вернуть вещь с амазона

investorov

Новичок
Шопоголик
22.01.2011
44
504
0
Ukraine
Приехали ко мне очки, бракованные. Не могу найти на сайте куда им письмо с фотографиями отослать :(. Подскажите пожалуйста кто-нибудь. И еще заказ был сделан в конце мая, а получила недавно, тк сначала они лежали на складе Шипито, а потом еще и таможня посылку задержала. Вернут ли мне деньги?

Деньги Амазон возвращает, если товар возвращен не позднее чем 30 дней с момента получения его на американский адрес (в вашем случае на адрес склада шипито). Поэтому врятли получится вернуть потраченные деньги.
 

guga3

Новичок
Шопоголик
03.05.2009
62
4
0
соеск
Помоги плиз, надо срочно вернуть посылку

Всем добрый день!
У меня такая ситуация....я купила джинсы на амазоне...на адрес в шипито, у меня там посылка собирается. Но вот вчера поняла, что джинсы мне по размеру не подойдут 100 %. Хочу вернуть назад в магазин. Возможно ли это? И как это сделать? Зашла на амазон и в разделе ретур, прочитала, что вроде бы их можно вернуть до 10 декабря. Подскажите какие мои действия дальше?! И сколько это стоит? Имеет ли смысл заморачиваться, если купила я их за 30 долл. Всем огромное спасибо.
 
Последнее редактирование:

tigr-ledi

Новичок
Шопоголик
17.01.2011
806
1 286
0
Москва
Как-то всё очень непонятно, они возвращают деньги не получив вещь обратно?
вот переборщили они с желанием угодить клиенту, верно ??????? :ag::ag::ag:
а у нас или в Китае кинули бы и думать забыли... :ag:

а вы пока все верно делаете. :)
посмотрим6 что вам ответят.... Поделетесь? :)
 

O_noa

Новичок
Шопоголик
10.01.2013
36
3
0
Краснодар
Пришли часы с Амазона и стоят(
написала им.
выслали мне новые часы, очень быстро
а что мне делать не очень понимаю..

написала им, ответили:

Hello,

I'm sorry for the inconvenience you experienced. I completely understand your disappointment. That's definitely not what we want our customers to experience.

To correct this, I've created a replacement order that's listed below. There's no charge for this replacement order. I've also upgraded the shipping method to Saturday Delivery at no additional charge.

Order Number: 103-9914359-6266620

Estimated Delivery Date: January 26, 2013

Shipping Address:

oxana nemesh
700 CARPENTERS XING
FOLCROFT, PA 19032-2011
United States
Primary Phone (734)5166594

If you'd prefer to cancel the replacement order and receive a refund instead, let us know by going to the link below:

http://www.amazon.com/gp/help/contact-us/returns-and-refunds.html

I've also created an authorized return label that may only be used for the return of the defective item. Follow the link below to print your mailing label:

https://www.amazon.com/gp/orc/rml/DDBkQ2n2RRMA

If clicking on the link doesn't work, please make sure you're signed into the account you used to place the order. Once you're signed in, try clicking it again or copying and pasting it into your browser's address window.

This page contains instructions on printing your label, preparing your package for return shipment, and finding the UPS drop-off location nearest you.

If you don't have a printer, you may want to ask a friend or family member to print this for you. Also, public libraries usually have computers and printers you can use--often free of charge. If you're unable to print the label, please write back to us to let us know:

http://www.amazon.com/gp/help/contact-us/returns-and-refunds.html

You can track your return on its way back to us here:

http://www.amazon.com/gp/orc/returns/track/DDBkQ2n2RRMA

Once the carrier has received your item, it can take up to two weeks for us to receive and process your return. See our Returns options for details http://www.amazon.com/help/returns#receive.

The business of our customers is very important to us, and we are working hard to improve the service and selection we provide to you. Rest assured, we'll do all that we can to keep this from happening again. I'm truly sorry for all the inconvenience we have caused you.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your inquiry. Did I solve your problem?

