ЕМС - Россия

Способ отправки EMS

EMS (Express Mail Service) – это международная почтовая служба, занимающаяся доставкой мелкогабаритных почтовых отправлений по всему миру. EMS – это быстрый способ доставки небольших по весу и габариту товаров до адресатов по всей России.
Основное преимущество такого способа отправки заключается в скорости - доставка до Москвы или Санкт-Петербурга, например, занимает около 1 недели (теоретически).
Недостатком EMS является высокая стоимость услуги, напрямую зависящая от веса посылки, некоторые ограничения на максимальный вес и габариты посылки, а также необходимость проходить таможенную отчистку на территории России.
Максимальный вес: 30 кг;
Максимальные габариты: сумма длин 3 измерений не более 3 м., максимальная размер одного измерения не более 1,5 м.
Таким образом, EMS является идеальным методом отправки для не больших по габаритам и весу товаров (электроника, оптика, системы впуска, топливная система, система зажигания, некоторые детали экстерьера и интерьера и пр.). Во многих случаях, доставка таких небольших товаров методом EMS экономически более целесообразна, чем доставка стандартным способом (STD).
При оформлении заказа вы сможете выбрать желаемый способ доставки для каждого отдельно взятого товара. Обратите внимание, что некоторые товары могут быть отправлены только тем или иным способом (возможные способы доставки для каждого товара обозначены на странице с описанием товара). Для крупногабаритных товаров используется стандартный метод доставки (STD).
Таможенная отчистка на территории России
Поскольку пересылка методом EMS является международной, таможенные органы России производят таможенную отчистку всех таких отправлений. К счастью, таможенное оформление таких посылок имеет льготный характер: уплате таможенной пошлины не подлежат товары, пересылаемые на одно лицо в течение 1-го календарного месяца, таможенная стоимость (включает стоимость пересылки) которых не превышает 1000 EUR и весом не более 31 кг.
Подробнее об этом вы можете прочитать на официальном сайте ФТС России http://customs.ru/ru/press/of_news/index.php?id286=32732
Примечания:
1) Сроки доставки EMS
Сроки доставки зависят от удаленности пункта назначения от Москвы или Санкт-Петербурга (центры обработки международных почтовых отправлений) и того, насколько быстро таможенные органы России проведут таможенную отчистку таких отправлений.

katarios1986 сказал(а):

Единственные телефоны по которым берут трубку.
Мытищи : 89267795514 и 89267795515.
И вот сотовый очень хорошой приветливой тетеньки Романова В.И. 89036198425 (ну ей звонить на крайняк уже, она мне помогла с отправлениями обычной почты).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вызов курьера в Москве (495) 744-55-44 (круглосуточно)

Федеральный справочный номер: 8-800-200-50-55
(звонок по территории России бесплатный)

Адрес Филиала в Москве:
119454 Москва, Вернадского просп., д.18.
Тел: (495) 744-55-44
Факс: (495) 431-57-40
E-mail: ems@emspost.ru
Время работы: по будням с 9.00 до 18.00

Отдел заключения договоров:
Тел: (495) 988-68-58 доб. 6022, 6042
Моб.тел.: 8-926-007-03-44, 8-926-007-01-67
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6034)
E-mail: regina.kiseleva@emspost.ru, rodionov@emspost.ru
Отдел по обслуживанию договорных клиентов:
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6076, 6079, 6068, 6071 Факс: (495) 988-68-58, доб. 6070
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням
E-mail: elena.altuhova@emspost.ru, kostenko@emspost.ru

Отдел по работе с запросами:
Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
8 (800) 200-50-55 – круглосуточно
Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS
E-mail: zapros1@emspost.ru, zapros2@emspost.ru, zapros@emspost.ru- запросы на розыск отправлений EMS
заявление на розыск
E-mail: perevod@emspost.ru - заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка
E-mail: address@emspost.ru - уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6047, 6050, 6051, 6067 Факс: (495) 627-55-60
Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
export@emspost.ru - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)
import@emspost.ru - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ (копия паспорта получателя обязательна)
intaddress@emspost.ru - переадресация международных отправлений EMS (обязательны копия паспорта от получателя, адресного ярлыка от отправителя)
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
Тел.: 988-68-58 доб. 61-25
E-mail:Veronika.Popkova@emspost.ru
Тел.: (495) 956 08 08, доб. 151, 154, 156.
Самостоятельно забирать на пр.Вернадского, 18.
Сортировочный центр ЮВАО - Остаповский проезд, д.5, стр.6 (бизнес-центр Контакт),
(495) 772-99-32. Но трубку либо вообще не берут, либо сбрасывают звонки.

