ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Larisskin · 01.02.2013

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

leka001 · 03.01.2017

столкнулась со странной ситуацией, товар есть - ограниченное количество, а в корзину не добавляет - пишет нету товара....ладно бы это была одна позиция-но их несколько и все есть в наличии, но не ложатся в корзину...у кого-то было такое?

nata_nn · 03.01.2017

leka001 сказал(а):
столкнулась со странной ситуацией, товар есть - ограниченное количество, а в корзину не добавляет - пишет нету товара....ладно бы это была одна позиция-но их несколько и все есть в наличии, но не ложатся в корзину...у кого-то было такое?

После обновления сайта было, и не один раз.

tanatoman · 03.01.2017

leka001 сказал(а):
есть в наличии, но не ложатся в корзину

Эти вещи лежат у кого-то в корзине. Добавьте в виш и ловите.

leka001 · 03.01.2017

девочки спасибо вам большое! я уже давно не заказывала и этот новый сайт вообще меня с толку сбил) теперь все поняла)))

bobi_88 · 08.01.2017

Со мной случилась вот такая история)
Заказала я на "черную " пятницу кроссовки NB и босоножки за копье) Спустя какое-то время приходит сообщение: мол кроссовок нет, так и так деньги вернем ( хотя, честно говоря ради них и совершила заказ). Босоножки пришли курьером через неделю, где-то числа 9 декабря ( что не может не радовать). И тут приходит извещение 28 декабря о какой-то посылке. Пошла забирать, смотрю пакет Asos, напряглась сразу, но поскольку я счет не проверяла появилась надежда, что там кроссовки и деньги не сняли. Итого: кроссовки+ еще одни босоножки и деньги вернулись на счет. Написала в службу поддержки, что мол так и так, я не особо то рада уже, но готова оплатить. На что они мне предложили отправить товар обратно или оплатить все без скидки. Никаких вам "спасибо добросовестный покупатель", или "вот вам в подарочек промо-код". Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

tanatoman · 08.01.2017

bobi_88, если заказ оформляли со скидкой - так и напишите, что готовы оплатить, но только с той скидкой. Ненужное отправьте назад, они возместят Вам расходы за пересылку.

Larisskin · 08.01.2017

bobi_88 сказал(а):
Никаких вам "спасибо добросовестный покупатель", или "вот вам в подарочек промо-код".

ASOS скупой стал, это правда. И это печально

Попросите сами у них код на следующую покупку, если они не догадываются.

bobi_88 · 09.01.2017

Larisskin сказал(а):
ASOS скупой стал, это правда. И это печально
Попросите сами у них код на следующую покупку, если они не догадываются.

А я не стесняясь попросила, но они как -будто ничего не заметили))

bobi_88 добавил 09.01.2017 в 12:52

tanatoman сказал(а):
bobi_88, если заказ оформляли со скидкой - так и напишите, что готовы оплатить, но только с той скидкой. Ненужное отправьте назад, они возместят Вам расходы за пересылку.

Да, когда я уже откровенно начала психовать, и попросила мне объяснить, на каком основании я должна за эти вещи заплатить цену выше, чем я покупала и почему должна вести с ними длительные диалоги, вместо того, чтобы заплатить за все и кушать оливье, мне ответили, что попробуют что-нибудь придумать)) Но я негодую.

bobi_88 добавил 09.01.2017 в 12:57
Кстати говоря, первый счет, который они мне выставили только за кроссовки и который действовал 24 часа, сразу переводил меня к вводу банковских реквизитов без указанной суммы. Я даже не в курсе была, что счет был выше той суммы, что я изначально заплатила)

ALbViYa · 18.01.2017

Девочки, помогите советом.
Сделала заказ в ноябре (ЧП) заказ должен был прийти 19 декабря, не пришел. Попросили время до 3 января - не пришел. И началась длительная переписка с ними - постоянно просят 1-2 дня на решение вопроса, мол ждут ответа от курьера. Но сколько можно ? прошу вернуть деньги или отправить повторно - морозятся и очень жестко. В русскоязычной службе поддержки девочки написали, что трек в России(никто платья не получал?), я в Украине . Как на них давить? заказ больше чем на 200 уе, дарить не буду им эту сумму. Помогите советом

LOSTNASTYA · 18.01.2017

ALbViYa сказал(а):
Девочки, помогите советом.
Сделала заказ в ноябре (ЧП) заказ должен был прийти 19 декабря, не пришел. Попросили время до 3 января - не пришел. И началась длительная переписка с ними - постоянно просят 1-2 дня на решение вопроса, мол ждут ответа от курьера. Но сколько можно ? прошу вернуть деньги или отправить повторно - морозятся и очень жестко. В русскоязычной службе поддержки девочки написали, что трек в России(никто платья не получал?), я в Украине . Как на них давить? заказ больше чем на 200 уе, дарить не буду им эту сумму. Помогите советом

напишите что пожалуетесь и оставите плохой отзыв на сервисе отзывов BBB , я на них так давлю - отвечают сразу, вот ссылка, можете сразу оставить там плохой отзыв об АСОС с номером заказа, Вам сразу ответят из англоязычной службы поддержки https://www.bbb.org/atlanta/business-reviews/clothing-retail/asos-ltd-in-atlanta-ga-27404172

