Возврат/обмен вещей VS - 1

Девушки, проверила на сайте USPS! Седьмого апреля посылка уже была в Коламбусе, Огайо...

девочки, на днях делала обмен, спросила можно заказать на 100$ если сдаю обоаьно на 80$. За доставку ничего доплачивать не надо? Мне опять сказали так можно. И не в первый раз уже, заказываю больше чем на возврат высылаю. Так что может у них там что поменялось? Или операторы такие попадаются?

При оформлении обмена заполняется ТОЛЬКО Exchange form??? Т.е. указываются только товары которые хочу приобрести взамен? А где указать то что сдаю? Или они сами понимают судя по наполнению посылки?
Или все-таки заполняется и Return и Exchange form вместе? Чтобы было ясно что сдаю что хочу взамен. Уточните мне, пожалуйста. Спасибо!

А потом что? Вернуть ВС деньги за них? Или как? Они-то мне возместили за нее деньги? Т.е получается что она мне сейчас досталась бесплатно. Может им написать письмо, типа: я случайно получила посылку, что мне теперь с ней делать? И платить за пересылку вам я тоже не хочу)))

Malinalda, перечитала еще раз пост...Я сделала все как требовалось - позвонила, объяснила, что это обмен. Как и написано, мне его выслали. Я так понимаю моя ошибка была в том, что в листочке на обмен я написала - поменять на то-то и то-то. Поэтому мне повторно выслали тоже самое. Но ведь, если бы я так не написала, а написала - вернуть деньги - это уже был бы возврат, правильно? И скидки там пересчитали бы. Получается обмена по телефону не существует. В чем я не права?

кулёк сказал(а):

Девочки - это что-то! Вика меня просто убила! Короче, они мне вмсето одного платья прислали другое, причем я заказывала из новой коллекции, а они мне прислали с клиранса какое-то за 20 долларов, а мое стоило 90 у.е. Я с ними попереписывалась, они мне выслали нормальное платье, а я им отправила назад это клиранса. Тут уже писала, что не могу отследить мою посылку на американской почте. Т.е. от нас она ушла на экспорт 23.09 и пока следы теряются. И сегодня Вика с моей карты списывает 90 долларов, видимо за неполученное платье. Я в шоке! Написала им конечно, но вот что дальше...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Рассказываю продолжение истории. На мое письмо они ответили, что действительно сняли деньги, т.к. им не пришло платье, которое я им отправила. Они решили, что я его оставила себе и поэтому сняли еще 90 долларов! Но через 40 минут пришло еще одно письмо, где они извиняются, говорят, что посылку мою нашли. В итоге деньги вернули. Для девочек, кто думает, что вещь можно не возвращать, и Вика ничего не отслеживает, моя история очень показательная

SmilyGirl это ваще)))) Да, лучше перестрахуйтесь и сделайте копию! Так вот, пришло им мое письмо и вот что они ответили: типа простите, вот вам новый заказ... Там уже то, что мне надо, НО ОНИ ОПЯТЬ СНЯЛИ ДЕНЬГИ!!! Да чтож такое!!!

Талочка сказал(а):

Ну что ж Вы так поторопились-то? В люблом случае, пишите теперь Вике, ЧТО хотите взамен: деньги или другое платье.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Может, попробовать с них деньги взять за возврат, а вдруг получится.

Девочки, кто может, объясните, что означает Adjustments? Я обменяла вещь, но в просчётах так ничего не поняла.Писала ВС письмо. Без ответа.Хотя обмен уже выслали.

Девочки, такой вопрос.
первый раз хочу отправить возврат с одного заказа и обмен в другом.
Чет переживаю

написала им на почту, что хочу сделать, но так ответа и не получила.
Надо какое-то их согласие или можно так высылать.

И кто последнее время отправлял на обмен-возврат. как заглавном посте написано ( каждый заказ в отдельный пакет, а потом в одну коробку, для экономии), нормально так проходит или не стоит рисковать?

