Девочки! Подскажите!
Я сделала заказ, но через 2 месяца он так и не пришел!
Написала им, что возникла такая проблема.
Они мне ответили:
Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. I apologize for any disappointment this matter may have caused.
We would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, the Sand Dollar Bandeau Top, #272-397, Color white, Size S, $24.00 is no longer available. Therefore, I have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time.
Please reply to this e-mail and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery.
Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser if you wish to view our current collections.
www.victoriassecret.com
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Olga, please accept our apologies. I look forward to assisting you with this matter. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Я бы с удовольствием вернула деньги, но карта, с которой производился платеж, была перевыпущена, и теперь у нее другой номер, но счет остался тот же. Это Сбербанк.
Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией!
Что мне лучше делать?
1. Соглашаться на повторную отправку, но придется заменить недостающие 24 доллара. Если превысить эту сумму, то они захотят снять повторно деньги, и не смогут?
2. Возврат денег возможен в такой ситуации на другой номер карты, если я его укажу в письме???