ALbViYa · 18.01.2017

Спасибо, попробую, ещё есть варианты?)

m355423 · 18.01.2017

Добрый день! Сижу вся в панике. Оформила заказ с доставкой почтой, время для отмены уже прошло и тут я поняла, что ошиблась с адресом доставки - не написала квартиру и напутала одну цифру в индексе, очень торопилась, обычно адрес рабочий у меня, а тут пришлось добавить новый адрес доставки. Кто-нибудь сталкивался с таким? в службу поддержки написала везде. По почте пока не ответили, вконтакте ответили типа ничего не поделать, изменить нельзя, отменить уже тоже. Письмо об отправке еще не пришло. В личном кабинете адрес отредактировала. И как теперь быть не знаю

Glor · 18.01.2017

@m355423, у вас будет номер отслеживания. По нему и обратиться на почту, когда посылка придет. Фамилия, имя - ваши, так что ничего страшного, что нет номера квартиры. Да и вообще, может еще и экспрессом отправят. Там тоже позвонить (написать) и уточнить адрес доставки.

LOSTNASTYA · 18.01.2017

m355423 сказал(а):
Добрый день! Сижу вся в панике. Оформила заказ с доставкой почтой, время для отмены уже прошло и тут я поняла, что ошиблась с адресом доставки - не написала квартиру и напутала одну цифру в индексе, очень торопилась, обычно адрес рабочий у меня, а тут пришлось добавить новый адрес доставки. Кто-нибудь сталкивался с таким? в службу поддержки написала везде. По почте пока не ответили, вконтакте ответили типа ничего не поделать, изменить нельзя, отменить уже тоже. Письмо об отправке еще не пришло. В личном кабинете адрес отредактировала. И как теперь быть не знаю

ладно фамилия и имя , а вот ошиблись индексом - это плохо, могут доставить не туда. Асос прав - ничего уже не изменить. Следите по передвижению посылки и "ловите её"

LOSTNASTYA добавил 18.01.2017 в 19:28

ALbViYa сказал(а):
Спасибо, попробую, ещё есть варианты?)

Поверьте, это самый верный способ. Другие варианты по сравнению с этим - ничто. Плохо владеете английским, не беда - воспользуйтесь гугл переводчиком.

m355423 · 19.01.2017

Glor сказал(а):
@m355423, у вас будет номер отслеживания. По нему и обратиться на почту, когда посылка придет. Фамилия, имя - ваши, так что ничего страшного, что нет номера квартиры. Да и вообще, может еще и экспрессом отправят. Там тоже позвонить (написать) и уточнить адрес доставки.

Спасибо за ответ! Пришло письмо об отправке. А подскажите,когда почтой России отправляют-отслеживание вынлядит также? У менч мейчас sky net написано и вынлядит все также как когда отправляли пони экспрессом.

Glor · 19.01.2017

@m355423, просто подождите. Если придет письмо от TRAKPAK - то там будет код отслеживания. С его помощью и узнаете, в каком отделении связи ждет посылка. Если послали экспрессом, то пони засыплет

Ваш заказ ASOS No ...был отправлен.
В ближайшее время Вы получите сообщение от нашего партнера по доставке Pony Express с ссылкой на веб-сайт, где Вам необходимо предоставить паспортные данные и подтвердить договор публичной оферты.

письмами

. В последний раз, уже 5 писем об одной посылке, информируют про каждый ее шаг.

Glor добавил 19.01.2017 в 11:07

m355423 сказал(а):
У менч мейчас sky net написано и вынлядит все также как когда отправляли пони экспрессом.

Тогда точно отправили экспрессом

Helga-8 · 19.01.2017

Всем привет.Подскажите,снова прошли обновления в андроиде для приложения Асос,показывает только 200 вещей из виш листа(раньше показывал все).Можно ли увеличить количество позиций?У меня виш на 600-700 единиц,многое аут уже давно,храню,на случай "вдруг появится" закидывать все в корзину поштучно и "освобождать место для новых в этой 200-ке" нет возможности именно по этой причине,кто сталкивался есть ли какое-то "противодействие"этому?

tanatoman · 19.01.2017

Glor сказал(а):
Если придет письмо от TRAKPAK - то там будет код отслеживания. В последний раз, уже 5 писем об одной посылке, информируют про каждый ее шаг.

Не прислали трек к последним двум заказам, хотя письма об отправке пришли 5-6 дней назад. Это норма или я такой "везучий"?

Larisskin · 19.01.2017

tanatoman сказал(а):
Это норма или я такой "везучий"?

Бывает такое.
Сами отследите.

tanatoman · 19.01.2017

Helga-8 сказал(а):
прошли обновления в андроиде для приложения Асос,показывает только 200 вещей из виш листа(

Попробуйте найти в интернете установочный файл старой версии приложения. Если будет работать - не обновляйте.

ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Супер Модератор

Новичок

Активный пользователь

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок