Кто может объяснить, смысл этого письма, они получается отправили или к чему такое письмо?
Сделала заказ с бесплатной доставкой, они написали что отправили, через считай сутки после заказа пишут доплатить стоимость чуть ли не двойную доставки, я откзалась или предложила ту стоимость которая была в заказе, они написали что только увеличенную без объяснений этой разницы, написала им что пусть вернут деньги, пришел ответ: "Hello,
Thank you for contacting us. We will be sure to resolve the issue. We truly apologize for the inconvenience. I have personally tracked your package and I do not see any type of arrival. I have also contacted the post office and I have made them aware of the situation as well. However, they still could not locate your package. Due to the inconvenience, we will be reshipping this item out to you immediately. Again, we truly apologize for the inconvenience. Anything that we could do to make your experience with Hot Miami Styles a better one, we will do just for you! Thank you for being loyal to Hot Miami Styles! Have a wonderful day! Please feel free to ask further questions.
Thank you,
Amanda
Hot Miami Styles!"
или
"Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы обязательно примем к решению этого вопроса. Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Я лично отследили пакет, и я не вижу никаких типа прибытия. Кроме того, я связался с почтовое отделение, и я сделал их осведомленности о ситуации. Тем не менее, они до сих пор не удалось найти пакет. Из-за неудобств, мы будем reshipping этот пункт к вам немедленно. Опять же, мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Все, что мы можем сделать, чтобы ваш опыт с горячей Майами Стили лучше один, мы сделаем для Вас! Благодарим вас за то, лояльных к горячей Майами стили! Есть чудесный день! Пожалуйста, не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы.
Спасибо,
Аманда
Горячие Майами стилей!"
Как их понимать? они отправили или нет, или собираются вернуть деньги, что-то я не могу понять к чему это письмо...