может кому поможет:
127018 Москва, СВАО: Марьина роща
Полковая ул., 1, стр. 9
(495) 543-9999
(495) 925-5599

127473 Москва, ЦАО: Тверской
Самотечный 3-й пер., 19
(495) 681-1482
(495) 688-9405

129226 Москва, СВАО: Ростокино
Докукина ул., 16
(495) 789-8491
(495) 789-8490

Мытищенское отделение
(495) 956-08-08 (доб.501,505)

Сортировочный центр
(495) 925-72-77 ( доб.172)

отдел кладовой хранения
(495) 956-08-08 ( доб.151, 251)
отдел доставки
(495) 956-08-08 ( доб.125, 198)

(926) 776-75-37 ( 38)

ElizabethZ сказал(а):

Теперь пароли-явки. Отдел по претензионной работе:

1) Таловова Елена Анатольевна
Руководитель отдела по претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
Тел. (495) 988 68 58, доб. 6128
Факс: (495) 627 55 60
E-mail: elena.talovova@emspost.ru

ВРИО Руководителя группы Шкиря Екатерина Михайловна 6024 shkirja@emspost.ru

Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна 6023 olga.kosinskaya@emspost.ru

Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна 6112 m.piskunova@emspost.ru

Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна 6062 a.lebedeva@emspost.ru

6) Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна 6101 t.lyubimova@emspost.ru


Также, если посылку мне всё же не привезут, напишу еще и жалобы в:
Роспотребсоюз: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.
Россвязь: http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/

Можно писать жалобу на имя директора EMS Почты России Евгения Чечельницкого, раз имя известно, имейл, думаю, подобрать не особо сложно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

AnnettaSPb сказал(а):

Контакты в регионах
Единая справочная служба «EMS Почта России»
8 800 2005 055
Тут только меилы сортировочных центров...
Вот здесь отвечает представитель ЕМС: http://www.edost.ru/voite.php?c=2

Нажмите, чтобы раскрыть...

mascot34 сказал(а):

По внутренним экспресс-отправлениям EMS
[COLOR="Red"]Ludmila.Fateeva@emspost.ru[/COLOR]
Marina.Nikitina@emspost.ru

По международным экспресс-отправлениям EMS
export@emspost.ru
import@emspost.ru
intaddress@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091)

Нажмите, чтобы раскрыть...

LAALIQUE сказал(а):

тут Санкт-Петербургский EMS-сортировочный центр ул. Комсомола, 37, кор. 3, лит. А, Санкт-Петербург, 195009
334-01-06

Нажмите, чтобы раскрыть...

wholly сказал(а):

Звонить смысл есть. Например, если звонить и набирать добавочный 3 - оператор тупо озвучит информацию с системы отслеживания, доступной любому,
а по добавочному "2" - именно операторы отслеживания, мне только там дали информацию, которой в системе отслеживания нет

Нажмите, чтобы раскрыть...

Про другой индекс:

dis58 сказал(а):

У ЕМС отслеживание отличается от Почты России, на стадии "импорт" иногда указывается индекс 101000, а в отслеживании Почты России сразу указывают индекс конечного получателя, поэтому такая путаница и происходит. У меня всегда ЕМС доходит с "чужими" индексами.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Mirabai007 сказал(а):

EMS: Можно заказывать до 1000 евро в месяц на одного получателя, т.е это может быть как и единоразовая покупка на эту сумму, так и несколько посылок, общая сумма товара в которых не превышает 1000евро.

Нажмите, чтобы раскрыть...

elena-krasa сказал(а):

22. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?
«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра.
Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы.
37. Жду отправление EMS из Китая. По данным сайта оно находится в экспорте и статус заказа не меняется. Можно ли выяснить местонахождение посылки?
К сожалению, из России отследить путь почтовых емкостей не представляется возможным, поэтому до момента регистрации отправления в ММПО РФ мы не можем с определенной точностью говорить о том, где в какой-либо момент может находиться отправление. Согласно договору, заключенного между Почтовыми администрациями - членами Кооператива EMS, ответственность за розыск почтовых отправлений для доставляющего почтового оператора наступает с момента поступления отправления на территорию страны назначения.

40. Возможно ли получить возмещение за нарушение контрольного срока доставки входящего международного отправления EMS?
Согласно заключенному Соглашению Международные почтовые администрации несут ответственность перед своими клиентами. В случае возникновения каких-либо нарушений (увеличение срока, утрата, повреждение и т.д.), независимо от того, на каком этапе пересылки оно произошло, выплата компенсации предусматривается отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Miru сказал(а):

Я писала в:
МИНКОМСВЯЗИ РФ office@minsvyaz.ru
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) quality.gc@gcmpp.ru

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS export@emspost.ru import@emspost.ru просто ems@emspost.ru и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» russianpost@telecontact.ru Client@russianpost.ru
И не скромничайте - тут нарушение всех контрольных сроков и неисполнение обязанностей.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Miru сказал(а):

А с шаблоном я не мудрствуя лукаво с этого же форума брала образец

Вот так примерно выглядит:

Посылка (почтовый идентификатор EA*****US) по данным отправителя - United States Postal Service - находится на территории Российской Федерации. Данное почтовое отправление было выслано в РФ из Соединенных Штатов Америки USJFKA 24 ноября 2010 года. Однако ваша служба до сих пор (более 15 дней) не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений.
Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.
Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).

