shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #971
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,039 раз(а) в 8,020 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18014
Награды: 3
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Первая часть здесь.
Вторая часть здесь.


Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 10 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 10 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Новый адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

Полезные ответы в этой теме!

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 10.12.2014 в 19:19.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (18)

 

Реклама
Старый 28.06.2014, 16:29
    #972
Dgina
Активист- shopHelp
Пользователь форума
 
Аватар для Dgina
 

Регистрация: 03.09.2013
Адрес: Смоленск
Имя: Елена
Сообщений: 888
Благодарностей: 4,371
Поблагодарили 3,882 раз(а) в 1,343 сообщениях
Репутация: 3892
Цитата:
Сообщение от vampirochka Посмотреть сообщение
Dgina, наверное можно, только почтари все равно обязательно укажут, что следов вскрытия на посылке не было
Ну так подчёркнутое будет доказательством, что он ничего не отсылал! Правильно?
Dgina вне форума

 
Старый 28.06.2014, 16:35
    #973
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,294 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12304
Награды: 1
Dgina, так это и так видно на фото ))) Медиаторы Али вряд ли понимают по-русски. Хотя официальный акт никогда не помешает на всякий случай.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

 
Старый 28.06.2014, 16:46
    #974
swan
Кинознаток
Пользователь форума
 
Аватар для swan
 

Регистрация: 11.11.2008
Адрес: Москва
Имя: Наталья
Сообщений: 588
Благодарностей: 1,126
Поблагодарили 946 раз(а) в 333 сообщениях
Репутация: 1006
Все, я сходила на почту, вскрыла посылку и сняла там видео.
Ничего там нет кроме пенопласта. Сейчас обострю диспут.
Может продавца тоже обманули?
Он же не сам носит посылки на почту, у него большие партии.
Уж очень нагло все сделано.
Акт я не просила, но мне бы его не дали, нет основания - повреждений нет, вес совпадает.
swan вне форума

 
Старый 28.06.2014, 17:27
    #975
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,294 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12304
Награды: 1
swan, ну это уже его проблемы, а не ваши.
Я вот тоже сегодня расстроила из-за очередной картинки стразами. Я уже покупала у этого продавца две таких картинки, которые №1 и №3. Недавно решила, что мне все-таки №2 не хватает и заказала. Написала, что мне нужен №2. Он прислал №3
Прод-то неплохой, кстати, как-то на одной картинке (с эйфелевой башней, есть в дневнике) у меня не хватило страз. Он выслал без всяких проблем (хотя заказ уже давно завершен был). Сейчас написала ему, что ты, дескать, не тот набор мне выслал. Попросил фото коробки (там на торце какие-то иероглифы), чтоб понять это он ошибся или не так скомплектовали сборщики. Предлагаю ему, что я не буду открывать диспут, если он мне вышлет канву с нанесенным рисунком для набора №2 и таблицу цветов. Стразы-то мне не нужны, из набора 3, надеюсь, что подойдут. Да и вообще их у меня уже много лишних, так что подберу по номерам если что.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 28.06.2014, 20:13
    #976
kulab
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для kulab
 

Регистрация: 03.06.2011
Адрес: SPb
Имя: Irina
Мой код iHerb: QJJ078
Сообщений: 3,030
Благодарностей: 7,661
Поблагодарили 12,028 раз(а) в 2,815 сообщениях
В дневнике: 9
Репутация: 12024
Не получается открыть диспут. Причем так же мучилась в прошлый раз. Бегала между 2 компьютерами, меняла браузеры, еле открыла, почти случайно. Сейчас аналогично. Высвечивается красная надпись под окном, куда вводишь текст. Как будто его, текста, нет. А я скопировала туда 2 строки текста, даже пробовала набрать. Все едино, как будто его нет, т.к. просят ввести от 4 до 512 знаков на англ. Нажать кнопку открытия диспута не удается. куки чистила. Что делать? Может, у кого так было?
__________________
Скидка 5% на любой ваш заказ в iHerb по коду QJJ078
kulab вне форума

 
Старый 28.06.2014, 20:42
    #977
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,294 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12304
Награды: 1
kulab, у меня со всех браузеров все нормально
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 28.06.2014, 21:29
    #978
kulab
Я все тут знаю
Пользователь форума
 
