Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay
- Автор темы Vlad777
- Дата начала
Если выслал в субботу - то 48 часов как раз сейчас и закончатся. Так же сделайте скидку на выходные.
Так как Вы с России деньги могут "упасть" на счёт ПайПал. А не прямо на карточку.
Подождите ещё сутки.
Продавец прислал СД-карту фейк. Пока шло из США через посредника страницу товара удалили, а магазин закрылся, хотя стаж и количество положительных отзывов когда делал покупку у продавца были очень высокие (более 5 лет продаж). Пытался через диспут списаться с продавцом, система пишет: "Похоже, вы не покупаете или не продаете этот товар. Выберите другой товар или найдите номер товара на Му eBay." Написал претензию через возврат, теперь система требует отправить товар продавцу, но стоимость отправки соизмерима со стоимостью товара, карточка собственно на выброс, да и сомневаюсь, что продавец отреагирует в мою пользу. Что еще можно сделать? Или занести в расходы на получение опыта. )
gataki, платье надо было возвращать сразу по правилам с предоставлением трек-номера.
Попробуйте сначала написать в поддержку, прежде чем отправлять платье, так как гарантий никаких нет. Единственное, вы можете пойти в банк и написать заявление на чарджбек, то есть отмену банковской операции.
Я не очень поняла, вы через посредника заказывали? Если да, то подобные случаи вообще не покрываются программой защиты покупателей ибея.
Попробуйте сначала написать в поддержку, прежде чем отправлять платье, так как гарантий никаких нет. Единственное, вы можете пойти в банк и написать заявление на чарджбек, то есть отмену банковской операции.
Я не очень поняла, вы через посредника заказывали? Если да, то подобные случаи вообще не покрываются программой защиты покупателей ибея.
Вернёт деньги полностью. И за товар и за оплату доставки.
До трёх банковских дней. Но чаще всего быстрее. До суток. ПайПал выносит решение о возврате - и тут же автоматом ( в течении суток) переводит на Ваш счёт всю сумму. Правда может 0,8% хапнуть.
Вы по изучайте тему eBay Украина. Там много всяких полезностей есть.
Наоборот представьте. Вы увидите свои деньги. За которые можно потом ещё раз купить туфли. У некоторых бывает что и деньги не видят и не туфли.
Поздно диспут открыли - всё, пропали и туфли и деньги.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Заказала себе туфли, в описании стояло новые с коробкой. В итоге пришли без коробки и с дефектом
Один туфель короче другого и значительно уже (если рядом поставить туфли видно невооруженнным глазом, ногу сильно давит, носить невозможно) и еще небольшая рваная дыра на стыке с подошвой. Хотела просто написать продавцу, видимо не то выбрала и открыла кейс. В общем наисала ему, что хочу возврат денег и не хочу оплачивать возврат, потому что товар не соответствует описанию. Если он согласится вернуть деньги, но не согласится оплатить возврат, я могу перевести в клейм? Или там мне все равно скажут возврат за мой счет? Не понимаю.. ладно если размер не подошел, но если брак или несоответствие, почему покупатель должен платить chester55 добавил 15.04.2014 в 21:25
Еще вопрос, если открыт диспут на ебей, в пейпале уже нельзя открыть? Если бы я открыла изначально в пейпал, там тоже вышло бы, что возврат за счет покупателя? Извините, если вопрос глупый.
Последнее редактирование:
Vampirgirl, Напишите, что считаете такой подход неверным и попросите возврат средств, указав, что в противном случае будете вынуждены открыть диспут( обычно китайцы сговорчивые.
Попробуйте договориться с продавцом о частичной компенсации.
Если уже поздно, спор перерос в претензию, тогда посчитайте сколько будет стоить возврат ( возврат товара за Ваш счёт) и сколько будет стоить перешив брюк. Может выгодней точно не заморачиваться.
Возврат товара только с трек номером.
Vlad777 добавил 29.05.2015 в 07:49
Отправлено на адрес принятия денег ПайПал - таковы правила.
