Письменные обращения в VS

OlkaGr, увы((( я так же получила гифку(((

Спасибо за ответ. Мне Служба поддержки клиентов написала, что данные товары будут высланы и в истории заказов стоит отметка, что произошла замена плавок и замена водолазки, статус "в процессе".
Само письмо ниже меня смутило, я правильно понимаю смысл письма, что я если я не верну эти 2 пунтка заказа (брак и не правильный размер), в течении 30 дней, то с меня снимут деньги, за вновь высланные мне вещи? И я должна выслать применив, форму возврата, которая была в посылке. B за чей счет я должна им выслать, за свой? Тем более за 30 дней, это не реально, что они получат мою посылку, не буду же я через UPS отсылать.
Я правильно поняла, это письмо? И что делать, при таком раскладе, я готова просто выбросить данные вещи не заморачиться с отправкой и забыть о них, не хотелось бы, что еще раз деньги сняли с карты.

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card or PayPal account.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
Reason code 11: Wrong item shipped
Reason code 19: Defective
2. Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment
If you need assistance, please contact us at (877) 260-8419, Monday - Friday 8am to 4:30pm EST and a specialist will be happy to help you.
All charges are processed in U.S. currency.

Девочки!! подскажите текст письма , пропрсить чтоб пересчитали скидку на купы, купила на днях, а тут -25%
помню в прошлом году писала всегда возвращали, но уже не помню что именно писала(

Девочки, помогайте, пожалуйста.Вчера оформила заказ, ошиблась в цвете купальника... буквально через 10 мин.написала письмо с просьбой изменить цвет (нашла в шаблонах писем). Сегодня получила ответ:
Thank you for taking the time to contact us. I understand you hoped to change your order. It is my privilege to personally respond to you.
I wish I was in a position to change the order for you.*I regret that I am unable to do so because as soon as we received credit card authorization on your Order #546005381, our Distribution Center quickly prepared your package for timely arrival. In fact, I expect it to arrive to you on or before February 18, 2014.
If you would like to return or exchange your merchandise, please follow the instructions on the back of the return form or click on the link below.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

Неужели они и правда не могут уже изменить мой заказ? Статус сейчас Processed.

Мама Фунтиков сказал(а):

помогите пожалуйста

Нажмите, чтобы раскрыть...

накатайте на русском в личку, переведу. только коротенько)

Девочки, использовала в заказе е-гифт и -100 дл....заказ с 01.05 - ин процесс
деньги не снимали до сих пор

написала, мол в чём проблема...ответ в чате

Once the order has completed the process of those gift cards, the order will then be shipped. You will receive an email indicating it has been shipped and also giving you an order number to track the package.

Нажмите, чтобы раскрыть...

написали, когда отправят посылку

I do apologize, I do not have a definite time as to when this order will ship. If the order has completed the authorization process today it will be shipped as soon as the process is complete.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Девочки, гугл переводит...но суть теряется

в чём проблема, чего не снимают деньги...и что ждать?

Всем доброго вечера)
Девочки, поделитесь опытом, пожалуйста. Получила заказ, не положили две вещи.. Раньше просто писала в чат или на электронку, проблему решали. А как сейчас? Электронной почты нет, в чате робот отвечает, позвонить я не смогу, не говорю по-английски. Может кто-то сталкивался недавно с подобной проблемой.

Мама Фунтиков, если у вновь изданной карты номер тот же(только дата окончания изменилась), то деньги должны поступить на карту без проблем. А сколько времени прошло с момента, когда они должны были перевести деньги?

alinycuk, то,что в аккаунте пропали заказы,это возможно потому,что Вы поменяли какую-то информацию в аккаунте(хоть одну циферку в телефоне или адресе),поменяйте обратно и все последние заказы должны появиться.

Puffin, текст примерно такой. Я сделала заказ 08/12/2013. Он был отправлен 08/14/2013 методом UPS. Но посылку вернули обратно отправителю (не знаю, писать или нет, что вернули из-за того, что на мой адрес доставка не возможна). Хочу знать, что с моей посылкой сейчас? Если она отправлена обычной почтой, то мне вернут разница за доставку в 20 баксов? (про деньги коряво, не знаю, как лучше спросить). Спасибо за помощь.

belka89_89, вы возможно не указали в письме кастомер намбер и номер заказа? Они просят написать им биллинг адрес и имя заказчика, кастомер номер и номер заказа. Пишите не отдельное письмо, а ответ к этому, чтоб предыдущая переписка видна была

Al-lenka, поздравляю, возможно, мне попался не очень лояльный оператор.