Аватар для kulab
 

Регистрация: 03.06.2011
Адрес: SPb
Имя: Irina
Мой код iHerb: QJJ078
Сообщений: 3,030
Благодарностей: 7,661
Поблагодарили 12,028 раз(а) в 2,815 сообщениях
В дневнике: 9
Репутация: 12024
Не понимаю даже, что может быть. В прошлый раз текст урезала, думала много знаков. А тут нормально по кол-ву, но красным высвечивает.
__________________
Скидка 5% на любой ваш заказ в iHerb по коду QJJ078
kulab вне форума

 
Старый 28.06.2014, 21:56
    #979
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,294 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12304
Награды: 1
kulab, русских букв нет или значков с русской раскладки? например, №?

vampirochka добавил 28.06.2014 в 21:56
Сегодня, наконец-то, у меня доползли руки до обострения диспута по сумке из этого хваста
Прод меня все еще пытается уверить, что это самая настоящая кожа )))
Так что пришлось устроить ритуал сожжения куска ))) Заодно испоганив пепельницу мужа и старый пинцет ))
Если кому интересно - можете полюбоваться http://www.mediafire.com/watch/ofonz...2/MOV04183.MPG
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России

Последний раз редактировалось vampirochka; 28.06.2014 в 21:56. Причина: Добавлено сообщение
vampirochka вне форума

 
Старый 29.06.2014, 07:51
    #980
inylka
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 01.07.2013
Адрес: Сочи
Имя: инесса
Сообщений: 15
Благодарностей: 7
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 11
обострение спора

Помогите! При обострении спора цена возмещения стала 0.00 руб. Как это исправить????
inylka вне форума

 
Старый 29.06.2014, 08:21
    #981
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,294 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12304
Награды: 1
inylka, никак. Перед обострением диспута надо было проверять все условия и суммы. Теперь только писать в он-лайн чат, чтобы медиаторы поправили
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress , dispute , алиэкспресс , диспут


Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 19:04.

 
Реклама

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Платье TOMMY HILFIGER, размер S
Пляжное платье TOMMY HILFIGER, размер S (длина от горловины сзади — 133, ПОГ — 45), цвет — красный, состав — ...
Ботинки KENZO 39IT
Ботинки KENZO 39IT на стопу 25 — 25,5 см. Состав — 100% кожа, подошва полиуретан. Вставки из замши шоколадного цвета, основной ...
Джинсы ONLY 28W-32L
Джинсы ONLY 28W-32L линия Deluxe Denim. ОТ — 37 см. ОБ — 55 см. Высота посадки по переднему шву — 34 ...
Джинсы PINKO размер M/L, маркировка 27
Джинсы PINKO размер 27, но лучше ориентироваться на замеры. ОТ — 39 см. ОБ — 55 см. Высота посадки спереди — ...
Солнцезащитные очки Balenciaga
Продам солнцезащитные очки Balenciaga. Заказывала на yoox в прошлом году по большой скидке. Как -то в итоге не сели, очки ...

Мы рекомендуем
Альфа-Банк [CPL] RU

ASOS
Джинсы Only 28" x 30"
Джинсы в идеальном состоянии, очень стильные Шикарный цвет, джинсы идеальной плотности Так как джинсов много, носила мало, и сейчас уже появились новые ...
Браслет, Asos
Браслет на руку с элементом под мрамор от английского бренда Асос. Элегантное украшение из металла серебряного цвета с вставкой расцветки ...
Комплект, блузка и свитшот asos, uk 8
Комплект из двух вещей, блузки в пижамном стиле asos petite, размер 40-42, покупала здесь, в пристрое, блузка очень классная, но ...
Кроссовки New Balance 996, размер 11,5
Пристраиваю кроссовки, купленные 2 года назад на сайте asos. Ссылка сгорела, но сделала скрин из личного кабинета, с ценой и ...
Кольцо, Asos, р.17,5-18,5
Кольцо или перстень от Асос с массивным камнем с зеркальной поверхностью. Стильное, броское. Кольцо не тяжелое, как может показаться на ...