Девочки, помогите, пожалуйста.
Пришёл заказ и вместо размера С прислали размер ХС.
Написала им, на что они ответили:
Thank you for your e-mail regarding the terry hoodie that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. Please respond quickly as the item is in limited supply.

We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Kayo, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.
Я ответила, что бы они прислали размер С.

Далее они ответили:
Thank you for your e-mail regarding the incorrect size that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.

We have processed a replacement package with the correct size and you should receive it within the next 3 to 10 business days. Your new order number is #

А потом прислали письмо:

Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.

We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.

This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.

Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.

Sincerely,

Вопрос: надо ли всё таки возвращать вещь или нет?

Нет, доставку к Вам вещи на обмен оплачивать не нужно. Когда сделаете заказ другого размера, ответьте им на это письмо с номером нового заказа и они уберут стоимость обычной доставки. Просят учесть, что если Вы добавите к заказу другие вещи, доставку придётся оплатить.

SOFY13 сказал(а):

Девочки, подскажите, 90 дней на возврат считать с момента получения заказа?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В течение 90 дней со дня покупки. Т.е. с момента оформления заказа вами до момента получения ими возврата не должно пройти больше 90 дней, иначе деньги возвращают сертификатом.

Black_Sphinx сказал(а):

Талочка, Ох, уж, эта Вика. Ужас просто. Я вот думаю, связываться с возвратом или ну его с такой нервотрепкой, у меня уже пару лифчиков накопилось на возврат и наше с тобой любимое пальто Ещё всё из разных заказов
Нат, может, правда, лучше им позвонить, у меня хоть после звонка с этим дурацким заказом от 24-го (за который деньги 4 раза сняли) всё разрешилось, а то с этими письмами действительно, как разговор с тупым и ещё тупее

Нажмите, чтобы раскрыть...

Олечка, естеССно позвоню, не хочу просто сегодня себе настроение портить в такой праздник (оно у меня и так не сахар, только дети отболели, муж сегодня с температурой свалился). Послезавтра позвоню, после праздника...
С Рождеством тебя, дорогая! Здоровья, мира и всего самого-самого доброго тебе и твоим близким!

А про письма - ты права тысячу раз. Они мне такое понаписывали... просто не хочется время на эти пересказы тратить. Это из последнего: когда до них, наконец, дошло, что они мне вернули деньги за 1 вещь вместо 6-ти, отчитались: вот вам еще 4 кредита, и 5-ый кардиган № такой-то проходит у нас по обмену № такой-то... и дают ссылку на такой же кардиган, как мой, только в размере L который я почти два месяца назад для подруги заказывала и успела ей поменять с красного на черный, потому что мой раньше пришел и я увидела этот дурацкий цвет... Представляешь, дЭбилы... я им пишу, а причем тут ТОТ кардиган до ЭТОГО? вы что не видите, что они из разных заказов, разных размеров и цветов??? Отвечают - не знаем, чем вам помочь, позвоните

Талочка добавил 06.01.2010 в 21:43

Lazy сказал(а):

Вещей много. Перечислили полностью мой заказ. Смущает, что по трекингу заказ еще в Москве. Вот и не знаю, что думать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Lazy, а что тут еще думать?! Откуда бы Вика взяла всю эту инфу про ваши возвращенные вещи, если бы не получила их??? А с трекингом мало ли какой глюк мог приключиться, сейчас в праздники все возможно...
Так что радуйтесь, вам повезло, а вот мне, похоже, на этот раз - нет

PS к сообщению выше: Посмотрела сейчас, купальник который был в бэке, уже есть в наличии, а у меня в заказе написано - Backorder Filled 05/22/2012. Кто-нибудь знает почему так?

Svetlana Chu сказал(а):

Привет, девочки Я сегодня, предварительно все изучив, сделала первый заказ!!! И когда уже все подтвердила на сайте, то обнаружила, что заказала неверно (перепутала топ и плавки купальника размером: вместо S топ и XS плавки, заказала наоборот). Пожалуйста, помогите составить письмо в ВС с просьбой о том, чтобы они мне выслали эти позиции корректных размеров, а то с английским я совсем не дружу((( И вообще возможно ли это поменять на данном этапе (заказ сделала пол-часа назад!!!)
Я в жудкой панике! как я могла так сама себя наколоть

Нажмите, чтобы раскрыть...

