Доставка RU lookfantastic.com - косметика и парфюмерия с бесплатной доставкой - 1 ч.

wholly сказал(а):

меня дважды обманули с бесплатным набором Elemis при покупке от 80 фунтов.
Просто 4 месяца обещали и слали слезные письма, что, вот мол, подождите еще чуть-чуть, мы так вам благодарны за ваше ангельское терпение, в ближайшее время все вышлем, - и, естественно так ничего и не прислали

Нажмите, чтобы раскрыть...

И меня также обманули с бонусом - расческа Керастаз - постоянно присылали письма извините-подождите, а сейча уже и писем не шлют таких, видимо все.

Рассказываю историю (пока еще незаконченную) про свой заказ, Отправили мне его 20 мая, не пришел Пишу в Лук 14 июля (честно ждала и надеялась, что все-таки доедет он до меня, но - нет) 16 июля присылают клейм-форму, тут же ее заполняю и отправляю, прошу возврат денег. Жду дальше Ни ответа ни привета 25 июля интересуюсь - когда мне ждать возврат и может нужно что-то еще заполнить 27 июля отвечают, что клейм получили и в ближайшее время все сделают для моего счастья 2 августа пишу опять - что я очень-очень-очень расстроена таким отношением в ответ - тишина, 4 августа опять им письмо шлю 5 августа Лук опять рассказывает, что клейм получил и надо еще чуть-чуть подождать 7 августа присылают письмо - что мол возвратили вам все, ждите 5-8 рабочих дней и радуйтесь Жду, звоню в банк, опять жду... В Лук уже даже писать не хочу Сегодня приходит от них очередное письмо, что !!! деньги они вернут !!! сегодня, ну а мне еще 5 рабочих дней надо подождать Жду дальше

anastasiias сказал(а):

Если вашу посылку задержали или потеряли и прошел 21 день, а при обращении в техподдержку вам не дают никаких внятных ответов, то нужно следовать моей инструкции.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Писать по письму в день по прошествии 21 дня и требовать возврата средств? И много посылок укладывается в этот срок?
Если все будут следовать вашей "инструкции", к нам тогда ни один магазин слать бесплатно не будет, сделают платную с треком фунтов за 15-20. Итак за последние месяц все магазины напряглись и меняют отношение к покупателям из России. Ибо сэкономить многим хочется, а ждать не хочется. А дошедшую посылку после возврата денег многие воспринимают как моральную компенсацию за ожидание.
Ваша "инструкция" актуальна только для посылок с треком, она не универсальна.

katerina89, вы заказали в воскресенье? Это не рабочий день. Я думаю сегодня отправят))

Ольга999, да у всех такая ситуация уже была кто заказывает в ЛФ.
Магазин очень часто в последнее время разбивает заказы по непонятным нам причинам.
В аккаунте информации об этом нет никакой.
Масло придет отдельно. Ждите.

n03, я выше писала, что заказывала GHD стайлер IV, и в самой европейской вилке, если ее раскрутить, спрятана наша вилка. При чем я попала под хорошую акцию на филунике, где в подарок шел чехол для стайлера, расческа из карбона, и термозащита GHD, все очень качественное и стильное Выбрала платную доставку 3 евро кажется, и стайлер ко мне пришел через 3 недели (это оч. быстро, т.к. с Лука мне заказы приходят через 2 месяца).

K_Irish сказал(а):

Да, когда сделаете заказ, вместе с ордером, присылают 10 cash back, среди них лукфантастик.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо, мне прислали ссылку, по которой нужно регистрироваться с номером карты, это и есть 10 cash back?

julietka30, почтой россии - если бесплатная доставка, и ЕМС-ом за 4.99
oliars, на мой взгляд, вы не сможете ее получить, так как на почте по ФИО у нас, по крайней мере, никто искать не будет - да и не узнаете, когда придет посылка.

Может от таможни зависит? У меня приходили в идеальном состоянии,и большие коробки,а маленькая с тенями)

Fella сказал(а):

Чтобы вы получили свои вещи как можно быстрее, они дробят заказ и отсылают по отдельности, деньги тоже снимают за каждую вещь в отдельности, но только после того как ваша посылка была отправлена. Покупка не является завершенной до тех пор, пока вы не получите уведомление об отправки вашего заказа.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ой...то есть они каждую позицию отдельно отправят? А деньги у меня сразу сняли за все! Это сейчас у всех такие письма приходят или только у меня одной???

shuganova, ну это еще не срок...у меня пока от 18 декабря двух посылок нет.

