Могу вам сказать, что если вы отправляли им документы по почте, то их, скорее всего, не примут. У меня как-то тоже была такая ситуация, пришлось верифицировать аккаунт, Линдси мне прислала письмо "пришлите ваши документы", ну я и прислала их, по емейлу, как ответ на ее письмо, а она потом мне...