Gilt
Солнцезащитные очки PRADA
Солнцезащитные очки PRADA, приехали с Gilt, цену доствки в стоимости не учитывала.Шли так долго, что я успела заказать двое других.Очки ...
Наручные часы Furla, one size
Наручные часы Furla, ремешок пыльного розового цвета, предположительно, нат. кожа (нигде на часах не нашла маркировку, на сайте было указано ...
Платье Milly размер М - 44/46
Внимание, другая расцветка! Женственное трикотажное платье от бренда Milly выполнено из мягкого трикотажа в черном цвете с контрастной отделкой низа. ...
Сумка-кроссободи Marc by Marc Jacobs
В пристрой кожаная сумочка-кроссбоди всеми любимой марки Marc by Marc Jacobs. Натуральная кожа. Довольно вместительная, внутри два отделения, одно на молнии, один ...
Солнцезащитные очки SAINT LAURENT, rainbow
В пристрой солнцезащитные очки люксовой марки SAINT LAURENT. Модель rainbow. Унисекс. Брала старшему сыну, но на взрослое мужское лицо мелковаты. Подошли моему младшему ...

Другой магазин
Костюм Zig-Zag, free size
Костюмы уже который год являются трендом сезона. Незаменимая базовая вещь, при которой не нужно ломать голову как сочетать верх и ...
Халат Triumph размер S
Женский махровый халат немецкого бренда Triumph. На запАхе, два глубоких кармана, капюшон, пояс. Мягкий, приятный и удобный. Носила совсем мало. ...
Куртка кожа с плотным трикотажем 46-48
Легкая куртка с натуральными кожаными вставками, состояние на фото.Может подойти и на 50 размер. Кожа не потерта низ у рукавов ...
Перчатки женские Le Silla М
Пристрою демисезонные перчатки люкс-бренда La Silla.Аксессуары этой фирмы найти довольно трудно, обувь представлена ( например, в ЦУМе), мне повезло, я ...
Куртка демисезонная 46-48
Легкая куртка на тонкой подкладке.Может подойти и на 50 размер. Ткань и низ у рукавов не потерт.Без запахов разрывов и ...

Выгодно всем
Альфа-Банк [CPL] RU

Taobao.com
Туфли ноунейм, размер 41-41,5
Пристраиваю туфли. Куплены на таобао сто лет назад. Ссылка сгорела. Размер 41-41,5 (длина стельки 27см, чуть больше, промаркированы 42). Натуральная кожа ...
Сет из 2-х брюк Bekiz детские спортивные на 110 см
Сет из 2-х брюк и Bekiz детские спортивные на 110 см моему худому сыну были велики, подойдут на крепкого парня. ...
Кардиган оверсайз Amii -ХL yна 46-48 русс
Новый с бирками кардиган оверсайз на 46-48 русс размер дизайнерского азиатского бренда AMII, ( ссылка сгорела) азиатская маркировка ХL, покупала на ...
Купальник р-р 44-46
Очень красивый купальник. Качественно пошит из плотной эластичной ткани. Черные завязки подчеркивают и поддерживают грудь. В лифе чашечки, не вынимаются. ...
Тренч темно синего цвета р.XL
Двубортный тренч из плотного хлопкового твида с отложным воротником c регулируемым ветрозащитным хлястиком и потайной застежкой на крючок спереди. Погончики ...

iHerb.com
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch. Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, ...
Petitfee, патчи (с IHERB) для глаз с золотым гидрогелем, 60 шт
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Gold Hydrogel Eye Patch. Многофункциональные гидрогелевые патчи станут отличным дополнением к повседневному ...
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Gold & Snail Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Gold & Snail Hydrogel Eye Patch/ Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, разработанные ...
Гидрогелевые патчи для глаз Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Black Pearl & Gold Hydrogel Eye Patch. Высокоэффективные гидрогелевые патчи для глаз, ...
Petitfee, патчи (с IHERB) для глаз с золотым гидрогелем, 60 шт
Гидрогелевые патчи для глаз (заказаны с сайта Iherb) Petitfee Gold Hydrogel Eye Patch. Многофункциональные гидрогелевые патчи станут отличным дополнением к повседневному ...

Выгодно

Наш форум в социальных сетях

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов