Значит Вам везет)) я на нелегендарной Самарской таможне всегда все документы предоставляю...
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.
- Автор темы Елена Максимова
- Дата начала
Значит Вам везет)) я на нелегендарной Самарской таможне всегда все документы предоставляю...
galyakom, да я не против. Просто не могу понять, что такое резко у них произошло, что срок даже не в 2 раза увеличился, а на больше. Причем, прошлый раз я ждала и думала каждый день, завтра может выпустят, потом уже думаю, еще и за хранение возьмут.. И спустя неделю - позвонила, все было ок с посылкой и в тот же день она покинула Москву. Несколько лет уже заказываю, все было более-менее стабильно, а тут вдруг..
Сегодня позвонила, мне сказали, что это скорее всего из-за загруженности. Т.к. все подтверждено, а из-за загруженности Новосиб (куда она дальше пойдет) не может принять груз.
Сейчас посыль шевельнулась))
Сегодня позвонила, мне сказали, что это скорее всего из-за загруженности. Т.к. все подтверждено, а из-за загруженности Новосиб (куда она дальше пойдет) не может принять груз.
Сейчас посыль шевельнулась))
Людмила, добрый день. Пожалуйста, примите во внимание, что после поступления груза на таможенный склад он должен быть оформлен в один из таможенных режимов в сроки, предусмотренные ТК ТС. По просьбе клиента мы можем оставить груз на хранение, если клиент сообщает нам об объективных причинах и будет готов оплатить хранение после выпуска груза. Поэтому подобные ситуации необходимо обсуждать с агентом по импорту DHL и индивидуально.
Елена, речь шла о двух известных магазинах net-a-porter и theoutnet, которые очень замечательно отправляют в Россию и доставку успешно осуществляет Dhl - вы ведь в курсе, что другие города (и речь не только о Москве) не имеют с этими магазинами проблем - речь как раз о физических лицах.
В том телефонном звонке мне сказали, что проблема конкретно с этим городом, т.к. там какие-то сложности с оформлением грузов.
В тульском представительстве вашей компании невозможно получить какую-либо информацию касательно грузов для физических лиц.
Но судя по вашим ответам - я понимаю, что особой проблемы с этим регионом нет. Видимо, оператор ввел меня в заблуждение или я неправильно поняла информацию.
Спасибо.
Здравствуйте, скажите пожалуйста какие таможенные ограничения будут если заказывать отправку через DHL?
Я про то что какой вес нежелателен, на какую сумму, и в месяц какой вес не превышать. Что бы всё прошло гладко через таможню.
Я про то что какой вес нежелателен, на какую сумму, и в месяц какой вес не превышать. Что бы всё прошло гладко через таможню.
Здравствуйте, Елена.
Объясните, пожалуйста, что сейчас происходит с моей посылкой и когда я её наконец получу? AWB 2208344633. Как видите, груз находится на таможне с 3 февраля. При этом 3 недели из DHL со мной никто не связывался. 24 февраля я самостоятельно начал разыскивать посылку, отправленную DPD Express (15502291514136R) и узнал номер авианакладной DHL. 4 марта самостоятельно растаможил посылку, и её выпустили во второй половине дня. 6 марта по телефону мне говорили, что груз находится на доставке и в этот же день должен быть отправлен в Волгоград. Во вторник, 9 марта, а также 10 марта, на все мои вопросы мне только обещали перезвонить и не перезванивали. В результате сказали общаться с агентом - Салтыковой Анастасией, переключили на неё, потом я сам несколько раз пытался дозвониться, но каждый раз никто не брал трубку, а потом меня сбрасывали. 10 марта в 14:09 статус изменился. По этому поводу Ваш оператор мне ответил дословно: "В одной программе посылка была выпущена с таможни 4 марта в 17:55, а официально, в другой программе, сегодня в 14:09". После этого мне пообещали, что груз отправят вечером. И вот сегодня опять ничего, статус больше не менялся. Я так понимаю, в Волгоград посылку ещё не отправляли? Сколько ещё нужно ждать?
Объясните, пожалуйста, что сейчас происходит с моей посылкой и когда я её наконец получу? AWB 2208344633. Как видите, груз находится на таможне с 3 февраля. При этом 3 недели из DHL со мной никто не связывался. 24 февраля я самостоятельно начал разыскивать посылку, отправленную DPD Express (15502291514136R) и узнал номер авианакладной DHL. 4 марта самостоятельно растаможил посылку, и её выпустили во второй половине дня. 6 марта по телефону мне говорили, что груз находится на доставке и в этот же день должен быть отправлен в Волгоград. Во вторник, 9 марта, а также 10 марта, на все мои вопросы мне только обещали перезвонить и не перезванивали. В результате сказали общаться с агентом - Салтыковой Анастасией, переключили на неё, потом я сам несколько раз пытался дозвониться, но каждый раз никто не брал трубку, а потом меня сбрасывали. 10 марта в 14:09 статус изменился. По этому поводу Ваш оператор мне ответил дословно: "В одной программе посылка была выпущена с таможни 4 марта в 17:55, а официально, в другой программе, сегодня в 14:09". После этого мне пообещали, что груз отправят вечером. И вот сегодня опять ничего, статус больше не менялся. Я так понимаю, в Волгоград посылку ещё не отправляли? Сколько ещё нужно ждать?
Никита, в настоящее время мы не осуществляем доставку посылок из-за рубежа в адрес частных лиц в Россию за исключением некоторых интернет-магазинов. К сожалению, с указанным Вами магазином мы не работаем, поэтому посылку вернули отправителю.
alisa_kan, Елена уже отвечала на подобный вопрос вашей землячки 
тут почитайте
почему так, никто не понял...
Попробуйте написать в Лэндсенд и попросить возместить...
_Marine_ добавил 07.11.2013 в 09:49
очень большом неудобстве...
тут почитайте
почему так, никто не понял...
Попробуйте написать в Лэндсенд и попросить возместить...
_Marine_ добавил 07.11.2013 в 09:49
очень большом неудобстве...
Последнее редактирование:
Елена Максимовна Спасибо за ответ! Как раз 01.08. задала вам вопрос и поменялся статус. Теперь со 02.08.14г. статус стоит на одном месте, я уже переживаю, что с ним?
Вот дословно:
Сб, 02.08.2014 4:12 часы Saulheim, Германия Международная пересылка была обработана в экспорт посылок центра.
Подскажите пожалуйста почему так долго стоит посылка на одном месте? Не могла она затеряться?
Номер накладной 673634097268, посылка из Германии, .dhl.de. DHL ПАКЕТ INTERNATIONAL
Спасибо за ваш ответ))
Вот дословно:
Сб, 02.08.2014 4:12 часы Saulheim, Германия Международная пересылка была обработана в экспорт посылок центра.
Подскажите пожалуйста почему так долго стоит посылка на одном месте? Не могла она затеряться?
Номер накладной 673634097268, посылка из Германии, .dhl.de. DHL ПАКЕТ INTERNATIONAL
Спасибо за ваш ответ))
добрый день! посылка из магазина Mytheresa,стоимость товара 190 евро,почтовые расходы 34 евро,итого 224 евро,должна ли я платить 1440 руб за услуги DHL? консультант на телефонной линии,говорит,что товар подлежит декларированию от суммы 224?(то есть почтовые расходы почему то включает в стоимость?)
Елена, добрый день.
Делаю возврат джинсов в магазин mrporter. Трек 6943460543.
Посылка дошла до Лондона, но висит со статусом 'Clearance delay' с вот такой детализацией "DHL needs further information from the importer. Next Step: A DHL representative will attempt to contact the importer or please contact DHL Customer Service for further assistance. Customer should contact DHL Customer Service if not reached by DHLreached by DHL "
Первый раз с таким сталкиваюсь. Что делать? В чем может быть дело?
Делаю возврат джинсов в магазин mrporter. Трек 6943460543.
Посылка дошла до Лондона, но висит со статусом 'Clearance delay' с вот такой детализацией "DHL needs further information from the importer. Next Step: A DHL representative will attempt to contact the importer or please contact DHL Customer Service for further assistance. Customer should contact DHL Customer Service if not reached by DHLreached by DHL "
Первый раз с таким сталкиваюсь. Что делать? В чем может быть дело?
Заказала с Сакса 16 декабря. Выбрала оплату в рублях (зря, курс у них завышенный -аж 34 руб./$, в следующий раз надо расплачиваться в долларах). Пришло подтверждение от FiftyOne (они же). Вместе с доставкой вышло около 8,5 тыс.руб. Дополнительного оформления не понадобилось - доставка не входит.
Вот только что доставили.
Номер для отслеживания
Ой,а это чисто по...на мои вопросы задали свои встречные
Я уже сам разобрался в ситуации.
Больше мне делать нечего переписку тут с вами вести и нервную систему портить.
katerina29, Это нормально, значит висит где-то в пределах таможни, ждет рассмотрения. Может долго так висеть.