If yes, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey?p=A2Y6HWPMHK4YNO&k=hy

If no, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey?p=A2Y6HWPMHK4YNO&k=hn

Best Regards,

Shiv K




Hello!
I want to return the watch, but worry about the delivery. It will cost
more than the watch (
Does the store return the shipping cost?

ответили:

Hello,

I'm so sorry to hear about the problem with Stuhrling Original Men's Dial Watch. Because the cost of returning the defective watch would be prohibitively expensive, there's no need to return it. You're welcome to keep, donate or dispose of the watch--whichever option is most appropriate and convenient for you.

I hope this solution works for you. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your inquiry. Did I solve your problem?

If yes, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey?p=A1SR26FK4GUBQF&k=hy

If no, please click here:
http://www.amazon.com/gp/help/survey?p=A1SR26FK4GUBQF&k=hn

Best Regards,

Madhu. P

не нужно им высылать "старые"..?
 

ТатьянаЗах

Новичок
Шопоголик
31.03.2012
277
112
0
Киев
всем, привет, и я тут с часами
пришли часы, не работают, обратилась в чат, сказали высылайте мы вам отправили новые.
и тут я призадумалась - чем отправлять? обычной почтой или Мистом? Лейбу то дали ГЗІ

И вот вижу что можно оказывается договориться и не высылать часы обратно.

А если отправлять то чем посоветуете?
 

tigr-ledi

Новичок
Шопоголик
17.01.2011
806
1 286
0
Москва
Хочу написать письмо со своего электронного адреса на амазон о бракованных сапогах и приложить фото, но не могу найти их электронный адрес. Может кто подскажет куда писать.
прежде, че задавать вопросик , прочтите это: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=46526

если брали у продавца, то вот: http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2142133&postcount=20

если продавал именно амазон, как продавец, то вот: http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=2146361&postcount=59

а почему с электронки , а не с аккаунда? Бас забанили?
Вся переписка обычно ведется из совершенного заказа... там есть все нужные кнопочки... :yes: связь с продавцом товара, связь с поддержкой амазона... :)
 

ТатьянаЗах

Новичок
Шопоголик
31.03.2012
277
112
0
Киев
пообщалась с Амазоном еще раз.
Все же настаивают выслать им дефектные часы и они компенсирую мне доставку
хоть так, все равно приятно
 

Just_Julia

Новичок
Шопоголик
30.03.2011
77
404
0
Москва
Earen, у меня тоже на Амазоне была проблема с браком - нерабочая игровая приставка. Мне пришлось отправлять ее обратно - но амазон даже вернул деньги за пересылку в штаты (оператор сама по своей инициативе мне предложила). И сделали исключение насчет срока возврата, т.к. из РФ посылка очень долго идет. Единственное что потеряла - стоимость пересылки из штатов в РФ.

Но я так поняла это зависит от оператора, на которого попадешь. И переписываться лучше через почту, чтобы их ответы у тебя сохранялись (мне например сначала вернули часть стоимости, т.к. работал другой оператор. Я прислала историю переписки с обещаниями - мне вернули все).

Кстати у вас, поскольку брак виден на фото, могут и не просить выслать обратно. Если предложат - напишите во что обойдется доставка и они, скорее всего, войдут в положение.
 
  • Like
Реакции: Earen

interfeys

Новичок
Шопоголик
04.08.2011
28
0
0
Россия
1 если вы получили брак - они обязаны сами забрать :)
2 если вы передумали - они не виноваты
 

Irini

Новичок
Шопоголик
27.01.2009
78
133
0
Омск
tigr-ledi, наверное, мне просто повезло, т.к. ошибка была в описании товара, т.е. описании цвета. Мне решили просто вернуть деньги, вот их письмо:

Hello,
I am so sorry for the inconvenience caused to you in this case.
I've made a note on your account that you will not be returning the "Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag" as you received a different color and now there is no stock available for a replacement and you shouldn't be charged again for the item sent in order #103-1838586-9752202.
There is no need to return the "Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag".
If you further want the bag with your desired color in future, please check our website from time to time and when the item gets available, please place a new order sold and shipped by Amazon with "Two day shipping" and write back to us with the below link, we will refund the complete shipping charges for the item.