И указывала свои полные контактные данные с адресом, телефоном и email

Не в емс в первом абзаце было:
(Службы, ответственные за данное отправление на территории РФ, ФГУП Почта России и EMS почта России, при запросах на горячие телефонные линии данных организаций отрицают факт нахождения посылки на территории РФ, а также нарушают контрольные сроки пересылки международных отправлений.)

Если кто тоже в Петербурге - мне ответила Хлебович Алина Анатольевна <xlebovich@spbems.ru> Руководитель группы по работе с рекламациями "EMS Почта России"
Можно и ей написать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Juma сказал(а):

писала сюда: МИНКОМСВЯЗИ РФ office@minsvyaz.ru
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) quality.gc@gcmpp.ru
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question.
отписались формально, но посылка объявилась на следующий день - 15 декабря (висела в экспорте с 23 ноября).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Juma сказал(а):

текст такой:
Здравствуйте. Хотелось бы уточнить контрольные сроки исполнения обязательств службы EMS, заявленные во всех СМИ. Мы оплатили полностью услуги EMS, то есть свои обязательства по договору оказания почтовых услуг выполнили в полном объеме. Наше отправление из Америки с трекингом EE****** от 22 ноября 2010 года до сих пор находится в статусе "экспорт" с 23 ноября 2010 года. В посылке находятся новогодние подарки детям. Больше 3-х недель наша посылка не зарегистрирована в России, при обещанных сроках доставки от 3 дней до 2-х недель. Прошу Вас оказать содействие в виде контроля за компетентными службами, ответственных за регистрацию на территории России почтовых отправлений, в частности нашей посылки EE****** от 22 ноября 2010 года, а также соблюдением услуг, оказываемых потребителям.

Спасибо заранее. Юлия ****.
как я уже писала выше, на письмо последовала отписка, но тем не менее посылка через день появилась в Москве - в настоящее время статус "покинуло место международного обмена". УДАЧИ!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Sweet Jane сказал(а):

Кстати, у кого посылка уже импортнулась, но до таможни все еще не дошла, есть замечательная (видимо) девушка - Вероника Попкова, ее мыло последнее на странице с контактами ЕМС - Veronika.Popkova@emspost.ru. Она занимается вопросами таможни. И она, как ни странно, отвечает на письма. И у нее есть такая интересная информация как дата накладной, в которую записана ваша посыль в очередь на таможню. Я на днях ей писала письмо, она ответила через несколько часов. У меня посыль в импорте с 19 декабря висела. Я ей 27 написала и спросила, где посыль. Она ответила, что в очереди на таможню, накладная от 26 декабря. И написала, что как попадет на таможню, вопрос будет решен в течение суток. И как ни странно, в этот же день посыль прошла таможню и даже до сортировки доехала. Так что, попробуйте Веронике написать. Будете хотя бы знать, какого числа посылку внесли в накладную и внесли ли вообще.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vkusnyashka сказал(а):

мне они все ответили, что моя посылка ещё не зарегистрировна в РФ и ищите в Китае. а разве они не одна контора? между ними нет связи?
написала сегодня письма на английском в ЕМС Китая, вот адреса:
juan_chen@chinapost.sina.net
enquiry_wuhems@163.com
gzcx@shems.sina.net
qingdao_ems@sina.com
gzemscx@hotmail.com
fzems@yahoo.com.cn
dlemsonly@163.net
enquiry@ems.com.cn
enq_bjems@bjpost.com.cn

Нажмите, чтобы раскрыть...

Susie Q сказал(а):

Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п

Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)
Для рассмотрения вопроса о выплате возмещения в отдел по претензионной работе "EMS Почта России" отправителю необходимо выслать следующие документы:
1. Заявление на выплату возмещения(по электронной почте заявление может быть направлено вложенным файлом только в отсканированном виде, в формате Word без оригинальной подписи заявителя данное заявление не может быть принято к рассмотрению)
2. Копию адресного ярлыка
3. Копию оплаченного кассового чека
Указанные документы можно подать по месту подачи отправления или направить:
по факсу: (495) 627-55-60
по адресу: "EMS Почта России", Отдел по претензионной работе, пр-т Вернадского, 18, Москва, 119454
по е-mail: oksana.shpak@emspost.ru , ems@emspost.ru
Контактный телефон отдела по претензионной работе:
(495) 988-68-58 доб.6059, 6041, 6127, 6124

Нажмите, чтобы раскрыть...