Девочки, нужен ваш совет. Заказывала спортивный костюм флисовый мне прислали не то худи в первый раз, я им написала и мне выслали повтор,а первое сказали оставить себе. Сегодня открываю повтор, там опять неправильное((( что посоветуете делать? оно в принципе по цвету подходит под штаны, но мне не очень нравиться. И на пакетах оба раза была кодировка правильного, думаю что бы и в третий раз такое не повторилось. Как вы думаете стоит ли писать и что они мне предложат?
вот что заказывала вот что пришло

Velory сказал(а):

yana2710, если уже два раза прислали не то, значит и третья попытка такая же окажется. Это, видно, у них вся партия напутана. Уже девочки делились опытом на этот счет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обидно, потому что эту я бы не взяла по собственной воле вообще. Не люблю золотой цвет и боюсь что все эти камешки отлетят быстро(

Девушки, добрый день!
Подскажите, какой шаблон письма им отправить если, ситуация такая: делала заказ на 7 вещей (доставка ЮПС), одна вешь (верх купальника) на складе должна была появиться 27/02! Они отправляют мне письмо с трекин номером ЮПС на все вещи (там был указан и верх купальника) - 05/02, потом на след. день приходит письмо о отправке этого верха купальника с текстом:
"The backordered item(s) below have been shipped via International Carrier and are expected to arrive by 3/5/2013. We appreciate your patience and hope you enjoy your selections.
Unfortunately, tracking information is not available."
Письмо от 06/02
Посылка пришла, но того верха в ней не было! Но путаница в том, что, этот весь заказ я делала на доставку ЮПС, а в в сообщении на доотправку верха купальника, они пишут вроде как про обычную почту?
Так же в этом письме на доотправку вещи, они мне указывают номер заказа, которого у меня вообще нет!
Запутала меня ВС, т.к ещё предыстория с дублем заказа была!!

Кэролин, так вы же говорите, что посылка уже частично отправлена, в таком случае то, что отправили, отменить уже нельзя. Или вы хотите отменить, то что в бэке?
бэк можно отменить, просто убрав деньги с карты, тогда Вика не сможет снять деньги за вещи в бэке, когда они появятся. Но можно отменить и раньше, в чате. Ну как начать... Ну напишите, "здрасьте" , помогите мне по такому-то ордеру, и пишите номер. Ну а дальше объясняете ситуацию, что заказывали УПСом, что вернулась, что часть уже выслали и что хотите, чтобы деньги за экспресс вернули и чтобы те вещи, что на данный момент в бэке поотменяли... да и всё.

Мафа, я не знаю, смеяться ли мне или плакать..!!! Сегодня пришла эта горе посылка, только что забрали. Я просто в шоке, мягко говоря. Сегодняшнее извещение датировано 14 февраля, вторичное. По треку пробила посылку, оказывается, что она была в моем центральном отделении 13 ДЕКАБРЯ!!!! Первичного извещения не было, несколько раз уже была на почте, узнавала, никто ничего не говорил.
То есть у этих идиотов посыль просто напросто валялась 2 месяца, и они наконец соизволили пошевелиться. Хотя по закону они должны вторичное извещение приносить через 5 дней после первого, и лично в руки под расписку. Вот в такой стране мы живем. Так хотелось поругаться, но я сдержалась. Боялась самого худшего, ведь ее могли обратно отправить.
Вот вам и пижамки с тапочками к новому году....

Здравствуйте, девушки. У меня такая проблема. Вика не ответила на моё письмо, думаю, может я коряво написала. Хочу писать повторно, помогите грамотно описать суть проблемы. Я сделала заказ, мне его отправили UPS. Я заметила, что сумму лимита я превысила и попросила их отменить заказ, но они сказали, что он уже службе доставки и они не могут. Ладно, стала готовить документы на растоможку, но не тут то было. В UPS посылку вернули Вике, т.к. на мой адрес они не доставляют (до этого 3 года доставляли, а сейчас вдруг перестали). Я думаю, раз лимит превышен, не буду им писать письмо с просьбой отправить на другой адрес, подожду, что они напишут. Но время идет, письма от них не приходит. Я пишу им, типа, что с моей посылкой сейчас и если вы отправили её обычной почтой, когда вернете 20 баксов. В ответ тишина. Буду признательна за составление текста письма)