Результаты поиска

У меня 3-х позиций нет, посылку отправили, деньги сняли за все. Написала им сегодня письмо, жду ответа

Девочки, подскажите пожалуйста. Сделала заказ, деньги сразу сняли с карты. Сегодня приходит письмо, что они отменили 3 позиции в моем заказе, так как уже их нет в наличии. Но уверяют, что деньги за них не снимали. Как так? И что теперь делать? Они сами вернут деньги или надо писать в службу...