Это была далеко не первая покупка на Амазоне, всегда всё было безупречно, а здесь вот такая путаница получилась. Очень приятно, что моя ситуация оказалась так быстро разрешимой, да ещё и с таким бонусом!:yes::ay:
 

guga3

Новичок
Шопоголик
03.05.2009
62
4
0
соеск
Помогите плиз....такой вопрос. Сколько стоит вернуть вещь в магазин амазон? Пересылка назад случайно не бесплатно по Америке? Кто уже возвращал назад свои вещи на амазон, помоги пожалуйста.
 

Earen

Новичок
Шопоголик
22.11.2010
423
195
0
Москва
Подскажите и мне пожалуйста по возврату.
20 октября мой родственник получил сапоги Tommy Hilfiger с амазона, но не проверял их. Сегодня я их получила (в коробке амазона, родная осталась в Америке) и они разной высоты и один с дыркой. Я написала в амазон письмо с фотографиями. Мне придется отправлять обратно? или есть шанс что деньги вернут так..? Если я сейчас отправлю, пришлю им копию квитанции, но сапоги не успеют приехать до 20 числа, то деньги все равно вернут? ,без оригинальной коробки..
 
Последнее редактирование:

Ziaja

Новичок
Шопоголик
01.01.2011
300
486
0
Киев
Кто-то отправлял заказ из России или Украины обратно на Амазон. я буду за свой счет, как это оформить? пробовала через аккаунт, но там адрес отправки можно выбрать только США, Украину не дает + что нужно вложить в посылку, что бы потом мой заказ идентифицировали и вернули деньги
 

Irini

Новичок
Шопоголик
27.01.2009
78
133
0
Омск
tigr-ledi, в том-то и дело, что ещё до этого письма-уведомления я писала на амазоне то, что возврат делать не буду. В первом своём обращениии к ним я описала проблему и спросила о возможности ОБМЕНА пришедшей сумки на сумку понравившегося цвета. Они же и написали, что,к сожалению, у них нет возможности обменять сумку, что приносят тысячи извинений, что я могу вернуть свою сумку и получить всю потраченную мной сумму стоимость сумки+доставка её до посредника. После того, как я отказалась отправлять назад сумку(делать возврат) объясняя, что доставка из России до США будет равна половине, а то и большей части уже потраченных мной денег, они и прислали письмо, которое я процитировала в предыдущем посте. Сейчас написала им снова, что возврата не будет, что деньги, которые они мне, вроде как, вернули(судя по письму) готова вернуть им. Ну и набралась наглости и уточнила: ah: а не компенсация ли это за их ошибку? В таком случае, я денежки приму с удовольствием!
Как-то всё очень непонятно, они возвращают деньги не получив вещь обратно?
 

Irini

Новичок
Шопоголик
27.01.2009
78
133
0
Омск
Сегодня получила свою посылку с покупкой на амазоне, т.к. продавец не шлёт в Россию, доставляла через посредника. Заказывала сумку одного цвета, выслали совсем другого. Описала всю ситуацию, получила ответ - наши извинения, теперь обменять мы не имеем возможности, делайте возврат, вернём деньги за сумку и доставку. Однако доставка только до посредника! Я им пишу, что сумку не стану возвращать, т.к. мне дорого её отправлять из России в США, получаю вот такой ответ:
We're writing to let you know we processed your refund of $156.92 for your Order 103-1838586-9752202.