С просьбой о помощи составить письмо это в другую тему!
Но главное - изменить что-то заказе (в том числе и размеры) можно только в течении 10-15 минут с момента оформления, т.е. нужно обязательно звонить. Даже если напишите им письмо, вам ответят про процедуру обмена.

Это всего лишь вещи, так что не стоит паниковать, тем более что из этой ситуации есть несколько выходов!

VLana добавил 14.03.2011 в 23:21

chika сказал(а):

Кстати, как вы думаете, нужно ли возвращать сумку которую они мне бесплатно прислали?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это же подарок, его ни к чему возвращать.

VLana добавил 14.03.2011 в 23:27

ktc сказал(а):

Девочки, у кого-нибудь была такая ситуация: на сайте usps с моим номером посылки вот это написано:
"Service(s): Registered Mail™
Status: Notice Left (No Authorized Recipient Available)

We attempted to deliver your item at 10:34 pm on March 13, 2011 in REYNOLDSBURG, OH 43069 and a notice was left because an authorized recipient was not available. You may arrange redelivery by visiting www.usps.com/redelivery or calling 800-ASK-USPS, or may pick up the item at the Post Office indicated on the notice. If this item is unclaimed after 30 days then it will be returned to the sender. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later. "

У меня наклейки Викиной не было, но их адрес я точно скопировала на пустую наклейку, которую на почте дали. Завтра, конечно, позвоню на почту... Но это значит, адрес перепутан - каким образом такое могло получиться?..

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если мне не изменяет память, то это значит, что посылку не удалось вручить с первого раза.

Девочки,подскажите мне пожалуйста,хочу разобраться! Отправила на обмен комбинезон стоил он 49.50$, хочу поменять на такой же только другой размер. На момент когда обмен пришел к ним(вчера) комбинезон стоит 39.60$. Я так понимаю что они должны вернуть мне сами разницу в 9.90$. Но в обменном заказе стоимость желаемого комбинезона почему то стоит 49.50$,а не 39.60$! Почему? Даже если они мне вернут 9.90$ то право на многоуровневую которая была в том заказе я не теряю,сумма все равно будет больше 250$! Помогите пожалуйста разобраться!!!

Вот блин,дура я,не в ту графу посмотрела,сумма заказа была изначально 258.50$, наверное поэтому они мне не будут возвращать разницу из за многоуровневой,да?

Информация в первом посте устарела...ткнитн пальцем откуда форму возврата распечатать...никак не найду на сайте ВС

katyblu добавил 27.03.2012 в 15:29
все нашла http://media.victoriassecret.com/features/1265586149989/printable-return-form-fields.pdf

katyblu добавил 27.03.2012 в 18:27
Девочки нужен совет
заказала лифчик http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1329190945664&pagename=vsdWrapper
в описании четко написано New ultra-plush padding for dramatic lift
хотя он и Деми Бра
Приехал с тонким поролончиком, никаких пуш апов драматик уровня нет и в помине
посмотрела у других Деми бра написано Lightly lined
в Связи с этим вопрос:
1. Кто брал Деми бра там тонкий паролон или только тряпочка
2. Если написать письмо ВС что товар не соответсвует описанию (нет обещанного драматик лифта) что предпримет ВС? если будет возвращать деньги должна останусь 40 долл с вычетом многоуровневой
короче поделитесь опытом

Девочки. подскажите правильно ли я понимаю Викин ответ(на мою претензию о браке на туфлях):
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the damaged merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the damaged merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Они предлагают мне обменять товар или вернуть деньги при услувии возврата товара? Как мне написать что замарачиваться с возвратом вещи не хочу. так как она мне нравится (заклею сама. бог с ними). но меня устроил бы какой-нибудь сертификатик )

maaybee1, я думаю ВС вычли доставку и многоуровневую, вот что осталось после вычетов - то и вернули.