Письменные обращения в VS

Velory сказал(а):

apolinarka, эта фраз не для нас, для американцев. Для них возврат бесплатный. Вам по-любому придется платить за возврат вещи обратно в ВС. Другое дело, что вы можете попросить компенсировать ваши затраты на пересылку, так как это не ваша вина, что вам прислали неверную вещь.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот она меня и смутила, я решила, что должен прийти предоплаченній "рєтурн лєйбл", а теперь губу прийдется закатать и бороться за компенсацию. Спасибо.

Девочки, помогите, пожалуйста, разобраться что к чему.. Заказала босоножки CP-297-269, UGG Australia Assia Wedge Sandal, а пришли вместо них CP-296-328, UGG Australia Lucianna Wedge Sandal, а они мне вообще не нравятся, я хочу те что я заказала, и штрих код на коробке совпадает с тем что я заказала, но содержимое совсем другое((( и к тому же дешевле.. написала им об этом письмо, и вот что они ответили:
Hello Iuliia,
Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the wrong merchandise that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.
I am happy to process a replacement package that would arrive to you in 3 to 10 business days. I would also be happy to issue a refund for the merchandise. Please reply to this email with the resolution you’d prefer.
I would then respectfully ask that the wrong merchandise be returned to us within 30 days, using a traceable return method. We ask that you return using your local postal service.
Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the wrong merchandise is not received within 30 days.
Iuliia, please again accept my sincerest apology. We look forward to assisting you with your replacement or refund soon.
Что они хотят от меня? помогите пожалуйста, плохо владею английским..

Девочки, подскажите, пожалуйста!

Вместо парео прислали дешевые плавки. Попросила заменить или вернуть деньги. Предложили вернуть деньги, так как товара (парео уже нету) и чтобы я отправила посылку с плавками им. Ответила, хорошо, верните 40 долларов за парео и 10 долларов на отправку посылки. Ответили...

Thank you for taking the time to contact us. I have personally handled your request for a refund, and would like to let you in on the details.

I have processed a refund in the amount of $10.00 to your Visa account for the return postage. I kindly ask that you allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.


Olga, I truly thank you for your patience as we assist you with this refund. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.

Типа они пока только 10 долларов вернут на посылку.

Что делать??? Отправлять им и ждать, что все остальное перечислят??? А если не перечислят??? Боюсь залететь на 40 долларов...

Помогите кто сталкивался, пожалуйста!!!

ester83, написали вот такой ответ, по ордеру заказ уже в процессе, а вот про блеск я так и не поняла, подскажите плиз. Оставить его себе ил вернуть? Спасибо
Hello Olga,

Thank you for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the incorrect item that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused; my only focus now is to make things right for you.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

I am personally processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. The confirmation for the replacement package is #523787700. I assure you that you will receive an email confirmation once the order has processed.

You may view the status of your replacement order or view your order history online with the link I have provided:

https://secure.victoriassecret.com/commerce2/account/orderstatus?undefined

I kindly ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise, as I do not want to inconvenience you with returning it. Please understand that I am asking you to keep the incorrect item in response to the situation you have encountered. Our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

I truly thank you for your patience as we assist you with your replacement order. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to call or email us at any time.

MiniMouse, да, должны ответить, что хотите: возврат денег или замену. Брак просят выслать обратно. Почтовые расходы так же можете попросить компенсировать.

Maksimulka, Can you tell me please, what is the normal time of standart shipping in Russia? And when (after what time of waiting for) the parcel is considered non-delivered?

у нас нет отопления(((( мерзнем((( вчера снег был утром

Puffin, блин... Вот невезуха!
Зачем же они пишут, что я получу замену в течение 3-10 рабочих дней.

Gizmo, если вещь подешевела можно написать только в течении 2-3 дней, спустя три недели - это наглось.

Таможенная пошлина, при заказе у вас в корзине в самом низу есть надпись, что VS не несет ответственность за лимиты и пошлины. Так что предъявлять нечего.

То что вика указала на 10$ больше, нормальная ситуация в инвойсе могут пропечатать сумму вещи не клиренсовую к примеру а полную цену. Об этом уже предупреждали ранее.

Дорогие девочки! подскажите пожалуйста! До нового года написала в ВС на счет потерявшейся посылочке, 3 января мне прислали письмо с вопросом продублировать ли отправление или вернуть деньги! Пишу им уже 3-е письмо о том что хочу вернуть деньги на карту! они молчат.....не отвечают Сейчас в теме узнала про какие-то нововведение на счет чеков и карт, вместо наличных, как обналичивать чеки? они больше не возвращают деньги сразу на карту?

lipohcka, уменьшите размер фото и распакованными прикрепите. Если нет подтверждения значит не получили они ваше письмо, подтверждение автоматически высылается

Ответили мне на мое повторное письмецо. И опять таки не рвутся сразу обмен оформить. Хотя обычно высылали сразу же. Вот каков их ответ:

I am very sorry you were not satisfied with the Reversible Top. We are unable to place orders by email. If you would still like the Velour Pullover Top and Pant, you may place a new order online and reply to this email with your new order number. We will be happy to remove the Standard shipping and handling for these items. You may then send back the Reversible Top for a refund.

Такого мне еще никогда не предлагали за 3 года) И я как то не пойму... я должна оформить заказ на один этот костюм и потом написать им номер ордера и мне возместят мои затраты на доставку? как то не доверяю я этому Почему бы просто не выслать обмен? И все же постараюсь через чат выбить свой обмен

Nassy, мне уже стабильно приходят ответы ровно по истечении сорока восьми часов, раньше я от нетерпения писала напоминания, а теперь смирилась и два дня даже в почту могу не заглядывать.

Девочки! Сегодня такой ужас мне пришел Так купальник ждала! Заказала его одного экспрессом.
Плавки без гигиен. наклейки, в пятнах серых на подкладке.
Лиф не лучше.. фото прилагаю. Под катом

Смотреть далее
От плавок затхлый запах
Как им всю эту ситуацию корректно объяснить? У меня только нецензурные выражения
Буду благодарна за помощь в составлении письма

ЮляА, эти вопросы, к сожалению, только по телефону. Найдите подругу или друга с разговорным английским. Будет достаточно, если вы будете находиться рядом и "поддакивать" ))

ElenaShikhova, http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4860783

Девочки, подкажите пожалуйста, мне отправили посылку 25.07. по трек номеру 26.07. отправили со штатов и все, дальше нет никакого движения. По сроку должна была прийти 22.08. Я вчера написала письмо и указала чтобы повторно выслали посылку, на что получила ответ что могу выбрать возврат денег на карту за посылку или повторно отправляют, но если некоторых вещей нет в наличии то за них делают возврат денег. Могу ли я попросить вместо уже отсутствующих вещей чтобы мне выслали другие.

Chertenak, обратите внимание на примечание о том, что к обменному товару никакие скидочные коды применены не будут.
Для обращения в чат скопируйте reference данного письма (номер в шапке письма) и приготовьте номер нового заказа. На новый заказ Вам сделают бесплатную пересылку ( не экспресс)- вернут стоимость пересылки на карту.