Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 5

Tory

Администратор
Команда форума
Шопоголик
16.04.2008
2 176
5 576
113

Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 2
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 3
Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 4

С 20 марта 2020 года более 2000 наименований будут временно недоступны к заказу для покупателей из России.
Под запрет попали популярные добавки и витамины, некоторые специи, чаи, масло.
Список товаров - https://ru.iherb.com/c/temprussialist
Все заказы iHerb отправляются в 99% случаев в тот же самый день, в который Вы их оформили.
О доставке в Россию.
С 2020 года беспошлинный лимит действует не для календарного месяца, а для одной посылки или отправления.
Беспошлинно 200 € и 31 кг на одну посылку на одно физическое лицо.
При превышении норм необходимо заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.


Магазин предупреждает, что за пропажу посылок без трекинга и даже с треком, он деньги не возвращает. Будьте к этому готовы!
С 07.12.2017 международные посылки проходят таможню по новым правилам. Согласно приказу ФТС №1861 от 24.11.2017 г., выпуск товаров для личного пользования производится, если предоставлены дополнительные сведения:
ИНН получателя (только для физических лиц, которые являются гражданами РФ)
Ссылка на приобретённый товар (для каждого товара в посылке).
При отсутствии этих данных таможенное оформление заказов сделать невозможно, и посылка будет возвращена отправителю.
Просим вас своевременно и в полном объёме предоставлять сведения, позволяющие осуществлять таможенное оформление.
Узнать свой ИНН можно на сайте федеральной налоговой службы: https://service.nalog.ru/inn.do
В Личном кабинете получателя Boxberry есть новое поле для ввода ИНН. Передать данные можно будет с помощью этой функции.
Получить консультацию по вопросам таможенного оформления вы можете по телефону горячей линии Boxberry 8-800-222-80-00 (круглосуточно и бесплатно) или у онлайн-консультантов.
Стоимость доставки в Россию заказов с iherb:

Бесплатная доставка для всех заказов стоимостью от $20, когда Вы выбираете способ доставки в Пункты выдачи и постаматы BoxBerry и Pony Express . Доставка $4 для меньших заказов.

3 службы доставки - 1 почта и 2 частные.

По ограничениям и сумме БД отличий нет - лимит суммы заказа не более $150 и вес не более 11 lbs (5 кг).

* Почта России - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Почта России - Пункты выдачи - доставка до почтового отделения:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Сама долгожданная - скорость доставки заявлен на сайте на 7-14 дней дольше, чем у других.
- Срок хранения заказа - 30 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в вашем почтовом отделении.

Почта России - EMS - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Срок доставки заявлен также дольше, чем у частных.
- Посылку приносит курьер на дом.


* Pony Express - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

Pony Express Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании Pony Express:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

Pony Express - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом


* BoxBerry - доставка с треком для отслеживания - бывает 2х видов:

BoxBerry Пункты выдачи и постаматы - доставка до пункта выдачи компании BoxBerry:
- Бесплатная доставка для заказов более $20.
- Отслеживание по номеру накладной (например, 21*66666-0, с нулем на конце!) на сайте BoxBerry.
- Примерная скорость доставки - 10-14 дней, но бывает и дольше.
- Срок хранения заказа - 14 дней.
- Забрать посылку нужно самостоятельно в выбранном при заказе пункте выдачи заказов компании в вашем городе.

BoxBerry - Курьерская доставка - курьерская доставка с отслеживанием:
- Бесплатная доставка для заказов более $60.
- Посылку приносит курьер на дом (может нести несколько дней)

Сроки доставки BoxBerry по России здесь.
При получении посылки через BoxBerry на самой коробке написано: Вид выдачи - без вскрытия. В случае обнаружения недостачи акт составлять не нужно, просто напишите в поддержку магазина, они сделают возмещение.
Если не показывается доставка BoxBerry под корзиной, то смените браузер на Mozilla или введите не свой индекс, а индекс ближайшего к вам отделения пункта выдачи BoxBerry.

Все о трековой доставке с iherb.
1. После вашего заказа, вы получаете на почту письмо от iherb c благодарностью за заказ и составом посылки. ДАННОЕ ПИСЬМО ЯВЛЯЕТСЯ ИНВОЙСОМ. Его можно использовать для всевозможных разбирательств с Почтой России.

2. Далее, обычно в течение суток, вы получаете письмо от iherb с сообщением об отправки вашей посылки. В нем же вам сообщают трек-номер вашего отправления.

