Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции

OlgaKalach

Новичок
Шопоголик
21.11.2011
333
169
0
Казань
Здесь делимся опытом, как разблокировать деньги в разных банках. Как правильно написать обращение по поводу спорных операций. Что значит "двойное списание" и "двойная блокировка".

Частенько (особенно в период распродаж) он-лайн магазины бронируют наши деньги при покупке и снова при отгрузке. При чем если разделили на партии, списывают за каждую партию. Это двойная блокировка, выявив которую, нужно срочно обращаться в банк с просьбой разблокировать. Не все банки это делают по звонку. Попробуйте настоять на своем, чтоб хотя бы приняли заявление, узнайте ФИО и должность принявшего.
Если суммы разные, это сделать сложнее, нужны скрины покупок и счетов.

В случае, если суммы проходят как разные операции, разблокировка не возможна и деньги уходят в банк поставщика. Это двойное списание. Это уже сложнее. Нужно чтоб магазин обратился в свой банк, чтоб те написали в наш отказ от определенной суммы. А поставщику часто не досуг(к)?..)))
Так что здесь ИМХО нужно просто ждать когда разблокируют через месяц автоматом. Есть еще мнения?

Заявление о Спорной операции нужно оформлять обязательно. Либо в отделении Сбера либо по телефону либо на сайте (у всех банков по разному).
в Сбере можно оставить пару-тройку обращений на сайте+составить заявление у оператора+постоянные звонки и ваше заявление рассмотрят быстрее.


В любом случае ВСЕ БАНКОВСКИЕ ОПЕРАЦИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ!!! Если у вас нет сдвоенного заказа, деньги вернуться к вам рано или поздно!

Всегда спрашивайте ФИО и должность оператора!


Видела цитату, прошу прощения, что разместила здесь, но уж очень мне понра!
Справочно: Как разблокировать деньги./ Сбербанк.

1. Позвонить в сбербанк по телефону:8 800 555 5550 / по России звонок бесплатный.
2. Узнать номер платежа/ состоит из 6 цифр.
3. Сделать скрин инвойса/ счет, в котором указана заблокированная сумма.
4. Сделать скрин письма от магазина, вещающее об отказе.
5. Написать письмо на адрес: help@sbrf.ru
6. В письме указать только номер платежа(см.пункт 2) и Ф.И.О.
7. Можно вкратце описать ситуацию и попросить разблокировать деньги.
8. Прикрепить к письму скрины (см. пункт 3 и пункт 4).
9. Отправить письмо.
Достаточно оперативно происходит разблокировка. Мне разблокировали в течение 3 часов.
Девочки, по двойной блокировке звонить даже не обязательно. Через сбер-онлайн письмо написать с просьбой разблокировать первую сумму. Внизу страницы есть активная ссылка "письмо в банк". Причем в графе "тип сообщения" лучше указать "претензия". Как-то писали, что так быстрее рассматривается. Обычно в тот же или на следующий день после обращения разблокируют.
 
Последнее редактирование модератором:

Panther

Новичок
Шопоголик
18.02.2011
36
4
0
Москва
У меня так же Гэп заблокировал 2 суммы, по смс у меня они снялись. Позвонила в Сбер, там сказали что снята вторая сумма, а первая нет и на этом все. Я спросила заблокирована ли она- меня не поняли. Я попала на 5тыщ чтоль?
 

*Inna*

Новичок
Шопоголик
13.07.2011
71
11
0
на границе
У меня есть 3 карты сбера)
кредитка
виза к-й расплачиваюсь , держу в нуле
и маэстро на к=й храню деньги

так сбер до чего додумался: когда олдневи пытаются второй раз с нулевой карты списать денег, сбер замораживает деньги с кредитки!!! виза уходит в минус , и кредитка минус таже сумма...

ну вопрос не в этом) сбербанк предложил написать письмо в олдневи, с просьбой вернуть вторую сумму, у меня именно двойное списание... есть ли смысл писать олдневи или через месяц они сами разберутся с лишними деньгами, и как написать - английским в совершенстве не владею , боюсь не поймут что я от них желаю ?!
 

White Angel

Новичок
Шопоголик
04.03.2010
1 955
2 118
0
МоСкВа
В черную пятницу магазин beautybay заблокировал две суммы, одна блокировка произошла по ошибке ин-та (был сбой во время операции по оплате, но тут моя ошибка, нужно было посмотреть, прежде чем снова оплачивать), вторая сумма заблокировалась для оплаты заказа, но магазин при отправке решил снять с меня 3ий раз, почему-то не воспользовавшись той заблокированной суммой для этого заказа.... В итоге:
Жду пока две суммы разблокируются вот уже 30 дней (календарных) с момента блокировки. Карта e-card ВТБ 24.... отвратительный банк. Помочь ничем не смогли ни в банке, ни по телефону, сказали просто ждать, но не сказали сколько конкретно, зарекаюсь каждый раз отказаться от этого банка. Прочитала в ин-те что разблокировка у этого банка происходит в лучшем случае через 32-35 дней, в худшем через 45 дней.... Сколько ждать еще никто не говорит... Отличное обслуживание клиентов!
 

