Письменные обращения в VS

Velory

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
MiniMouse,
I would prefer a replacement package. And I kindly ask to issue also a credit of $00 for shipping cost of the return the incorrect item to your facility.

вместо нулей поставьте примерную стоимость расходов на почтовые услуги по пересылке брака обратно.
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Мафа и MiniMouse
maaybee1

maaybee1

Новичок
Шопоголик
28.03.2011
227
1 970
0
хмао
Девули, чет не везет мне в последнее время ... Пришел бра с сильно вмятой одной чашкой ( прям залом внутрь сильный) , подскажите как написать об этом Вике?

Верх от купа который прислали с одной лямкой мне- заменили на новый, доставка юпс
 
R@inbow

R@inbow

Новичок
Шопоголик
18.02.2011
415
873
0
Казань
Aлёнka, в теме Backordered items этот вопрос обсуждался многими, нужно писать в лив чат, вопрос решался всегда положительно. вот ссылка на шаблон http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4072334
 
Последнее редактирование:
  • Like
Реакции: Aлёнka
C

cantata

Активный пользователь
Шопоголик
16.08.2011
79
36
18
Питер
Девочки, вчера отправила 3 письма, ни одного отбойника не пришло. Заново слать? Или ждать?
 
Gizmo

Gizmo

Новичок
Шопоголик
06.08.2014
227
625
0
Барановичи
Получила трусики с пятном, написала письмо по шаблону что пришла вещь которая не соответствует картинке/ношенная.
Получила в ответ такой ответ.
Переведите пожалуйста:ah: и какие мои дальнейшие действия?
I truly apologize for any inconvenience this has caused and appreciate your patience while we work to resolve this matter.

I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days, or we can issue you a refund for the merchandise.

I kindly ask that you please keep or dispose of the panty, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.

Please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
 
Maksimulka

Maksimulka

Душа компании
Шопоголик
08.06.2013
262
1 060
93
Киров
Виктория7722, а что конкретно вы писали? Кому - операторам или куда то ещё? И как быть если она и ко мне и к ним не приползёт?
 
M

mashulka

Новичок
Шопоголик
25.01.2009
72
2
0
питер
Девочки, подскажите пожалуйста. Вика вместо брюк положила в заказ какую-то непонятную юбку, которую я не заказывала. Мне им в письме писать, что в посылке была юбка вместо брюк? Или лучше просто написать что не положили брюки? Не хочется за свой счет отправлять им юбку, хотя мне она тоже не нужна.
И еще вопросик. Заказ доставили ЮПСом, мне брюки тоже ЮПСом дошлют?
 
Velory

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
Ylya), Ну если процессед, то скоро отправят и в ордере будет дата отправки. Единственное, можно было бы попросить, чтобы выслали УПСом, но они не всегда идут навстречу в этом вопросе.
 
  • Like
Реакции: Ylya)
Мафа

Мафа

Супер Модератор
Команда форума
13.05.2010
12 117
22 345
113
Тверь
LyalyaBlond88, поменяйте бэк через чат на что-нибудь другое, если кроссы не нужны.
 
S

sunflower8

Новичок
Шопоголик
31.05.2013
24
1
0
Одесса
Здравствуйте. Трусики ВС пришли порезанные, куда можно обратиться ? можно ли в таком случае написать им?
 
Velory

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@belkastrelka, когда приходит, когда и нет... Но уже проверено, если нет отбойника, это еще не значит, что не дошло. Мне часто и без отбойника отвечали. Плохо, что третье обращение по недошедшей посылке уже.... возникнет недоверие... а по треку хоть как-то отслеживались? Или они вернулись к Вике?
 
  • Like
Реакции: Мафа
Velory

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
maaybee1, да, это шаблон письма, в котором предлагается вернуть или обменять вещь, если она вам не подошла по каким-то причинам. Попробуйте написать по-новой, может попадется более лояльный оператор.
 
  • Like
Реакции: maaybee1
GossipLiar

GossipLiar

Новичок
Шопоголик
03.02.2013
553
1 314
0
Киев
pinksale.com.ua
LenaKiev сказал(а):
Девчонки, вот я тоже теперь влипла..:( Нужен ваш совет. Сегодня получила посылку, отправляла через посредника, не напрямую. Так вот коробка вся целенькая, прям идеальная. Я и не стала при курьере ее открывать. Но когда открыла, то обнаружила внутри пакет ВС перетянутый скотчем, таким способом залепили дырку. Выходит вытащили или на складе США (МОСТ) или ЮПС. Вот что мне теперь делать??? В пакете не хватает 3-х вещей. Разве поверит мне Вика??? Инвойс на месте, там все как положено, эти 3 вещи присутствуют. И как им это все еще и перевести? Буду благодарна за любой совет и подсказку!
Нажмите, чтобы раскрыть...

Если посредник присылал фото и все вещи были на месте, то с ним и разбирайтесь, при чем тут ВС
 
ОлегЧикаго

ОлегЧикаго

Проверенный посредник
21.06.2011
1 140
216
0
Чикаго,США
bucabuka сказал(а):
подскажите текст письма на английском о замене вещей: прошу поменять вещь....... на вещи в заказе №....также прошу вычесть стоимость доставки......
Нажмите, чтобы раскрыть...


Hello,
My order number is (пишите номер заказа)
I would like to exchange XXX (название) for (название новой позиции). Also, wanted to ask you to adjust my shipping price.
Thanks
Ваше Имя
 
  • Like
Реакции: Мафа и bucabuka
B

belleann

Новичок
Шопоголик
20.09.2012
206
40
0
С.Петеребург
Velory сказал(а):
belleann, для начала напишите им, что бы вы хотели. Думаю, в этом их письме есть ответ на ваш вопрос, что делать с бракованным платьем. Но вы его здесь выложили неполностью.
Нажмите, чтобы раскрыть...
мне показалось что в остальном тексте письма ничего существенного :)
Hello Anna,
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the defective sweater dress that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 14 to 21 business days or I can issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.

Anna, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.

Order #0000000

Sincerely yours,
Shannon S.
VictoriasSecret.com Customer Service
 
Velory

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
Gizmo, говорят, что могут выслать замену, а могут вернуть деньги, напишите, что вы хотите. Ношеные трусы просят оставить себе (на память)
 
  • Like
Реакции: Gizmo
slezka84

slezka84

Новичок
Шопоголик
23.03.2011
640
1 128
0
-
Nata_K, подождите немного распродажа ведь, много заказов. Все отправят и трек пришлют.
 
Для ответа нужно войти/зарегистрироваться
Верх Низ