Результаты поиска

Всем привет! Подскажите пожалуйста, может у кого была такая ситуация. Я сделала заказ, оплатила. Через пару дней отправили только 2 позиции, решила написать им на почту когда вышлют остальное, в тот же вечер статус поменялся на отправлен, но с утра вернули деньги за покупку, кроме денег за...