Результаты поиска

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что мне надо сделать...в общем такая ситуация...сделала заказ, деньги с карты списались, захожу в свой профиль на сайте, а там написано что у меня нет сделанных заказов...написала в службу поддержки видят ли они мой заказ - и пришел такой ответ Bonjour ...