Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 176
5 576
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@WhiteAngel007, попробуйте ввести индекс и выбрать ПВ Боксберри, проверьте вес и стоимость. Убедитесь, что все в корзине в наличии и может быть отправлено в РФ. Вчера заказала, сегодня уже отправили.

IlonaR добавил 10.02.2019 в 11:06
И делайте заказ не с телефона, приложение уже может не обновляться и работать некорректно.
 
Последнее редактирование:

Irina007

Новичок
Шопоголик
13.03.2017
114
2 920
0
Москва
Добрый день!

Хочу предупредить тех кто заказывает доставку через Boxberry. Впервые столкнулась с ситуацией - посылка пропала уже после прохождения таможни.
Заказываю третий год, часто и много, один-два раза в месяц и всегда пользовалась доставкой Boxberry. Раньше по телефону их "круглосуточной" поддержки всегда можно было переговорить с оператором, уточнить детали и время доставки. Сейчас - дозвониться невозможно! Автоответчик сообщает, что все операторы заняты и ждать надо минимум 25-30 минут. В поисках посылки я стала атаковать их чаты, на сайте и в телеграм. На сайте бесполезно, никто не отвечает. В телеграм, спустя время, все-таки нашелся оператор, который периодически мне отвечает и якобы куда-то отправляет запрос.
Посылка изначально должна была прийти в пункт выдачи, но почему-то отправлена в курьерскую доставку. После моих неоднократных запросов с вопросом где же доставка на 4-й день, оператор в телеграмм сообщил день доставки. Со мной даже связывался курьер, который приехав к дому, обнаружил что посылки у него нет. Далее - тишина. И связаться с ними невозможно!
Остается надеяться на iHerb, что они вернут деньги, когда истечет 30-ти дневный срок с момента отправки. Интересно, возмещают? В интернете пишут, что с недавнего времени стали возмещать, ведь это экспресс-доставка, а не Почта России.
Но работой Boxberry я крайне разочарована! Никто ни разу со мной не связался по телефону! Никаких извинений и пояснений с их стороны. Видимо они на гране разорения раз так экономят на сотрудниках, что даже некому ответить по телефону поддержки.
В следующий раз попробую доставку Pony Express.
 
  • Like
Реакции: IlonaR

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Irina007, у Боксберри теперь появился новый бзик, автомат названивает и рассказывает, куда пришла посылка, сколько будет лежать, график работы и т.д. Звонит много раз, пока не ответишь.
Ну и код еще появился, теперь паспорта для получения мало.

IlonaR добавил 17.02.2019 в 15:46
Дозвониться, да, невозможно, я перезвонила в первый раз (не знала чей номер), автомат говорит, что это Боксберри, Вам ответят через 20-30 минут.
 
Последнее редактирование:

Ания 777

Душа компании
Шопоголик
31.05.2011
530
1 341
93
26
Добрый день, подскажите у всех сейчас посылки висят долго на таможне или мне одной так везет? с 20 февраля никаких движений!
 

Petr@

Новичок
Шопоголик
17.01.2012
617
367
0
Москва
Здравствуйте! Нет, не у всех. Заказ от 19 фев, отправили 20 фев, вчера пришел в ПВЗ (Москва)
 
  • Like
Реакции: Ания 777

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Ания 777, так:
Отгружено с таможни
23 февраля 2019 15:14:54

Выпущен таможней.
22 февраля 2019 19:24:22

На оформлении в Шереметьевском ТП
19 февраля 2019 12:01:34

Ожидает предтаможенного контроля
19 февраля 2019 12:01:13
 
  • Like
Реакции: Ания 777

PET08TR

Новичок
Шопоголик
24.05.2010
99
24
0
Москва
Добрый день, подскажите у всех сейчас посылки висят долго на таможне или мне одной так везет? с 20 февраля никаких движений!

У меня так же ((( не припомню за все время заказов, чтобы было такое...
 
  • Like
Реакции: Ания 777

Tanuzhdina

Новичок
28.02.2019
1
1
0
Добрый день! У меня тоже с 20 февраля зависла посылка на таможне и тоже такое впервые. На боксберри не дозвониться, ожидание до 30 минут.
Я правильно понимаю, что по истечении 30 дней можно запросить возврат денег с iherb?
 
  • Like
Реакции: Ания 777

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Tanuzhdina, обычно срок для претензий по РФ три месяца (мне так отвечали, когда пропали три посылки подряд).
Похоже, что одну партию задержали и проверяют, если у всех от 20. Такое было раньше, обсуждалось как-то.
 
  • Like
Реакции: Ания 777

Masan

Новичок
Шопоголик
У меня с 9 февраля заказ в статусе "Ожидает отправки в город Получателя". В боксберри удалось дозвониться (да, с ожиданием в 30 минут). Ответили, что это "проблемная партия", которая пришла с неправильными документами. По версии боксберри они запросили у отправителя правильные документы и вот-вот все будет хорошо. Разговор был 2 недели назад. Хорошо не наступило(.
 
  • Like
Реакции: Volnushka

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Masan, получается таможню они прошли с неправильными документами, а добраться по МО не могут? Ерунда какая-то.
 

Banny

Активный пользователь
Шопоголик
30.09.2009
224
42
28
Россия
Девочки шопоголики,помогите пожалуйста! Сто лет не брала на хербе, вот решила на всю семью набрать витаминов, в связи с чем вопрос. Сколько штук идентичных позиций может быть в посылке,чтобы не было проблем с таможней? И чем лучше,пони или боксберри? Смотрю о боксберри последние отзывы не очень, про пони не нашла. Буду очень благодарна за ответ, а то у меня одних только витаминов для детей 8 одинаковых банок,не знаю что делать...
 

Taisenka

Новичок
Шопоголик
27.02.2012
824
1 958
0
Подмосковье
@Banny, я обычно по 4 делаю в посылке, если есть одинаковые. Потому как 5 - могут расценить как мелкий опт))) Но знаю, что иногда у народа все ок бывает, но я не люблю рисковать.
Всегда пользуюсь боксберри - у меня отличный пункт выдачи в городе, никогда проблем не было.
 

so sweet

Душа компании
Шопоголик
13.03.2012
608
2 671
93
Россия
@Banny, я и пони и боксбери одинаково довольна.
Насчет количества идентичных позиций - тоже знаю, что лучше не больше 4. Я несколько раз заказывала по 6 одинаковых в одной посылке, все ок, но тут, наверно, как повезет.
 

Волчица

Активный пользователь
Шопоголик
22.03.2012
149
21
18
ростов-на-дону
с 5-го марта посылка покинула пункт таможни все нет информации, по горячей линии не дозвонюсь 4-й день
сбрасывает, жду по 20-30 минут и сбрасывают
кто знает может что случилось?
 

so sweet

Душа компании
Шопоголик
13.03.2012
608
2 671
93
Россия
@Волчица, если Боксбери, дозвониться им у меня тоже не получилось, но они перезванивают, если оставить заявку на обратный звонок. Во время ожидания ответа они предлагают это сделать.