О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

TatyanaD

Новичок
Шопоголик
28.05.2010
1 044
409
0
Крым
Девочки, у меня открыт спор, несколько дней назад висело 2 кнопочки: ответить сейчас и отменить спор. Я нажала ответить и ответила. Был таймер на 2 дня с копейками. По истечению этого времени, ничего не поменялось всё те же 2 кнопочки, но сегодня зашла и снова вижу эти 2 кнопочки и таймер снова на 2 дня!! Такое явление нормально?
 

vampirochka

Новичок
25.10.2010
6 048
12 285
0
Климовск
Непонятное мне слово, поясните, что имеете в виду. Это от слова кирпич или от какого-то другого?

По поводу диспута. Если у вас диспут обострен, то пишите медиаторам, что вы будете отправлять обратно. Они введут в диспуте дополнительное поле, куда вам нужно будет вписать трек-номер. После получения вашей посылки продавцом вам вернут деньги. Советую при отправке снимать видео. Ну и предварительно можете сходить на вашу почту и узнать, сколько будет стоить отправка телефона обратно. И эту сумму сказать продавцу, чтобы он вам ее перевел.

Закрывать спор, конечно, ни в коем случае нельзя
 
  • Like
Реакции: MaRiuanna

vampirochka

Новичок
25.10.2010
6 048
12 285
0
Климовск
Зараза такая, обращайтесь в службу поддержки
И попрошу вас впредь воздержаться от преувеличений. По июньским заказам продавцы при всем их желании сроки доставки продлить не могут (он максимум 120 дней, дальше им уже система Али продлять не даст)
 

Эльнура

Новичок
Шопоголик
22.05.2013
21
0
0
Баку
Привет. Открыла диспут на полный возврат без отправки товара обратно- потому что это очень дорого .Причину указала фальшивый товар. Мне пришло письмо Dear Elnura Faradjova,

The seller has rejected your proposed solutionfor for Order No. 61263206552276, and has a counteroffer. If you accept the supplier’s proposal, we will act accordingly. If not, you can also offer another solution or close the dispute. Что это значит? Спасибо.

Девочки привет. Диспут закрыт. Сегодня получила письмо- Dear Elnura Faradjova,

We have received your dispute for Order No. 61263206552276. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.

Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible.

1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.
Please note: Due to changes of customs policy, there’re lots of shipping delays from China Post. This situation starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60 calendar days to 90.

2.If the received products are not to your satisfaction:
Please provide clear pictures or videos to support your claim to the Complaint Center.

If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Complaint Center. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.

Что это значит? Чем закончился спор ?:(

Эльнура добавил 13.04.2014 в 02:47
Девочки привет. Диспут закрыт. Сегодня получила письмо- Dear Elnura Faradjova,

We have received your dispute for Order No. 61263206552276. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.

Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible.

1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.
Please note: Due to changes of customs policy, there’re lots of shipping delays from China Post. This situation starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60 calendar days to 90.

2.If the received products are not to your satisfaction:
Please provide clear pictures or videos to support your claim to the Complaint Center.

If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Complaint Center. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.

Что это значит? Чем закончился спор ?:(



Close Initiator Recieved Goods Return Goods Refund Requested Date Action Reason & Detail Attachment
Seller Yes No US $ 50.27 2014-04-12 12:11 Request to close arbitration Return why sellers out of the freight. Do you want???????You don't put the shoes returned to me. We a full refund?This is very unfair thing, our shoes are quality goods, without any quality problem. You can't with your fake picture framed us.
System No No 2014-04-12 08:36 System arbitration
Seller Yes Yes US $ 50.27 2014-03-30 03:53 Reject Return why sellers out of the freight. Do you want???????You don't put the shoes returned to me. We a full refund?This is very unfair thing, our shoes are quality goods, without any quality problem. You can't with your fake picture framed us.
Buyer Yes No US $ 50.27 2014-03-28 08:34 Initiate .Dear Aliexpress I am an honest buyer . ordered, paid and received the goods are not of the quality coloring patterns. Shoes assessment of poor quality, fake product of those shoes that I ordered. I can not return the goods back because it is very expensive for me. seller closed shop . says he return the product and then I get the money back . I looked this seller often deceived buyers. Help me protect my rights , please return my money . Thanks for your understanding , honesty and protection
 
Последнее редактирование:

оляоля

Активный пользователь
Шопоголик
31.12.2009
50
31
18
Одесса
Девочки интересует ваше мнение.
Был сделан заказ который впоследствии по спору был отменен и сделан возврат денег.
Через некоторое количество времени продавец опять мне высылает этот заказ. Я не против)), но каким образом мне корректно сделать оплату за эту посылку, чтоб оплата отражалась на алиэкспрессе и на сделку действовала их система защиты покупателей в случае чего? Ведь этот заказ уже был закрыт
 

зума

Новичок
Шопоголик
29.03.2011
1 249
4 098
0
39
СКФО
vampirochka, вот это да. как же так?((ведь выбирали другой(( и в оглавлении -то написано 4хядерный S720e. и ниже характеристики другие.Я ничего не понимаю( это дуриловка какая-то?