3. Трек номера выдают 2-х видов – RE..SE и CD..SE. Если ваша посылка весом до 1800г, то ей присвоят трек номер RE (вид отправления – мелкий пакет). Если вес от 1801г до 2720г, то трек номер будет CD (вид отправления – посылка обыкновенная). Бывают, конечно, непонятные исключения, но в 99% случаев вид трек-номера зависит именно от веса.

RE приходит в ваше почтовое отделение (ПО) в обычной коробке iherb.

CD приходит в белом большом мешке, куда положена коробка iherb. Так упаковывают посылки на нашей границе – правило у них такое. Почтовик обязан ПРИ ВАС вскрыть мешок, вместе вы убедитесь в сохранности посылки и, если претензий нет, то вам отдают коробку.

CD выдают те отделения, которые могут получать международные посылки (именно посылки). Где именно вам получать международные посылки – уточняйте в своих ПО.

4. После п.2 в течении нескольких дней на Федэксе появится статус по вашему трек-номеру «Shipment information received» (информация по отправлению получена)

5. Теперь вы ждете от нескольких дней до 2 недель, когда на Федэксе появится статус «In transit to destination country» (Отправлено в страну назначения).

6. Если у вас трек-номер CD, то почти сразу за статусом на Федексе из п.5, на сайте Почты России появляется статус «Экспорт». На сайте Почты России (ПР) это будет первый статус по вашей посылке. Он означает, что ваша посылка прибыла на границу РФ и ждет обработки.

7. ВНИМАНИЕ: если у вас трек RE, то статуса «Экспорт» на сайте ПР не должно быть!!! Для посылок RE фактом экспорта является запись на Федексе из п.5. Это норма.

8. Теперь самое мучительное – ждем Импорта. Фактически, от экспорта до импорта может пройти до 2-х месяцев. Это считается нормой. Хотя нам с вами и тяжело ждать Все это время наши посылки лежат на границе РФ и ждут своей очереди.
ВНИМАНИЕ: пока не случился импорт, никаких изменений в статусах не произойдет! Поэтому не нервничайте, что у вас последний статус Экспорт был 1-1,5 месяца назад. Это в пределах нормы.

9. Наконец, появился статус Импорт. Ура! Самое долгое ожидание должно быть позади. Импорт может случиться в любом городе, где есть ММПО - Москва, Питер, Петрозаводск, Брянск, Оренбург, Самара и т.д. Независимо от адреса получателя.

10. Потом в течении нескольких дней (а часто и нескольких часов) должны появится статусы: «Передано таможне», «Выпущено таможней», «Покинуло ММО/ММПО»

11. После покидания ММО, посылка идет к вам через череду сортировочных центров в Ваше ПО. Их количество зависит от вашей удаленности от ММО. Здесь уже смотрите сами по предыдущим трекам.

12. Какие-либо вопросы или претензии к iherb имеет смысл задавать только если прошло 3 месяца с момента отправления от них заказа. Можете попробовать и раньше, но вам 100% придет письмо с просьбой подождать 3 месяца.

13. Хоть посылка и с трек-номером, но она не застрахована. Поэтому, в случае утери посылки ее стоимость вам никто не обязан компенсировать. Сам iherb иногда идет на встречу и компенсирует стоимость утерянной посылки (за вычетом доставки). Но раньше чем через 3 месяца они даже рассматривать этот вопрос не будут.

Возможные «косяки» ПР:
- не сразу обновляются статусы по трекам (статусы появляются задним числом)
- вообще не обновляются статусы по трекам (то есть вы посылку уже получили, а у нее до сих пор статус «Передано таможне» или какой-то другой)
- на границе сменили трек-номер и по старому треку у вас виден только Экспорт. А новый вам, естественно, никто не сообщил. Такое редко, но бывает.

Спасибо Sasha_sm

Доставка в США:


Смотреть далее

Т.к. правилами форума запрещены ссылки в подписи, а с хербом это проблематично при пиаре своего кода, то администрация разрешила ставить НЕактивные ссылки вида iherb.com, либо ссылки ведущие в дневник, тему на данном форуме.
Исправляем свои подписи!​

Полезные ответы из прошлой темы:
Посылки летят не из Швеции
 
Последнее редактирование модератором:

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
@Колибри, а у Вас сразу ваш индекс стоял?
Да, стоял. Видимо, нужно было указать индекс по адресу пункта боксберри?
Раньше такой ерунды не было. Интересно, это у всех такая ерунда - на адрес боксберри доставка дороже?
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
Как ввели плату, появились такие проблемы. Но у меня пока все получается бесплатно заказывать (продукты, промтовары сейчас не беру).

IlonaR добавил 19.09.2017 в 18:21
Нет, не у всех, у меня не менялась при оформлении.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Колибри

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
Как ввели плату, появились такие проблемы. Но у меня пока все получается бесплатно заказывать (продукты, промтовары сейчас не беру).