По правилам Вы её всё равно получили. Потому-что она будет доставлена на Ваш адрес ПайПал ( на который принимали оплату). А это компания посредник.
Да. Если Вы не обострите спор сославшись что покупатель вернул Вам не то что Вы отправляли. Такие случаи бывали. Можете у компании посредника спросить
Но это с начало надо будет доказать. Во всех других случаях покупателю возвращают деньги со счёта на который Вы получали. А уж потом компания посредник с Вами решает вопрос.
Написать можно. Только видно будет что товар получен.
Последнее редактирование:
На PayPal сейчас срок открытия диспута до 180 дней.
Продавец у Вас спрашивает : can I send money to you directly ?
Вы соглашаетесь.
Но тут продавец понимает что он может и не отправлять платёж. Вопрос по ходу - диспут на PayPal закрыт? Потому-что он не указывает причину почему не может вернуть деньги - We're sorry, but we can't send your payment right now. А почему не может? Не может это как????
Или не хочет.Взамен он предлагает выслать Вам предмет нижнего белья ( перевёл правильно но решил так написать
).Переводите диспут в спор, если можете это конечно сделать, и требуйте деньги назад.
-----------------------
Для справки Вашей и продавца.
Деньги в ПайПал переводятся нажатием нескольких кнопочек в определённом порядке и в сообщении к возврату указывается номер лота на еБей, дата платежа за покупку и номер транзакции за покупку.
Всё.
Продавец возвращает Вам полную стоимость товара и плату за доставку которую он с Вас взял. А вот возврат Вы делаете за свой счёт.
Трек номер возврата Вы должны предоставить до 6 мая. Есть ещё несколько нюансов. Если товар покупался на адрес посредника, то Вы должны отправить с страны этого посредника.
Вот потому и обязал потому-что продавец молчал три дня и Вы обострили спор.
Никак.
Есть правила еБей и их должны все соблюдать. Не предоставите трек номер до 6 мая - спор будет закрыт не в Вашу пользу.Если сумма маленькая - то можете не отправлять. Но если большая, сравнивая с минимальной пенсией ветерана войны
, то деньги Ваши - Вам решать.Но правила Ебей - есть правила.
Вот что-то там не надо было нажимать.
Надо было инициировать отмену сделки.
Напишу самый худший вариант для Вас. Продавец всё таки отправит товар. Тогда Вы при получении уже не сможете повторно открыть диспут. А это плохо.
Сейчас Вам лучше сделать отмену сделки.
Не ранее, чем через 3 дня после открытия спора открываете свой спор, нажимаете внизу на «Escalate the case to eBay Customer Support»
Выбираете необходимые варианты вашей проблемы и описываете подробно вашу проблему в деталях на английским языке. Далее необходимо кликнуть на «Submit», после чего спор переводится в претензию с требованием возврата денег.
Vlad777, спасибо ! А почему 7 дней подождать? Я поняла диспут смогу открыть только 23 июля?
Меня больше сейчас напрягает, что продавец молчит и не отвечает на мои сообщения. Первое неотвеченное написала 09 числа.... А на сайте eBay как то можно посмотреть когда пользователь выходил в сеть , например?
Вот продавец:
http://m.ebay.com/seller?itemId=251572383001&sid=rankthebest
А может мне сейчас стоит написать ему отрицательный отзыв?
Меня больше сейчас напрягает, что продавец молчит и не отвечает на мои сообщения. Первое неотвеченное написала 09 числа.... А на сайте eBay как то можно посмотреть когда пользователь выходил в сеть , например?
Вот продавец:
http://m.ebay.com/seller?itemId=251572383001&sid=rankthebest
А может мне сейчас стоит написать ему отрицательный отзыв?
Последнее редактирование:
Спасибо вам большое, 
я вчера так расстроилась. Написала ему, что всем довольна и ничего отменять не буду. Сегодня добью его письмом о том, что обращусь в службу поддержки Ебей. Знать бы еще в теории как это делается, было бы прекрасно. Это ведь не диспут как еще можно это сделать видимо?