This refund is for the following item(s):

Item: Tylie Malibu Women's Jetset Gia JSG2011 Cross Body Bag,Grey,One Size
Quantity: 1
ASIN: B0047Y1BOY
Reason for refund: Wrong item was sent

Here's the breakdown of your refund for this item:

Item Refund: $151.94
Shipping Refund: $4.98

We'll apply your refund to the following payment method(s):

MasterCard Credit Card [expiring on 6/2014]: $156.92

This amount has been credited to your payment method and will appear when your bank has processed it.

Может быть мне не хватает моего знания английского, но я понимаю, что процесс перевода денег они уже запустили. Я не хочу возвращать сумку, подскажите, как им это ещё объяснить? Или её и не нужно возвращать? Что-то уже голова кругом идёт...
 
Последнее редактирование:

Partizanka

Новичок
Шопоголик
10.12.2010
41
35
0
Алматы
Если у продавца на Амазоне есть возврат (обычно 30 дней после покупки) то без проблем, идете в ваш заказ там есть ссылочка 'return item', нажимаете, потом следуете указаниям - вам пришлют на какой адрес отправлять, если есть бесплатный возврат, то лейбл с адресомм и т.п. Но если хотите делаьт возврат с Шипито, то это очень не выгодно. Вам придется заплатить 8-50 за обработку, если будет лейбл на возврат, то за специальный запрос + еще 8-50, т.е. 17 дол. Или за доставку по США - мне один возврат на амазон стоил 12 дол, но там кольцо стоило 150 - смысл был...а так лучше дома продадите джинсы...
 

greg74

Новичок
Шопоголик
28.04.2010
176
191
0
Курган
Хочу написать письмо со своего электронного адреса на амазон о бракованных сапогах и приложить фото, но не могу найти их электронный адрес. Может кто подскажет куда писать.
 

tigr-ledi

Новичок
Шопоголик
17.01.2011
806
1 286
0
Москва
Irini, а ведь действительно, оформили возврат....
вы на кнопочку возврата не нажимали? на желтенькую? или вы только письмо им написали?
они вам денежки на карту выслсли обратно....
теперь есть вариант писать, что они вас не так поняли!!!! и что вы только обсуждали с ними, как решить эту проблему.
Спросите, возможно ли теперь дождаться, когда (через 2-3 недели по нашим российским банкам) вернется денежка и купить ее снова( или аналогичную) дабы вернуть им деньги???
И могут ли они чем-то компенсировать эту неточность в заказе? может скидкой?
( я уже так возвращала магазу случайно мне возвращенные деньги)
а вообще- берите сами, без посредников( по возможности , конечно....)... проблем меньше будет...
ведь почти всегда можно найти еще одну вещь, кроме этой, которая понравиться... :)
 

dothis

Новичок
Шопоголик
16.11.2008
9
1
0
Москва
Всем привет :)
Возлагаю большие надежды на знатоков возврата : D

Посылка с 5 предметами лежит в шипито, 3 из них хотелось бы вернуть обратно.

С возвратом сталкиваюсь впервые. Поэтому присутствует некое смятение при выборе метода возврата. Амазон предложил на выбор три варианта:

Return Method for these Item(s): (Learn more)


UPS drop-off: Drop off at authorized UPS shipper. Drop Off Locator. Printer required.


UPS pickup: We will schedule a UPS pickup of your return package on the next business day at the address listed above. A $6.00 charge will be deducted from your refund for this pickup service. (Please note: If you contact UPS directly to schedule a pickup, UPS may charge you additional fees for the service.)


Self Return: Take package to post office or other mailing service. You will need to pay return shipping charges directly to the carrier. Because all items in your return qualify for free shipping, estimated return shipping costs of up to $6.97 associated with your return will be refunded to you once the item arrives at our return facilities.

подскажите пожалуйста, какой из них выбирать?

Заранее спасибо за помощь
 

O_noa

Новичок
Шопоголик
10.01.2013
36
3
0
Краснодар
разобралась :)
часы можно не возвращать. новые уже на складе. приятно-таки!