IlonaR добавил 19.09.2017 в 18:21
Нет, не у всех, у меня не менялась при оформлении.

Я правильно поняла, что теперь нужно указывать не свой индекс, а индекс по адресу боксберри? А если курьером, тоже не свой?
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@Колибри, честно говоря, вообще не указываю индекс, просто выбираю ПВ, поэтому не в курсе :).
 
  • Like
Реакции: Колибри

NIcie

Активный пользователь
Шопоголик
02.10.2010
142
42
28
Ярославль
непонятно, что толку стараться купить на 60 долларов для бесплатной доставки, если она получается все равно больше 500р ? :(( а если меньше 60 долларов что, еще дороже была бы? надо попробовать
 

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
непонятно, что толку стараться купить на 60 долларов для бесплатной доставки, если она получается все равно больше 500р ? :(( а если меньше 60 долларов что, еще дороже была бы? надо попробовать

Я так поняла ,что на некоторые позиции все равно плюсуется доставка, даже если набрали на 60 долларов.
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@NIcie, да, сейчас не всегда есть смысл набирать на 60. На меньшие посылки доставка может быть дешевле вплоть до бесплатной.
 

so sweet

Душа компании
Шопоголик
13.03.2012
608
2 671
93
Россия
@NastyGri, вообще, как можно больше товаров с эконом-доставкой, как можно меньше тяжёлых и дешевых товаров в заказе.
Но в последнее время доставка считается непредсказуемо( Я в последний раз хотела добавить в заказ один бад с пометкой эконом-доставка, но он менял бесплатную доставку на платную!
Ещё у меня в мобильном приложении стоимость доставки отражается неверно до последнего момента оформления заказа- уже после ввода данных карты увеличивается
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
Что там ТАКОЕ тяжелое? )))

IlonaR добавил 29.09.2017 в 18:35
Вспомнила, что не рассказала про доставку SPSR. Впервые в жизни посылка пришла прямо ко мне в город (если не считать почту РФ) практически в соседний дом. Заказала 12.09, получила 22.09 - 10 суток с момента оформления до момента получения, мой рекорд.
Посылка стоимостью 29 $, доставка бесплатна (4 позиции, из них 2 пробника).
Единственное отличие от Боксберри - хранение всего 3 суток (получение не по паспорту, а по коду).
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Мафа и LanaLee

sorcha

Активный пользователь
10.04.2009
428
118
43
Москва
Пять тысяч с копейками они конвертировали в доллары, а доставку в 372 р перевели в 372$ )) и свели все в доллары. Я в России. И это уже не первый раз, неужели только у меня? 19 позиций из них 5 пачек макарон, арахисовое масло и всякое по мелочи.
 

IlonaR

Новичок
Шопоголик
25.06.2012
2 345
11 077
0
МО
@sorcha, вот чтобы 1 рубль = 1 доллару такого точно не было :ag:.

IlonaR добавил 29.09.2017 в 18:48
Я изначально практически всегда в $ заказываю, они у меня и стоят. Цены в рублях меня смущают.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: sorcha
Люди добрые! Подскажите, чтобы это значило? Выбрала индекс адреса доставки BoxBerry. Всегда там забираю.
Доставка 0. Но! Я не могу выбрать эту доставку! Подсовывают SPSR и
Global Mail платную, естественно. :aq: Что делать?
 

gu-elena

Новичок
06.10.2017
1
1
0
Новочебоксарск
Крутила-вертела более выгодную доставку в боксберри, вышла на 280 р., а при оформлении доставка оказалась 590 р.
Абсолютно не поддается логике, с моей точки зрения. Уже несколько заказов откатила обратно из-за такой же ситуации. Заметила, что стоимость доставки может скакать от пункта выдачи (если их несколько). Вчера путем невероятных мытарств вышла на бесплатную доставку в корзине, но после ввода паспортных данных было добавлено еще 400р за "бесплатную" доставку, пришлось отказаться. Сегодня продолжила колдовать с корзиной добавила еще товаров с эконом-доставкой (на 4 обычных - 7 с эконом. доставкой) смогла скостить стоимость до 184руб, потом добавила еще одну баночку витаминов без эконом.доставки, и доставка обнулилась, хотя должно бы наоборот. Перешла к оформлению, и тут по волшебству тоже ничего не приплюсовали. А сейчас скопировала свой только что оформленный заказ в корзину и убрала эту решающую банку - доставка осталась так же нулевой. Возникло подозрение, что играет роль итоговая сумма, как опустилась ниже 5000 руб, сразу вылезла плата за доставку, хотя удаляла из корзины баночки без эконом.доставки. Причем сумма берется в расчет уже за минусом реферальной скидки, похоже. Поскольку тот же набор, но с учетом накопленных бонусов и реферальной выходил меньше 5 тыр и становился платным к доставке. Но может, просто так сложилось. Товары с эконом.доставкой тоже не всегда срабатывают и не все, некоторые даже увеличивают стоимость доставки. Пока вижу только метод научного тыка. На мой взгляд, магазин много теряет на этом новшестве, в моем случае точно теряет :ai:
PS. Побаловавшись еще с корзиной вывела, что при условии, что все товары в корзине с эконом.доставкой, бесплатная только при превышении 3 тыр. Может кто еще какие закономерности просечет, пишите, плиз.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Колибри