Kuk-s добавил 14.02.2016 в 11:16
Влад, спасибо еще раз, продавец принял платеж сразу же после моего письма о том, что сделку отменим только после ответа службы безопасности Ебей.
А до этого все мои уговоры одуматься на него не действовали. Ужасно, что я у него еще хотела сделать покупку и даже сказала ему об этом. Теперь не буду, не нужны мне проблемы, а он явно напрягся после моего последнего письма.
я вчера так расстроилась. Написала ему, что всем довольна и ничего отменять не буду. Сегодня добью его письмом о том, что обращусь в службу поддержки Ебей. Знать бы еще в теории как это делается, было бы прекрасно. Это ведь не диспут как еще можно это сделать видимо?Kuk-s добавил 14.02.2016 в 11:16
Это продавец чтобы комиссию не платить такое мутит.
Пошлите лесом такого продавца.
А в письме ему как бы невзначай напишите, что обратились в службу поддержки для разъяснения данной ситуации. И что они попросили данные продавца и Вам пришлось их дать.
Ну и допишите, что рады будете отменить сделку после ответа службы поддержки еБей.
Влад, спасибо еще раз, продавец принял платеж сразу же после моего письма о том, что сделку отменим только после ответа службы безопасности Ебей.
А до этого все мои уговоры одуматься на него не действовали. Ужасно, что я у него еще хотела сделать покупку и даже сказала ему об этом. Теперь не буду, не нужны мне проблемы, а он явно напрягся после моего последнего письма.
Последнее редактирование:
Здравствуйте всем! Я наверное сглупила, надо было темку почитать основательно, но про форум я вспомнила только сегодня. Вчера открыла спор на Ибее. Продавец прислал подростковые брюки без резинки в талии, в описании было написано, что все наши брюки имеют эластичный пояс. Теперь у меня в продолжении спора предложение отослать обратно брюки и вернут деньги. Я бы хотела просто часть суммы компенсации. Уже такое не получится? Не хочеться заморачиваться с пересылкой. А брюки придется перешивать теперь Наверное надо было как то по другому договариваться?
Наверное надо было как то по другому договариваться?
Последнее редактирование:
Vlad777, спасибо за уделенное время. Пока вроде все понятно =), а там как до дела дойдет, может вопросик возникнет какой.
Вот еще вкрадывается подозрение...вроде ордер она показала, что купила с оф.сайта и я вроде купила там же. А товар отличается, может из-за зоны доставки могут быть различия, хотя сайт один для всех...? Может я не права?
Вот еще вкрадывается подозрение...вроде ордер она показала, что купила с оф.сайта и я вроде купила там же. А товар отличается, может из-за зоны доставки могут быть различия, хотя сайт один для всех...? Может я не права?
Даже если будет задержка с таможней и кейс закроется - Вы потом сможете заново инициировать рассмотрение дела. Только не чрез кнопки а через личное обращение в Службу поддержки ( письмо,чат,звонок).
Кейс закроется через 17 дней. Не зависимо дойдёт посылка или нет. Решения по кейсу разные будут. Инициатор открытия спора продавец. Он получает сумку - он закрывает раньше кейс. А закрыть его сможет после подтверждения о переводе Вам денег.
Волноваться немного стоит. Просто две ленивые почты сошлись.
Почта России и Королевская почта. Почта России - долгое движение отправлений. Королевская почта - трудности отслеживания. Но еБей отследить что надо. У них больше возможностей.Итог. Волноваться не стоит. Посылка дойдёт. Если послана авиа то точно успеет дойти. Главное чтобы таможня Ваша не тормозила.
Всё будет хорошо.
Ну вышло так как Вы и я предполагали. Они попытались вернуть деньги,PayPal им сделать этого не дал, они выслали Вам купон.
Обратиться к продавцу стоит в любом случае. Чисто юридически он не должен вам ничего, все претензии к доставке. Но бывает такое, что люди входят в положение и присылают заново.