я тоже из красноярска, в таких ситуациях дозванивалась до них след.образом -
8 495 961 22 22 , говорите девушке, что у вас информация для таможенного оформления, не можете дозвонится до них уже 2 дня :))) оставьте свой номер телефона, (если потребуется трек номер, скажите что растаможить...