У меня была налогичная исория с розыском. Возили 5 дней по москве, судя по трекинг намберу, посылку из отделения в отделение, причем никто не мог сказать, где окнкретно посылка в данный момент, а потом сказали, что потеряли...только заявление на розыск в письменной форме помогло.