Джинсовая рубашка Colins, размер XS, подойдет на 40-42. Голубая, в мелкий белый горошек, воротник украшен вышивкой. Плотная, очень хорошо сидит ...
Куртка Calvin Klein, размер 44
Легкая куртка-жакет Calvin Klein. Размер по маркировке 6, соответствует 44 российскому. Стильный жакет, интересно скомбинирован: спинка и полочки из ткани, ...
Комбинезон Color kids р.116-122+ шлем
Продам зимний комплект для мальчика р. 116-122 комбинезон+краги+шлем, бу в очень идеальном состоянии. После одного ребёнка, бу один сезон. Носили ...
Кардиган Talbots XS/S
Kelly кардиган Talbots XS/S с коротким рукавом, тонкий трикотаж кораллового цвета, хлопок 60%, район 40%. ПОг 46см, ПОт 42см, ПОниза ...
Куртка-ветровка geox, размер 46/48
Куртка-ветровка на тонком синтепоне бренда GEOX, цвет черный, накладные карманы, воротник стойка с внутренним капюшоном, двойная молния. Размер 46/48, смотрите ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Рубашка oversize, 54-56
Рубашка в клетку oversize. Довольно большая, мама оставила себе другую расцветку, поэтому эта пристраивается. Заказывали на таобао. Примерно, идет на 54-56 ...
Рубашка мужская RalphLauren, размер L
Пристраиваю рубашку, покупалась на Таобао для мужа, но по размеру оказалась велика. Плечо 47, грудь 57. Оригинал или реплика судить ...
Шифоновая блузка No Name, размер 8 (40-42)
Всем доброго времени суток) Пристраиваю блузку no name, с тао. Новая. Размер 8 (на стройную девушку, рост 160-165, обхват груди 80-83 ...
Джинсы Stradivarius, размер EUR32
Всем доброго времени суток) Пристраиваю джинсы Страдивариус, покупала в экспортном магазине на тао. Оригинал. Новые, красивого сливового цвета. Размер EUR32, UK4. На ...
Детские кеды Marvel Comics, размер 31
Детские кеды по мотивам комиксов Marvel. Размер 31, по стельке ровно 20 см. Абсолютно новые, переросли. Застежка на две липучки, язычок открывается широко, ...

iHerb.com
Палетка хайлайтеров BYS, one size
Продам новую, в упаковке, палетку хайлайтеров. Заказывала к новому году на Айхербе, брала несколько палеток,, а эта не пригодилась. Фирма BYS ...
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...

Выгодно

Реклама

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов