Спасибо за ответ.
Ссылка из письма тоже не работает, пробовала. Точнее ссылка работает, то все равно заказ не отображается.
А как указано в Вашей ссылке, что-то не могу я найти такое: check order status, справа для незарегистрированных пользователей вводите эл. адрес и номер ордера.