Kaatia сказал(а):

liren, диспут уже поздно будет открывать....

Нажмите, чтобы раскрыть...

а за сколько дней Вам обычно приходили от них посылки?
И сколько сейчас уже ждете?

Топочка сказал(а):

А я заказал 18 марта...а посылки до сих пор нет как думаете что делать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

писать им письмо уже давно пора, у вас прошло уже достаточно времени, а именно 45 дней чтобы посылка пришла.

Заказывала 2 раза, первый раз посылка шла ровно месяц, второй раз заказала 21 июля получила 2 августа-12 дней, все упаковано отлично, довольнаяяяя

Девочки, подскажите, хочу первый раз сделать заказ в этом магазине. При чекауте, такие подробные данные карты нужно вводить, первый раз за 2,5 года покупок в инете встречаю. Что вводить Issue Number:, Cardholder address - надо просто город и улицу, дом, кв. указать или еще что-то. А здесь Address Description:? Можно подробно описать, заранее благодарна.

У меня тоже от 5.08 и 6.08 посылки не дошли, одна они написали к ним вернулась.. На фэйсбуке они тоже как-то через раз отвечают .

Я заказывала у них уже много раз. Все отлично приходило. Последний раз сделала заказ 16 июня, когда была распродажа у них. Ну я предполагала, что они будут долго собирать посылку на этот раз, поэтому не удивилась, когда письмо об отправке посылки пришло 23 июня, т.е. через неделю. И всё... С того времени ни слуху, ни духу.
Когда уже прошло почти 2 месяца и я начала тревожиться, мне приходит извещение с почты, что пришла на моё имя посылка из Бельгии (!) весом 250 грамм (!!) ( а у меня 11 наименований в заказе).
Открываю я эту посылку и вижу, что в ней лежит только первое из списка средство, причем накладная выписана только на него, номер заказа совпадает и дата отправки... внимание!!....24 июЛя!!
Я всё сфотографировала и отправила им письмо в службу поддержки, и не одно письмо, честно сказать
Ноль ответа.
Потом я написала им в фэйсбуке, тоже пару раз, мол, где мои оставшиеся средства. Вот только на те обращения они ответили, и служба поддержки тут же мне прислала письмо, в котором сообщается, что посылку они отправили 25 июЛя! (какого фига? почему отчет об отправке пришел 23 июНя? что за кусок посылки пришел мне 11 августа?) . В письмо была вложена клэйм-форма и они предложили мне замену.
Сейчас вижу, что клэйм-форму надо отправлять на почтовый адрес.. плюс еще замену будут собирать-отправлять.. Вот думаю, refund просить что ли...
Но, судя по комментариям, бой предстоит нелегкий.
Эх, а мне так нравился ассортимент у них, и доставляли всегда быстро....

Kentavrik добавил 16.08.2011 в 14:43

ковочка сказал(а):

заполнила, распечатала, расписалась, отсканировала и отправила на тот же адрес, с кторого они мне ее присылали для заполнения - support@lookfantastic.com по почте ничего не оправляла

Нажмите, чтобы раскрыть...

О, спасибо большое! Я экономлю несколько дней в борьбе за свою посылку

LynxNLz сказал(а):

Девочки у меня статус заказа Despatched, Despatched - 03/02/2012.
Это нормально да? первый раз заказала... что-то долго

Нажмите, чтобы раскрыть...

нормально! спокойно ждать можно еще месяц, полтора!

илончик добавил 10.03.2012 в 21:38
Kristinalove
у меня уже давно без инвойса приходят!

Девушки, а в чем может быть причина,что пришла более поздно заказанная, а ранее-еще нет. Или с ней уже надо прощаться? у меня пару раз было,что заказанные с разницей в один-два дня приходили вместе.
для статистики: пришла от 3 января, через Петрозаводск.

пиколина, спасибо за экскурс
А какой именно кит Вы заказывали? Чет я вижу только для сухой кожи и для поврежденной

Девочки, помогите! Не могу оплатить через Палку...когда уже захожу в свой аккаунт палки для оплаты мне пишут "Paypal does not allow your country of residence to ship to the country you wish to" Как так!???