larsa

Новичок
Шопоголик
05.11.2010
6
3
3
Ярославль
Абсолютно не поддается логике, с моей точки зрения.
...
Может кто еще какие закономерности просечет, пишите, плиз.
Не в вам, уважаемая gu-elena, но по мотивам позволю себе высказаться
Я, к сожалению, не очень владею английским и потому не могу сформулировать своё недовольство и гнев вот таким обманом потребителя -заявлено с $60 доставка бесплатна, а на деле она совсем не бесплатна и магазин нагло ворует время и клики своих покупателем, которые вынуждены подбирать часами с эконом доставкой для того, чтобы эту доставку хотя бы уменьшить (на минуточку, в корзине уже товара на 60 баксов). Конечно, я как смогла, так и изложила магазину iherb какие они не добропорядочные обманщики, однако одного моего голоса им мало.
Я вот не понимаю, почему активистки этого сайта не начинают собирать подписи недовольных этой системой, тех, кого они в свое время привели по рефералке и стригли процентики на них.
Потом, я думаю должна же быть в США какая-то контора, торговая инспекция, куда можно пожаловаться на обман покупателей их магазина, типа наших роспотреба и ФАС. Может, кто-то из владеющих английским языком сформулирует претензию?
Сделает что-то полезное для всего общества покупателей, а не только для своего кармана -создаст шаблон, по которому желающие могут отправить письма с жалобой на магазин
 

Колибри

Новичок
Шопоголик
12.04.2010
209
65
0
Ангарск
У меня тоже при добавлении баночки без эконом доставки стоимость боксберри уменьшилась. И наоборот при добавлении товаров с эконом доставкой - стоимость боксберри увеличивалась, в некоторых случаях значительно. Экспериментировала и с весом и со стоимостью заказа - пока темный лес, закономерностей не выявила ))).
 

Chekilina

Новичок
Шопоголик
25.11.2016
47
15
0
Евпатория
А когда информация о посылке начинает отображаться на сайте боксберри? Магазин 15-го прислал письмо с треком, сегодня 19-е и при попытке проверки выдаёт "отправление не найдено". Переживаю(((
 

LanaLee

Новичок
Шопоголик
12.06.2013
307
557
0
Россия
@Chekilina, не стоит переживать! По срокам отображения не скажу, но это всегда так - с большим запозданием.
 
  • Like
Реакции: Chekilina

NIcie

Активный пользователь
Шопоголик
02.10.2010
142
42
28
Ярославль
Не в вам, уважаемая gu-elena, но по мотивам позволю себе высказаться
Я, к сожалению, не очень владею английским и потому не могу сформулировать своё недовольство и гнев вот таким обманом потребителя -заявлено с $60 доставка бесплатна, а на деле она совсем не бесплатна и магазин нагло ворует время и клики своих покупателем, которые вынуждены подбирать часами с эконом доставкой для того, чтобы эту доставку хотя бы уменьшить (на минуточку, в корзине уже товара на 60 баксов). Конечно, я как смогла, так и изложила магазину iherb какие они не добропорядочные обманщики, однако одного моего голоса им мало.
Я вот не понимаю, почему активистки этого сайта не начинают собирать подписи недовольных этой системой, тех, кого они в свое время привели по рефералке и стригли процентики на них.
Потом, я думаю должна же быть в США какая-то контора, торговая инспекция, куда можно пожаловаться на обман покупателей их магазина, типа наших роспотреба и ФАС. Может, кто-то из владеющих английским языком сформулирует претензию?
Сделает что-то полезное для всего общества покупателей, а не только для своего кармана -создаст шаблон, по которому желающие могут отправить письма с жалобой на магазин
Мне кажется, раз весь сайт переведен на русский, отзывы по-русски они тоже найдут как прочитать

Сейчас отправляла заказик, на последней странице была страничка оставить отзыв, отписалась про доставку.