зума добавил 14.06.2014 в 19:48
Сейчас только обратила внимание,вот этого не было,когда заказывала
XL не было,были только X. (((((( Мог прод потом это все добавить?(
 
Последнее редактирование:

Angel_Masha

Душа компании
Шопоголик
26.01.2012
70
1 440
83
Одесса
Angel_Masha, спросите у продавца, будет ли он повторно отправлять. Если ответит, что не будет - открывайте диспут

Написала, жду ответа.
После открытия спора сумма возврата писать 25 у.е или как посоветуйте! А то пока чайник.
 

poiu

Новичок
Шопоголик
20.01.2010
446
1 129
0
ДВ
Мне пришло решение диспута, возврат средств на карту. А Собинбанк приказал долго жить с транзакциями Виза/Мастеркард. Ясно-понятно, что деньги придут и развернутся обратно. Написала в суппорт, жду ответа.
У кого так было? Что делать? Данные новой карты предоставлять? И еще Алиэкспресс снимет комиссии за бесцельные переводы туда-сюда?

Написала в суппорт, ни ответа-ни привета. Что делать вообще??
Может, у кого-то было похожие ситуации, например, когда карта, на которую должны были поступить деньги, уже истекла?
 

Velory

Новичок
Шопоголик
24.05.2012
4 257
4 266
0
СТМ
@Ly4ik89, мне кажется дело в вашем банке, точнее не подскажу к сожалению.
 

Stacy1

Новичок
Шопоголик
28.09.2013
42
2
0
Украина
@Stacy1, продавец обозначает срок, во время которого он обязуется выслать заказ, если этот срок истек и продавец не вбил трек, то деньги атоматом разблокируются.

Благодарю. Вы подтвердили мои мысли.
 

Nikusha_37

Новичок
Шопоголик
29.09.2013
9
100
0
Гомель
Девочки, а подскажите, в обостренном споре нельзя разве видео добавлять? Я тоже бодаюсь с продом уже вторую неделю. Требует еще видео, что я вставляю работающие батарейки в дозатор, а не дохлые. Сделала видео, а вставить не получается.
И еще вопрос. Если я хочу изменить сумму возврата, в обостренном споре это можно сделать? Как? Не могу найти куда жать.
 

vampirochka

Новичок
25.10.2010
6 048
12 285
0
Климовск
OlyaTali, не советую осуществлять возврат денег в обход системы Алиэкспресс. Потому что
1) если вам продавцы переводили через пейпол, то они могут через тот же пейпол опротестовать эту транзакцию как ошибочную
2) если переводили через банковскую карту, то опять же они могут опротестовать транзакцию
Так что можете остаться без денег и диспут уже не сможете открыть
 
  • Like
Реакции: Attyes и eva10

Мари_я

Новичок
Шопоголик
21.04.2010
31
53
0
Москва
vkontakte.ru
хм, а продавец настаивает на возмещение через пайпал? может на них пожаловаться выше? есть такая функция же? :ax: Dear friend,
sorry to tell you that we can only refund you by paypal which is safer and quicker since the Aliexpress don't allow such a refund. Besides, accepting your dispute can be bad for our store.
Maybe you can register a paypal account with just your email and it is very easy, you don't need to go out.
Or we can give you $12 discount for you next order in our store, is it acceptable to you, dear?
Hope for you undestanding and thank you very much!:)

пысы- есть подозрение что она таким образом скрывает свои споры от глобального контроля али? те деньги вернет через пайпал, и останется чистеньким по истории - я правильно понимаю?
вот он мой продавец http://www.aliexpress.com/store/717991
 

Lunas

Активный пользователь
Шопоголик
17.01.2011
408
40
28
Санкт-Петербург
@Дождиk, У меня заказ от 17 августа, написано "Истекло время подтверждения, Открыть спор". Нажимаю этот "Открыть спор" и вылезает окно "К сожалению, заказ не может быть открыт спор. Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров. Order confirmation of receipt time is: Sat Oct 24 02:45:14 PDT 2015. You may open a dispute for the order before: Sun Nov 08 01:35:14 PST 2015"
 

Ежуля

Новичок
Шопоголик
02.03.2011
159
2 631
0
UA
Naso4ek, спасибо!:flowers: что б мы делали без ваших подробных инструкций и помощи :ax:
 

vampirochka

Новичок
25.10.2010
6 048
12 285
0
Климовск
KatrinSolntce, на будущее я вам советую обращать внимание на то, сколько дней написано на страничке товара ships out within_____
Это время на обработку заказа, с которым вы соглашаетесь, когда оплачиваете
Также надо иметь в виду, что это время в рабочих днях, т.е. если там стояло 5 дней, то будет 7 и т.п.
В течение этого времени продавец имеет право отправить заказ хоть за минуту до окончания этого срока, у вас должен быть счетчик, где показано, сколько времени остается
Отмену заказа должен подтвердить продавец, если он с ней не согласен, то заказ не отменится
Так что вам теперь либо ждать, когда продавец подтвердит отмену, тогда деньги вернутся
Либо ждать, когда истечет время на счетчике отправки, тогда деньги тоже вернутся автоматически
Деньги не вернутся только в случае если продавец вам отправит товар
Ну и еще. В китае с 28 по 6 были праздники официальные. Но многие продавцы отдыхают гораздо больше, поэтому ставили большое время на обработку
 
  • Like
Реакции: KatrinSolntce

Фель

Лучший Хелпер 2011, Лучший Хелпер 2013, Модератор
Шопоголик
30.01.2010
6 484
22 137
0
Дальний Восток
stihi.ru
Девочки, хотела уточнить.

Получила неработающий телефон, договорились о возврате, посылка с возвратом импорт в Китае прошла, до конца диспута осталось 6 дней.
Мне просто ждать? Если прод не успеет подтвердить получение за 6 дней, деньги просто вернуться мне? Мне нужно что-то еще сейчас дополнительно делать?
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.