Сегодня получила ответ:
мы приносим свои извинения за сложности, возникшие с доставкой Вашего заказа 2801YC000000, который, возможно, был утерян при транспортировке. Мы проинформировали об этом факте наше контактное лицо в EMS и инициировали процедуру поиска, чтобы определить местонахождение...