Belliala

Местный Шопоголик
Шопоголик
16.08.2012
2 810
11 647
0
Львов
@Helgan, это Вам у банка надо выяснять - двойное ли это списание, или двойная блокировка. И вообще, спросить у них, как это они умудрились дебетовую карту в минус загнать (может, подключили Вам какой-нибудь автоматический овердрафт без Вашего ведома - о котором в контракте под звёздочкой мелкими буквами было написано).
Если двойная блокировка - то отпустят через какое-то время (30 дней, или может даже меньше, зависимо от банка) - но надо выяснить, а вдруг за это время проценты за пользование оведрафтом накапают.
 
  • Like
Реакции: Helgan

aioka

Новичок
Шопоголик
21.09.2013
589
314
0
Москва
после продолжительной беседы с молодым человеком из коллцентра было установлено, что они списали за 2 части заказа из блока, а потом по неведомой причине списали еще раз за вторую часть...заявление о спорной операции только в отделении писать....и в гэп тоже видимо нужно написать...а где глянуть для гэпа реквизиты сбера и нужны головного офиса или офиса где карта открыта?

Когда у меня была похожая ситуация с Gilt, то я в Гилт направляла адрес и реквизиты центрального офиса сбера, а также и того отделения, где открывала карту. И надо настойчиво просить магазин, чтобы они направили в Сбербанк факс с просьбой разблокировать/вернуть деньги. А в Сбере да, написать заявление на спорную операцию с приложением выписки и подробным объяснением, которое пишется в волной форме, что и как было списано.

реквизиты смотреть на оф сайте сбера

Все будет хорошо! пусть ситуация разрешится быстрее
 

Ustopinka

Новичок
Шопоголик
11.01.2013
24
4
0
Saratov
Понятно. Но ведь мой заказ отгружен не полностью, а только 2 позиции из 16-ти. Соответственно, они потом будут снова покушаться на карту? Или теперь уже нет?
 

Belliala

Местный Шопоголик
Шопоголик
16.08.2012
2 810
11 647
0
Львов
Да, а если кредитку оформить? Там два раза нельзя снять, насколько я знаю.
Вообще-то, да, я тоже читала, что для кредиток магазины не делают авторизацию (то есть, не "замораживают" деньги) в момент заказа.

Даже вот на Гэп, который "славится" своими двойными и даже, иногда, тройными блокировками, написано, что с кредиток они снимают деньги только в момент отправки заказа, а пре-авторизации (блокировки) не делают...
 

dsheaf

Новичок
Шопоголик
01.02.2012
1
0
0
С.Петербург
Промсвязьбанк снял две двойные блокировки из-за деления партии амазоном и блокировку с одного отменённого заказа. Проблема решилась в течении одного дня при помощи звонка и сообщения через интернет-банк с объяснением ситуации и скана письма продавца об отмене заказа.
Хотя до этого, ранее, звонил по поводу только отмены заказа, на что мне девушка сообщила что заявление будет рассматриваться 2-3 недели...бла-бла-бла, короче на 31 день снимут блокировку. Решил забить, но тут пришли две двойные блокировки, решил всё в одну кучу и опа! Был приятно удивлён.
Вывод: звонить, писать и не один раз...
 

fasolinka20

Новичок
Шопоголик
04.05.2011
8
0
0
Чебоксары
HELP!!:help:Помогите пожалуйста, может у кого так было или что-то похожее...
12.07. покупка Gap на сумму 150.28$, блокировка.
14.07. 26.99$ и 20.53$ - 2 части заказа отправлены и списаны с заблокированной суммы в 150.28$
16.07. 71.71$ и 22.08$ - последние 2 части заказа отправлены, но списаны уже с баланса карты, а не с заблокированной суммы.
18.07. приходит письмо с Gap о том, что 1 позиции нет, и сумма 8,98$ соответственно не списана. В итоге, сбер должен вернуть 102.77$
В последствии: десятки звонков в Сбер(карта Сбербанк, VISA), бестолковые разговоры с операторами, где в итоге выяснилось, что первоначальная сумма в 150.28$ уже СПИСАНА, а не заблокирована, т.е. ушла в банк магазина. Далее написано письмо в Gap, где ответили, что они взяли деньги по существу, за отгруженные части заказа, т.е.: 26.99 и 20.53(списаны с заблокир.суммы) 71.71 и 22.08$(списаны с баланса карты) итого 141.31$. И просили разбираться со своим банком. С этим ответом пишу заявление о Двойном Списании, где все подробно расписываю и прилагаю всяческие ордера заказов и т.д. Через пару дней звонит девушка, из ОВсПС УЭиСБК Сбербанк, и мы очень долго беседуем, в итоге она поняла, что я хочу, с кем то долго беседовала и вынесла вердикт:"Ждите звонка". Прошло пару недель, все это время я настойчиво звонила и требовала быстрее рассмотреть заявление. Заявление рассмотрели, через 2.5 недели, вместо ответа на эл.почту, как я указала в заявление, пришлось звонить в поддержку, где девушка прочитала решение по заявлению. В итоге оказывается, что Сбербанк уже разблокировал и вернул на карту сумму в 102.77$... Естественно деньги возвращены не были, суму практически в 6000 рублей не заметить сложно, сотни раз просматривала выписку, этих денег нет! Оператор в сбере говорит, что пишите новое заявление на это заявление...написала, и знакомая в сбере сказала, что поставили срок рассмотрения до! 11 ДЕКАБРЯ!!!!! Я не знаю, что делать дальше...у меня опускаются руки, уже хочется подарить эти 6 тыщ сберу, чтобы подавился:ak::ak: Подскажите, может кто сталкивался?Как решили проблему?Идти в суд?
 

ANNA16

Новичок
Шопоголик
07.10.2011
126
58
0
Киров
у меня еще 20 июля Гэп заблокировал сумму, потом двумя частями ее списал 23 и 25 июля, т.к. заказ был разделен. Я решила подождать месяц, сумма невелика. Жду вот сегодня денег нет. Решила получить от сбербанка выписку на эл почтовый ящик по опреациям за месяц - там вообще сумма от 20 июля не значится. что мне делать сейчас? позвонить узнать по телефону не могу, т..к. просят кодовое слово, а я его не помню...
 

Irina686

Новичок
Шопоголик
21.06.2010
1 389
548
0
Уфа
На все мои письма о двойных списания банк отписался:
ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

При проведении операции в Процессинговую систему Сбербанка России направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты.

По Вашей карте 29.11.2013 была временно зарезервирована сумма в размере 369,75 USD. Оплата за услуги компании «GAP ONLINE» с Вашей карты была списана 03.12.2013 в размере 9 USD. Таким образом, разница между зарезервированной и списанной суммой в размере 12138,52 руб., была Вам возвращена на карту 03.12.2013. Отдельное СМС-уведомление по операциям такого типа не приходит, увеличение расходного лимита произошло в момент расчета с компанией.

В связи с тем, что покупка была оплачена не в полном объеме, компания «GAP ONLINE» направила дополнительно финансовое подтверждение 09.12.2013 на сумму 88,19 USD и 223,98 USD, а также 12.12.2013 на сумму 43,18 USD.

В отчете будут отображены только суммы в размере 9 USD, 88,19 USD, 223,98 USD и 43,18 USD.

Вы можете в этом убедиться, запросив отчет по счету в отделении Сбербанка России, где ведется счет Вашей карты, или в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".

Обращаем Ваше внимание на то, что отчет по счету является официальным документом о состоянии счета карты.
Причем слово в слово, не понятно не хотят работать вообще что ли люди? Придется ехать в банк и писать заявление.
В их понятии что деньги вернулись значит они на карте и они не понимают меня что деньги так и лежат в блоке.
 

Alienka_

Новичок
Шопоголик
02.07.2010
454
1 811
0
Москва (ВАО)
HELP!!:help:Помогите пожалуйста, может у кого так было или что-то похожее...
12.07. покупка Gap на сумму 150.28$, блокировка.
14.07. 26.99$ и 20.53$ - 2 части заказа отправлены и списаны с заблокированной суммы в 150.28$
16.07. 71.71$ и 22.08$ - последние 2 части заказа отправлены, но списаны уже с баланса карты, а не с заблокированной суммы.
18.07. приходит письмо с Gap о том, что 1 позиции нет, и сумма 8,98$ соответственно не списана. В итоге, сбер должен вернуть 102.77$
В последствии: десятки звонков в Сбер(карта Сбербанк, VISA), бестолковые разговоры с операторами, где в итоге выяснилось, что первоначальная сумма в 150.28$ уже СПИСАНА, а не заблокирована, т.е. ушла в банк магазина. Далее написано письмо в Gap, где ответили, что они взяли деньги по существу, за отгруженные части заказа, т.е.: 26.99 и 20.53(списаны с заблокир.суммы) 71.71 и 22.08$(списаны с баланса карты) итого 141.31$. И просили разбираться со своим банком. С этим ответом пишу заявление о Двойном Списании, где все подробно расписываю и прилагаю всяческие ордера заказов и т.д. Через пару дней звонит девушка, из ОВсПС УЭиСБК Сбербанк, и мы очень долго беседуем, в итоге она поняла, что я хочу, с кем то долго беседовала и вынесла вердикт:"Ждите звонка". Прошло пару недель, все это время я настойчиво звонила и требовала быстрее рассмотреть заявление. Заявление рассмотрели, через 2.5 недели, вместо ответа на эл.почту, как я указала в заявление, пришлось звонить в поддержку, где девушка прочитала решение по заявлению. В итоге оказывается, что Сбербанк уже разблокировал и вернул на карту сумму в 102.77$... Естественно деньги возвращены не были, суму практически в 6000 рублей не заметить сложно, сотни раз просматривала выписку, этих денег нет! Оператор в сбере говорит, что пишите новое заявление на это заявление...написала, и знакомая в сбере сказала, что поставили срок рассмотрения до! 11 ДЕКАБРЯ!!!!! Я не знаю, что делать дальше...у меня опускаются руки, уже хочется подарить эти 6 тыщ сберу, чтобы подавился:ak::ak: Подскажите, может кто сталкивался?Как решили проблему?Идти в суд?
Вам еще повезло, у меня после ЧП сейчас на дебетовой овердрафт минус 30 000р за gap- gap-factory. В сбере говорят также - списано все! это вы нам должны возвращать
 