О выплате возмещений и образцы заявлений http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

От samira:
там можно применить статью 24. по Конвенции.
О которой часто почта умалчивает :

2. Отправитель имеет право отказаться от своих прав в пользу адресата. И наоборот, адресат имеет право отказаться от своих прав в пользу отправителя. Отправитель или адресат может разрешить третьему лицу получить возмещение, если внутреннее законодательство это позволяет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

также описано в статье 21
пункт 9 .

Почтовая администрация подачи имеет право в своей стране выплачивать отправителям за заказные отправления и посылки с объявленной ценностью возмещения, предусмотренные ее внутренним законодательством, если только они не меньше тех, которые указаны в § 2.1 и 4.1. То же самое относится и к почтовой администрации назначения, когда возмещение выплачивается адресату. Суммы, установленные в § 2.1 и 4.1, применяются, однако:
9.1 в случае иска, предъявленного ответственной администрации;
9.2 если отправитель отказывается от своих прав в пользу адресата или наоборот.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Также страны должны соблюдать положения , которые описаны в Конвенции:

статья 3.
3. Страны-члены уделяют особое внимание тому, чтобы предоставление почтовых служб и стандарты качества соблюдались операторами, на которых возложено предоставление универсальной почтовой службы.

4. Страны-члены должны обеспечивать надежную основу для предоставления универсальной почтовой службы, гарантируя таким образом ее устойчивое развитие.

Украинка сказал(а):

Почту России можно заставить отвечать за некачественно оказанную услугу. Судебное решение по Почте России за задержку МПО
http://cyxou.livejournal.com/11589.html

Нажмите, чтобы раскрыть...

Подробная инструкция о действиях в случае нарушения сроков доставки, розыск, жалобы, компенсации http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=11851

wholly сказал(а):

за 10 минут точно не управиться, они ее из таких недр выкапывают, жуть
Вы как приедете, не пугайтесь: там толпа огромная всегда, но это те, кто свои номерки отдал и ждут. Вы номер отправления на листочке пишете и оператору отдаете, он таких штук несколько номерков собирает и чешет за ними в свои закрома. Посыль могут искать до часу, а то и больше (от народа в очереди такого понаслушаешься )
P.S. Без созвона с оператором туда ехать нельзя: каждый день посылки забирают на доставку и Ваша просто-напросто может уехать оттуда с курьером. Надо , чтобы в справочной обязательно сделали отметку о самовывозе
Удачи!

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если посылка пошла в Мытищи:

wholly сказал(а):

можно звонить в общую справочную 8-800 или 744-55-44, операторы сделают в программе отметку о самовывозе, либо прямо в Мытищи:
сортировочный центр Мытищи: 9560808 доб. 501, 505
или 89267767537, 89267767538

забирала оттуда много раз, Вам адрес? - ул. 1-я вокзальная, д. 2а, г. Мытищи, если на машине, то по Ярославке в область после заправки и указателя на станцию "Перловская" разворот, разворачиваетесь и направо на эту станцию через заправку едете по главной почти до упора, слева открытые ворота в неказистое здание (2-х этажное, по-моему)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Natysik_ сказал(а):

Для тех, кто собирается ехать на Докукина.
Схема пути

«Почта России» по решению Магаданского городского суда взыскано 10 000 рублей в счет компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг по доставке EMS отправления.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Руккола сказал(а):

девочки! совет. если Ваша посылка вышла с "сортировки" и "прибыло в место вручения" сразу на следующий день если есть возожность с утра едите за ней на вернадского. если вдруг посылка была "передана курьеру" но он Вам ее не доставил в этот день. то уже смело можно забирать ее в вашей территориальной диспетчерской. Сегодня я эту схему проверила. Одну посыль забрала на Вернадского, вторую на остаповском. При этом по телефону "тупые" диспетчеры твердили будет доставка. ... а вот третью уже неделю ищу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

http://www.emspost.ru/compensation.php

EMS Russianpost» заявляет о готовности компенсировать неудобства, причиненные клиентам в связи с замедлением пересылки экспресс-отправлений из-за нарушения авиасообщения в предпраздничный и праздничный период.
«EMS Russianpost» принимает на себя добровольные обязательства по выплате компенсаций за задержки более трех дней в пересылке корреспонденции получателям международной экспресс-почты, отправленной в период с 15 по 31 декабря 2010 года.
Сумма компенсации составит 100% стоимости пересылки экспресс-отправления при наличии документального подтверждения затрат, удостоверенного почтовой администрацией страны-отправителя. При отсутствии вышеуказанного подтверждения компенсация составит 10 долл. США в рублевом эквиваленте за каждое экспресс-отправление.
Порядок получения возмещений можно будет уточнить по тел. 8-800-200-50-55 с 11 января 2011 года.