фи4а

Новичок
Шопоголик
14.07.2010
226
391
0
37
из Сибири
Сегодня обнаружила, что олдневи списал 2 раза нужную сумму (первый раз при покупке, второй раз сняли ту же сумму заказа но разбитую на 3 части, так как заказ на 3 посылки разбит). Позвонила в банк, там сказали, что что одна сумма снята полностью, вторая, как они выразились, в подвешенном состоянии, сумма не авторизованна (то есть получается заблокирована?). Настоятельно рекомендовали писать в магазин и что они ничем помочь не могут...
В магазин написала, ответа пока нет...

..в продолжении истории..
С олдневи ответили, что банк вообще должен в течении 3-5 дней разблокировать деньги и если что срочно обращаться в банк. Сегодня опять позвонила на горячую линию сбера. Заявление по телефону категорически отказались принимать, сказали что сейчас данная услуга не доступна и нужно все таки идти в банк. Или ждать месяц. :bu:
 

lemur-2184

Новичок
Шопоголик
09.04.2012
108
43
0
37
Санкт-Петербург
Люди, а скрин инвойса/счет - это что? это сам заказ в моем кабинете на сайте чтоли? или как? хочу отправить на хелп по схеме, указанной в главном посте...может поможет.
и еще...если первая заблоченая сумма была допустим 14 числа, разблокировка пройдет 13 или 14 числа след месяца?
 

Плюшечка

Новичок
Шопоголик
12.01.2012
110
10
0
Тюмень
aioka, дак вот в том то и дело, что денег ровно на карте держу, дак умудряются с нулевого баланса снять, в онлайн захожу и вижу, баланс с минусом красным цветом, а потом еще и за овердрафт снимают "копеечку"
Может с Альфой не так?
 
  • Like
Реакции: osokaolga

Плюшечка

Новичок
Шопоголик
12.01.2012
110
10
0
Тюмень
Belliala, с Гэпом вообще ни разу не было проблем, всегда как-то все разово было, хоть и заказы дробят постоянно. Пойду на днях за кредиткой в Сбер, уточню про списания.
 

evadem

Душа компании
Шопоголик
15.12.2009
522
604
93
RU
Я не в первый раз сталкиваюсь с этим магазином, поэтому первым делом, конечно, позвонила. Прошло двойное списание, дебетовая карта ушла в минус, в сбере просят обратиться в магазин.
В банк сейчас поеду, попробую там написать заявление, посмотрим, что из этого выйдет
У меня такая же история с покупкой RL произошла, списалась сумма в день заказа, а потом меньшая в день отправки, т.к. одной позиции не было в наличии. В результате второго списания по дебетовой карте ушла в минус на четырнадцать с лишним тысяч. На мой возмущенный вопрос в СБ, почему разрешили операцию, если средств на карте не достаточно, ответили, что магазин провел ее по тому же коду, что и первую. При чем сказали, что в авторизованных первой суммы нет, а финансовое списание прошло только второй раз. На вопрос, куда же делась первая сумма, так как с карты она у меня ушла, предложили написать заявление. Через несколько дней перезвонили и ответили, что списание со счета было один раз! Что-либо доказать не могу! Смс о списании они даже не рассматривают. Надеялась, что через месяц вернутся автоматически, просто оператор не опытный, не видит всего, но увы, нет(((. Посоветовали сходить в свое отделение и попросить выписку операций по карте, т.к. на горячей линии операторы видят только движения по счету. В понедельник пойду.